Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Transcom är ett svenskt företag med 35 000 anställda runt om i världen. Bolaget arbetar med kundservice i alla kanaler, på flera olika språk och från 22 länder. Det handlar dels om klassisk outsourcing och manuell kundservice, men också om digitaliseringdär

Sammanhang: ... – Man kan tänka att AI är någonting som man slår på när man har bytt till den här moderna plattformen. Vi har tvingats göra precis tvärtom. Vi har börjat tänka AI från början, säger han. ...

Omnämnda platser: Indien, Sverige, Avaya. Omnämnda personer: Jakob Westgren.

Därför öppnar Tradera sin plattform för AI-agenter

– Vi tror att AI-agenter kommer bli en naturlig del av hur människor använder internet framöver. Därför vill vi göra Tradera tillgängligt på ett sätt som fungerar direkt med moderna AI-modeller, säger Linus Sjöberg, CTO på Tradera. För Tradera handlar satsningen

Sammanhang: ...Därför vill vi göra Tradera tillgängligt på ett sätt som fungerar direkt med moderna AI-modeller, säger Linus Sjöberg, CTO på Tradera. För Tradera handlar satsningen både om att öppna plattformen för nya typer av tjänster och om att sänka tröskeln för användare som vill automatisera delar av sitt köpande och säljande. ...

Omnämnda platser: Tradera. Omnämnda personer: Linus Sjöberg.

Datagrunden blottlägger gamla problem: ”Du måste veta vad du har”

– AI går inte att frikoppla från datan. Om man ska använda AI för att automatisera processer, eller till och med låta AI ta beslut, då blir det ännu viktigare att ha grunderna på plats, säger han. Han beskriver ett läge där många företag har investerat i

Sammanhang: ...Den syns inte alltid som en direkt it-kostnad, men påverkar tempot i verksamheten. – Med moderna arbetssätt kan man komma ner från månader till betydligt kortare ledtider. Men då måste data vara integrerad, styrd och begriplig. ...

Omnämnda personer: Jan Hygstedt.

Julas nya digitalchef: ”Ledarskapet är avgörande”

Jula Holding, som har sina rötter i den familjeägda detaljhandelskedjan Jula, har på senare år breddat sig inom flera områden som logistik, fastigheter och hotell. Företaget, som är entreprenöriellt och projektdrivet, befinner sig i en tillväxtfas där digitalisering

Sammanhang: ...Det pågår flera initiativ för att modernisera it-landskapet. – Genom digitalisering, AI och moderna plattformar vill jag bidra till ett mer datadrivet arbetssätt, ökat kundvärde och hållbar utveckling av hela koncernen. ...

Omnämnda platser: Göteborg. Omnämnda personer: Jula Holding, Magnus Kristoferson.

Vings CIO: ”Data lyfter drömresan till nästa mål”

Enligt techbolaget Adyens Besöksbarometer använde 27 procent AI för att boka semesterresor redan sommaren 2025, men de senaste månaderna kan Ving konstatera att trenden accelererat. Förändringen påverkar inte bara affären, utan i högsta grad Erica Wallins

Sammanhang: ...Tekniken förändras hela tiden, och då måste även plattformen göra det. För att stötta affärsutvecklingen behöver vi moderna och flexibla lösningar – och en förmåga att hela tiden anpassa oss. Så vi fortsätter ändra. Det kommer vi alltid behöva göra tror jag, vi kan aldrig stå stilla. ...

Omnämnda platser: Marieberg, Tjäreborg, Köpenhamn. Omnämnda personer: Github Copilot, Lolo Bernie, Thomas Cook.

Advania breddar säkerhetserbjudandet: ”Stor efterfrågan”

Gemensamt för dessa miljöer är en blandning av äldre industriella system och moderna it-lösningar. Vilket enligt bolaget ökar sårbarheten för cyberangrepp. – Våra kunder möter alltmer komplexa cyberhot. Samtidigt saknar många tillräcklig överblick över sina

Sammanhang: ...Gemensamt för dessa miljöer är en blandning av äldre industriella system och moderna it-lösningar. Vilket enligt bolaget ökar sårbarheten för cyberangrepp. – Våra kunder möter alltmer komplexa cyberhot. ...

Omnämnda platser: Norden, Europa, Advanias. Omnämnda personer: Klas Bergwall.

Svepet: 7 nya it-upphandlingar att följa

Uppskattat värde: 5,2 miljarder kronor. Sista anbudsdag: 21 april 2026. Region Värmland söker SOC, incidentstöd och SIEM Region Värmland upphandlar Security Operations Center, incidentrespons och SIEM som tjänst för en hybridmiljö med omkring 7 000 användare.

Sammanhang: ...Syftet är att samla in marknadsinformation inför utvecklingen av ett nytt system för marina plattformar, byggt på interoperabilitet, modularitet och moderna it-säkerhetsprinciper. I underlaget pekar FMV på krav kopplade till Nato-standarder, Federated Mission Networking och nationell informationssäkerhet. ...

Omnämnda platser: Hylte, Laholm, Halmstads.

Sned fördelning av AI-vinsterna – endast ett av fem företag prickar rätt

Enligt PwC är det 20 procent av de tillfrågade företagen som hämtar hem 74 procent av de ekonomiska vinsterna som kommer med AI-användningen. I beräkningen ingår variabler som intäktsökningar, kostnadsbesparingar och effektivitetsvinster. De ledande företagen

Sammanhang: ...Samtidigt har de kommit avsevärt längre med att säkerställa en ansvarsfull AI-användning. Deras data och teknikplattformar är moderna och skalbara, med högkvalitativa och tillgängliga data. De har organisatoriska förutsättningar på plats, i form av en kultur och incitament som uppmuntrar användning av AI, bredd och djup i AI-kompetensen samt tydliga ramverk för ansvarsfull AI och formella policys. ...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sverige. Omnämnda personer: Andreas Håkansson.

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

Just nu pratar alla om hur man kan använda sig av AI-tekniken för att bli mer effektiv och driftsätta AI-agenter som arbetar självständigt och utför arbete i olika it-system. Men lite i det tysta, och som en direkt konsekvens av ovan nämnda utveckling, pågår

Sammanhang: ...Annars riskerar du att gå miste om viktiga intäkter. För dig som arbetar med det moderna kundmötet och CX-strategi handlar det nu om att bygga nya allianser inom organisationen. Räkna med att ni måste börja samarbeta ännu tätare med produktchefer och AI-experter för att kunna bygga tjänster och utforma erbjudanden som även AI-agenternas algoritmer upplever som tillräckligt intressanta för att trycka på köpknappen....

66 Teams-tips för 2026 – Del 5/6

Marianne Engman är en Copilot-certifierad Microsoft 365 Specialist och Change Management Specialist. Hon har lång erfarenhet av att hjälpa både organisationer och slutanvändare hitta ett fungerande arbetssätt och arbetsglädje i det moderna arbetslivet. Ännu

Sammanhang: ...Hon har lång erfarenhet av att hjälpa både organisationer och slutanvändare hitta ett fungerande arbetssätt och arbetsglädje i det moderna arbetslivet. Ännu en debuterande superexpert. 45. Uppmuntra interaktiva funktioner i möten: Interaktiva funktioner i Teams-möten, till exempel att skicka ett hjärta eller ge tummen upp, väcker engagemang, ger direkt feedback till talaren och gör möten allmänt mer trevliga. ...

Omnämnda platser: Copilot, Teams. Omnämnda personer: Marianne Engman.