Resultat 1 - 10 av 83
De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025
Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt förSammanhang: ...Samtidigt utvecklas kontaktcentret till ett strategiskt nav för kundinsikter, där proaktivitet, moderna plattformar och sömlösa AI–människa-flöden blir helt avgörande för kundupplevelsen år 2030. 22 kontaktcenter på marknaden i Sverige För åttonde året i rad har Techtidningen kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden....
Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.
Capgemini-chefen om tekniktrender 2026: ”Molnet går in i nästa fas”
– Eftersom tekniken blir intelligentare är det också avgörande att företagen har kontroll över den. Detta innebär att vi måste skapa fler samarbeten, snarare än att jobba ensamma. Capgemini lyfter fram fem viktiga tekniktrender i sin rapport: 1. Upp tillSammanhang: ...Cloud 3.0 – molnet går in i nästa fas Användningen av molntjänster kommer att förändras, bland annat på grund av geopolitiska påtryckningar. En annan viktig faktor är att moderna AI-tjänster ställer krav som klassiska, publika molnlösningar inte kan leva upp till för att kunna prestera optimalt. 4. ...
”AI-projekten kraschar i serverrummet – se upp med datahunger och dolda sårbarheter”
Mycket av frustrationen kring AI handlar egentligen inte om AI alls. Det handlar om de underliggande systemen och förmågan att faktiskt se vad som händer i dem. Trots all uppståndelse kring AI-agenter och autonoma arbetsflöden hänger framgången fortfarandeSammanhang: ...Tre återkommande problem sticker ut: AI-system suktar ständigt efter data Moderna modeller slukar data. Träningsprocesser och RAG-system (Retrieval-Augmented Generation) kräver snabb åtkomst till filer och data utspridda över olika it-miljöer men traditionella lagringssystem klarar inte det tempot. ...
Omnämnda platser: Nutanix, Island, Danmark. Omnämnda personer: Retrieval-Augmented Generation, Mats Ericson.
Undersökning: Då slår röststyrd AI igenom
AI-drivna verktyg har snabbt blivit en naturlig del av det moderna arbetslivet, men sättet vi interagerar med tekniken är fortfarande under utveckling. En ny studie från Jabra och The London School of Economics and Political Science (LSE) visar att nästastoraSammanhang: ...AI-drivna verktyg har snabbt blivit en naturlig del av det moderna arbetslivet, men sättet vi interagerar med tekniken är fortfarande under utveckling. En ny studie från Jabra och The London School of Economics and Political Science (LSE) visar att nästa stora steg i den utvecklingen handlar om rösten och att röststyrd interaktion med generativ AI kommer att bli det dominerande arbetssättet redan år 2028....
Omnämnda platser: The London School of Economics.
”Always On – robust IT, skydd och återställning är nyckeln till lönsamhet”
En särskilt stor risk ligger i föråldrade system och ihoplappade lösningar Många företag lever fortfarande med äldre arkitektur som inte är byggd för dagens krav. När system lappas ihop med tillfälliga lösningar ökar sårbarheten genom att komplexiteten blirSammanhang: ...Samtidigt är äldre system ofta ett lätt byte för cyberattacker, eftersom de saknar de säkerhetslager som moderna lösningar har som standard. Det kan därför bli en dyr kompromiss att vänta med att modernisera. ...
Omnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Anna Granö.
”Så kan AI driva nästa generations CRM-lösningar”
Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. Europeiska företag, särskilt inom telekom, finans och tillverkning, investerar i allt högre grad i CRM medSammanhang: ...Detta AI-mindset bygger på tre grundprinciper: Kontinuerligt lärande: I stället för att vara statiska är moderna CRM-system designade för att utvecklas med varje interaktion. De samlar in och analyserar data över tid, vilket gör systemet smartare, mer responsivt och bättre anpassat till kundernas behov. ...
Omnämnda platser: Servicenow, Sverige, Europa.
”Därför kan traditionella företag bli omkörda vid molnmigreringar”
Men migration handlar inte bara om teknik. För att lyckas krävs också ett kulturellt skifte där medarbetare anpassar sig till nya arbetssätt och konsumtionsbaserade modeller. Själva flytten är bara början av arbetet, den verkliga kraften ligger i vad molnetSammanhang: ...Om tekniken håller tillbaka innovationen är det dags att migrera och öppna dörren till AI, moderna krav och framtidssäkrad affärsutveckling. Men molnmigration är inget ”plug and play”. För att lyckas krävs en flexibel och datadriven strategi tillsammans med en säkerhetsmedvetenhet enligt ”delat öde”-modellen. ...
Omnämnda personer: Fawad Qureshi, Global Field CTO.
Litium förvärvar – vill bygga Nordens starkaste AI-erbjudande för digital handel
Förvärvet av Geins ska accelerera utvecklingen av AI-drivna och automatiserade lösningar för både B2B- och B2C-segmentet hos Litium. Det kommer även stärka Litiums årsomsättning med omkring nio miljoner kronor. Bolaget börjar därmed närma sig en årsomsättningSammanhang: ... – Genom att kombinera Litiums etablerade plattform med Geins moderna SaaS-arkitektur och spets inom AI och automatisering kan vi höja kundvärdet på riktigt. Vi ser tydliga möjligheter att automatisera delar av kundresan, vilket gör lösningarna både mer skalbara och kostnadseffektiva för våra kunder. ...
Omnämnda platser: Nordens.
Expertens fem tips för smartare hybridarbete
– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolagetOmnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.
Så kan svenska företag utnyttja molnet, data och AI på bästa sätt
Svaret är att AI inte är en isolerad teknik. För att fördelarna med AI ska bli verklighet måste den vara djupt integrerad i affärsprocesserna. Och för att det ska lyckas behöver företag ha tre grundpelare på plats: modern molnbaserad mjukvara, modern datahanteringSammanhang: ...De har svårt att förstå företagets interna logik, att tolka fragmenterade och spridda datamängder och att identifiera viktig information. Moderna molnlösningar är grunden Det första steget är därför att gå över till modern, molnbaserad mjukvara – alltså applikationer som hanteras centralt och underhålls i professionella datacenter, ständigt uppdateras och är tätt integrerade så att informationen kan flöda fritt mellan olika delar av verksamheten. ...
Omnämnda personer: Christian Klein.
