Consid tecknar omfattande ramavtal med Svenska kraftnät: ”Glada att ha fått förtroendet”

– Elektrifieringen är en central del av en pågående samhällsomställning och där spelar Svenska kraftnät en avgörande roll. Vi är därför otroligt glada över att ha fått förtroendet att vara med och stötta Svenska kraftnät i ett så viktigt uppdrag och vårait-arkitekter

Sammanhang: ... – Inte minst eftersom utvärderingen tog hänsyn till en mix av faktorer som leveranskapacitet och arbetssätt kopplat till samverkan, innovation och inte minst it- och informationssäkerhet, som är kritiskt för Svenska kraftnät. ...

Omnämnda platser: Customer experience, Sundbyberg, Sverige. Omnämnda personer: Mattias Hesselring, Alexander Johansson.

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Vi blir som en drivbänk ibland, med duktiga människor som utvecklas och vill vidare. Just nu har vi en väldigt bra mix av nytt och erfaret. Och vi jobbar mycket med kompetensutveckling så det finns möjlighet till flexibilitet i schemaläggningen...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Vi har testat i princip allt som finns på marknaden och valt den mix vi tycker fungerar bäst. Och så byter vi när något bättre kommer. – Kunderna ska inte behöva sätta sig in i AI-djungeln. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Nuance vässar sin lösning för konversationell ai Plattformar för konversationell ai måste tränas regelbundet för att kunna svara på kundernas frågor så effektivt som möjligt. Men nu har Nuance Mix fått en ny funktion som möjliggör att en chattbot svarar på frågeställningar som den inte är specifik tränad på. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...Personligen måste jag också nämna Meta/Ray-Bans solglasögon – en cool mix av teknologi och stil som var riktigt rolig att testa! Tobias Larsson, chef för företagsaffär på Telia Vad tar du med dig från veckan i Barcelona? ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.

Stor undersökning med it-chefer: ”Uppenbart att många kämpar med…”

– Det är uppenbart att många kämpar med att få ihop en fungerande it-miljö samtidigt som kraven på säkerhet, kapacitet och flexibilitet ökar. Vi ser en komplex verklighet där gamla system måste integreras med nya lösningar och där molnstrategier inte alltid

Sammanhang: ...Undersökningen visar också på att många organisationer brottas med gamla system som skapar onödig komplexitet. 9 av 10 tillfrågade it-cheferna anser att det är viktigt att kontinuerligt uppgradera sin it-miljö, men många tvingas ändå hantera en mix av föråldrade system, lokala servrar och olika molntjänster – ofta från flera olika leverantörer. – Frekventa driftstörningar påverkar direkt en organisations produktivitet samt förtroendet från kunder och andra intressenter. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Anna Granö, Emma Helton Security.

Samsung tar täten på mobilmarknaden

På tredje plats kom Xiaomi med 42,8 miljoner enheter och 14 procents marknadsandel. Oppo och Vivo rundade av top-5 listan med stora framgångar i Asien och Stillahavsregionen. – Apple nådde rekordhöga leveranser för tredje kvartalet, drivet av en strategisk

Sammanhang: ... – Apple nådde rekordhöga leveranser för tredje kvartalet, drivet av en strategisk mix av kanal- och leveranskedjeoptimeringar. Efter Apples WWDC-meddelanden om Apple Intelligence uppgraderar konsumenter aktivt från äldre Iphone 12- och 13-modeller för att anamma denna nya teknologi. ...

Omnämnda platser: Asien, USA, Västeuropa.

Ny röstbot utlovas vara fri från ai-hallucinationer

– Agenten består av en mix av egenbyggda språkmodeller, generativ ai, data och information från våra kunder. Eftersom den endast pekar mot kundens egna data är den helt fri från hallucinationer. Promptarna kan justeras utifrån kundens önskemål och anpassas

Sammanhang: ...– Agenten består av en mix av egenbyggda språkmodeller, generativ ai, data och information från våra kunder. Eftersom den endast pekar mot kundens egna data är den helt fri från hallucinationer. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Sinch lanserar kunskapsportal för kundkommunikation

Nu lanserar man en ny kunskapsportal kallad Customer Connections, som ska hjälpa marknadsförare och andra som jobbar med kundmötet att navigera rätt och hålla sig a jour med den snabba utvecklingen på området. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Detta innebär inte bara att integrera kommunikation över rätt mix av kanaler vid rätt steg i kundresan, utan också att vara närvarande där och när kunderna förväntar sig och vill bli nådda, säger Jonathan Bean, marknadschef på Sinch. ...

Omnämnda personer: Jonathan Bean, Customer Connections.

Här är telekombolagens planer för Almedalen

Erik Ekudden, CTO Ericsson 1. Varför är du i Almedalen? – Ericsson kommer att vara på plats för att driva på Sveriges innovationsförmåga, hållbarhetsarbete och internationella konkurrenskraft genom förbättrad digital infrastruktur. Tillsammans med politiker,

Sammanhang: ...När vi nu börjar diskutera 6g måste vi ha höga ambitioner att komma tillbaka som bäst i världen. 3 Hur ser ert/ditt program ut för veckan? – Vi har en bra mix av mindre, inofficiella möten med relevanta och intressanta personer, medverkan i samtal och seminarier kring telekom och digitalisering och utrymme för spontana möten. ...

Omnämnda platser: Mellangatan, Europa, USA. Omnämnda personer: Tobias Larsson, CTO Ericsson, Almedalen Erik Ekudden.