Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

– MIR Insights AI understryker Mitels fokus på praktisk innovation genom att utnyttja nästa generations ai-funktioner för att hjälpa kunderna att öka effektiviteten och förenkla de dagliga aktiviteterna, säger Martin Bitzinger, senior vice president, på Mitel

Sammanhang: ...Tack vare att tjänsten bygger på generativ ai kan man ställa ärendespecifika uppföljningsfrågor till en inbyggd chattbot och få svar på dessa. Mitel Interaction Recording Insights AI har tagits fram i samarbete med ASC Technologies. – Vi tar vårt långvariga och framgångsrika partnerskap med Mitel till nästa nivå med hjälp av ai:s transformerande kraft. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Dr. Gerald Kromer, Martin Bitzinger.

Zoom och Mitel i nytt samarbete

Partnerskapet riktar sig till den ökande efterfrågan på hybridlösningar för UC, där säkerhet och kontroll för affärskritisk kommunikation förenas med effektivt samarbete för att öka produktiviteten. Företag ska kunna använda hela Zoom Workplace-plattformen

Sammanhang: ...Yuan, grundare och vd för Zoom, kommenterade partnerskapet: – Detta samarbete gör det möjligt för oss att möta den största delen av dagens kommunikationsmarknad, särskilt i EMEA, och stärka vår tillväxtpotential. Tillsammans med Mitel kan vi erbjuda användare världen över bättre verktyg för att omforma sina arbetsmetoder. Mitel-vd:n Tarun Loomba är även han positiv till samarbetet...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Tarun Loomba.

Mitel-toppen: Här är trenderna som påverkar branschen mest just nu

– Det handlar mycket om pragmatism. Många av våra kunder har en inneboende komplexitet i sina miljöer, de skulle tekniskt kunna köra sina lösningar i molnet men det skulle bli betydligt dyrare, och vad är då poängen? – Men det handlar också om säkerhetsaspekten.

Sammanhang: ...Martin Bitzinger exemplifierar med hotellsektorn, som blivit ett viktigt kundsegment för Mitel. – Där görs en hel del väldigt avancerade saker. Vissa av våra kunder har helt automatiserade och ai-drivna receptioner. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger.

Patrik Sörqvist lämnar Dstny: ”Jag trivs bäst med…”

Patrik Sörqvist är en riktig telekomveteran med ett förflutet i ledande roller på bolag som Mitel, Telepo och Soluno. Det sistnämnda bolaget var han vd på när det (och Telepo) sommaren 2021 förvärvades av belgiska Dstny. Där har han sedan dess varit operativ

Sammanhang: ...Patrik Sörqvist är en riktig telekomveteran med ett förflutet i ledande roller på bolag som Mitel, Telepo och Soluno. Det sistnämnda bolaget var han vd på när det (och Telepo) sommaren 2021 förvärvades av belgiska Dstny. ...

Omnämnda platser: Soluno, Telepo, Mitel. Omnämnda personer: Patrik Sörqvist.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ...För att ge kunderna kontroll över sin kontaktcenterplattform är Mitel en av de leverantörer som kan erbjuda sin lösning både som onprem och som en ren molntjänst, något som man ser som en framgångsfaktor. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Kunderna efterfrågar verktyg som låter dem analysera stora datamängder för att hitta möjligheter till utveckling och förbättringar av verksamheten. 20 kontaktcenter ingår i kartläggningen: >>Anywhere365 Dialogue Cloud >>Artvise Contact Center >>Avaya Experience Platform >>Cisco Webex Contact Center >>Connectel >>Customer First >>Enghouse Trio / Trio Cloud >>Enghouse Competella Contact Center >>Enghouse CCaaS >>Enreach Cloud >>Genesys Cloud CX >>Leaddesk Outbound & Leaddesk Omni Channel Inbound >>Mitel Micontactcenter (MiCC) >>Nice Cxone >>Puzzel >>Servit Center >>Telia Ace >>Tendfor Teams >>Zisson Interact >>Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.