”Intelligent automatisering gör nätverken säkrare”

Företag i olika branscher har i många fall likartade behov som ofta kan lösas med modern teknik så som ai. Detta gäller exempelvis inom kundtjänst, marknadsföring och datahantering. För telekomsektorn är ett primärt behov att effektivisera och optimera, och

Sammanhang: ...Företag i olika branscher har i många fall likartade behov som ofta kan lösas med modern teknik så som ai. Detta gäller exempelvis inom kundtjänst, marknadsföring och datahantering. För telekomsektorn är ett primärt behov att effektivisera och optimera, och i bästa fall automatisera, nätdriften. ...

Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Telia: 2g-nätet får leva vidare två år till

Telekom idag har tidigare skrivit om hur 2g- och 3g-näten avvecklas av de svenska operatörerna. Telia berättade då att man hade planer på att avveckla 2g-nätet i slutet av 2025, men nu meddelar man att det kommer att fortsätta vara i drift fram till 2027.

Sammanhang: ...Därför är det otroligt viktigt att övergången till modern teknik inte stannar av. Tvärtom behöver arbetet med att uppgradera till nya 4g- och 5g-baserade lösningar växla upp, och det är något vi kommer fortsätta att hjälpa våra kunder med, säger Staffan Åkesson....

Omnämnda platser: Telekom, Telia Sverige. Omnämnda personer: Staffan Åkesson.

Experterna: Här är de hetaste integrationstrenderna just nu

Epical Integration, som tidigare var en del av Enfo har arbetat med integration sedan 2001. Mycket har hänt på området sedan dess. I det moderna digitaliseringsarbetet är en genomtänkt integrationsstrategi helt centralt. – För att kunna dela, nyttja ochsöka

Sammanhang: ... – Det finns rätt många sådana installationer i Sverige så det ser vi ju också att det har tagit fart på att verkligen kunna ha en modern, hybrid integrationsmiljö och möjlighet att utveckla molncentriskt med ”serverlös” teknologi på plats, säger Magnus Strömer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Göteborg. Omnämnda personer: Magnus Strömer, Fredric Travaglia.

Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...Den faq-funktion som varit till stor hjälp för att möta den ökande belastningen under den pågående konflikten ingår i Telias kontaktcenterplattform Ace och när Telia kom med erbjudandet att testa den helt nya chattboten ”Telia ACE chatbot powered by GPT”, som är baserad på generativ artificiell intelligens, blev Per Karlberg genast intresserad. – Vi har länge använt modern teknik för att kunna leverera service till medlemmarna dygnet runt med en hög grad av automatisering. ...

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.

Formpipe fördjupar samarbetet med Tele2 i nytt avtal

Lösningen kommer enligt Tele2 optimera datorkapacitet, säkra arbetsflöden och upprätthålla en stark hållbarhetsprofil.Formpipe som hjälper företag och myndigheter att digitalisera och automatisera verksamhetsprocesser väljer Tele2 som leverantör av omfattande

Sammanhang: ...Vi ser fram emot det fortsatta samarbetet och att stötta dem med modern digital infrastruktur i deras samhällsviktiga uppdrag, säger Sofia Ahlmark Hyvärinen, försäljningsdirektör på Tele2 Företag. ...

Omnämnda platser: Formpipes. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark, Mats Bergman.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Tack vare Avayas samarbete med Zoom finns det nu möjlighet för just denna kategori av organisationer att dra nytta av fördelarna med en modern, molnbaserad kommunikationsplattform. Zoom Workplace, en samarbetsplattform med mötesfunktionalitet, chattfunktioner och digital whiteboard, kommer att kunna integreras med Avayas plattform. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Boliden satsar på privat 5g-nät

Det privata 5g-nätet kommer enligt bolaget bland annat få en viktig roll som kommunikationskanal i ett projekt för autonoma transporter som inletts vid gruvan. Projektet syftar till att utveckla ny teknik inom autonoma transporter. Boliden arbetar strategiskt

Sammanhang: ...Projektet syftar till att utveckla ny teknik inom autonoma transporter. Boliden arbetar strategiskt med att använda modern teknik som automatiserar processer, ökar driftsäkerheten och lägger grund för en långsiktigt hållbar gruvdrift. ...

Omnämnda platser: Boliden. Omnämnda personer: Patric Lind.

Lynes och Team8 i nytt samarbete: ”En ära”

Team8 som grundades 2003 har en bred produktportfölj. Det senaste tillskottet stavas M8Com och är en växellösning whitelablad via Lynes som lanserades i förra veckan efter ett par år av marknadsundersökning och konkurrensanalys. – Vi vill alltid hitta bra

Sammanhang: ...Lynes växel är en sådan produkt som vi tycker kompletterar våra affärsområden på ett bra sätt, säger Benny Fjällner, vd på Team8 och fortsätter: – Med våra egna integrationer mot våra kunders affärssystem har vi verkligen fått till en växellösning som vi känner att vi kan stå för samt matchar vår höga egna förväntningar på en modern plattform. Det nya samarbetsavtalet är en fördjupning på ett tidigare samarbete mellan Lynes och Team8...

Omnämnda personer: Alexander Westlund, Benny Fjällner.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...En utmaning som ofta dyker upp är att kunderna inte har koll på exakt vad de vill göra, eller att de inte ens förstår vilka möjligheter som kommer med en modern kontaktcenterplattform. Ett exempel som Rayhan Hoque nämner är hur de traditionella så kallade hunting groups som finns i en pbx-växel kan ersättas med kompetensbaserad routing, där ärenden automatiskt skickas vidare till en agent som har bäst kompetens för att hantera ett specifikt samtal. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Kundportal för självservice – till fast pris

Blueprint beskrivs som en modern kundportal med många smarta funktioner där sådant som färg, form, fält och affärsinställningar kan anpassas. Leverantören hjälper dig att ta fram en specifikation för utformningen av kundportalen inklusive menyer och sidor

Sammanhang: ...Blueprint beskrivs som en modern kundportal med många smarta funktioner där sådant som färg, form, fält och affärsinställningar kan anpassas. ...