Resultat 1 - 6 av 6
Telekom idag fyller 30 år: 30 viktiga nyheter mellan 1994 och 2024
1994 – NMT-450-nätet stängs i Sverige: Detta markerar början på övergången till digitala mobilnät (GSM). Dessutom blir mobiltelefonen årets julklapp. 1995 – Lanseringen av GSM i USA: GSM (Global System for Mobile Communications) börjar få global spridning.Sammanhang: ...Dessutom blir mobiltelefonen årets julklapp. 1995 – Lanseringen av GSM i USA: GSM (Global System for Mobile Communications) börjar få global spridning. 1996 – Textmeddelanden (SMS) exploderar i popularitet: SMS börjar bli en global kommunikationsstandard. 1997 – Lansering av den första kameramobilen av Philippe Kahn: Fotofunktionen introduceras i mobiltelefoner. 1998 – 3g-spektrum auktioneras ut i Finland: Förberedelser inför snabbare och mer avancerade mobila nätverk påbörjas. 1999 – Bluetooth-tekniken utvecklas: Introduktion av trådlös kommunikation över korta avstånd mellan enheter. 2000 – Första kommersiella 3g-nätverket lanseras i Japan av NTT DoCoMo. 2001 – WAP (Wireless Application Protocol) misslyckas kommersiellt: De första försöken att surfa på internet med mobilen misslyckas, men visar vägen för framtida mobil internetutveckling. 2002 – BlackBerry blir populär i USA: BlackBerry-enheter blir standard för företagskommunikation tack vare sina e-postfunktioner. 2003 – Första kommersiella lanseringen av LTE (4g) börjar planeras: Telekomföretag börjar fokusera på nästa generations mobila nätverk. 2004 – Facebook lanseras: Skiftet till mobilbaserad social media börjar så småningom förändra mobiltelefoniindustrin. 2005 – Smartphones med pekskärm börjar bli mer vanliga: Framväxten av tidiga smartphones som Blackberry och Palm Treo. 2006 – YouTube köps av Google: Den här affären förstärker Googles närvaro i digitalt innehåll och mobila plattformar, vilket kommer att ha en enorm påverkan på datatrafik i mobilnät framöve 2007 – Lanseringen av den första iPhone: Apple revolutionerar mobiltelefoni med pekskärm och applikationer. 2008 – Första kommersiella Android-telefonen lanseras (HTC Dream): Android etableras som ett av de ledande operativsystemen för smartphones. 2009 – 4g LTE lanseras kommersiellt i Sverige: Sverige blir ett av de första länderna att ta i bruk den snabbare mobila tekniken. 2010 – Första iPad lanseras: Apples iPad etablerar surfplattan som ett nytt tekniskt segment i telekomvärlden. 2011 – Siri lanseras på iPhone 4S: En milstolpe i röstassistenter och artificiell intelligens för mobiler. 2012 – WhatsApp överstiger 100 miljoner aktiva användare: Den kostnadsfria meddelandeappen blir allt mer populär. 2013 – 5g-tekniken börjar utvecklas: Forskningsprojekt världen över börjar fokusera på att utveckla 5g. 2014 – Facebook köper WhatsApp för 19 miljarder dollar: Förvärvet speglar den ökande betydelsen av meddelandeappar. 2015 – Google lanserar Project Fi: Googles första telekomtjänst som använder flera nätverk för att ge användare bättre täckning. 2016 – VR-glasögonen blir årets julklapp: Tekniken hade funnits ett tag, men 2016 var året när tekniken på allvar började slå igenom så till den milda grad att glasögonen utsågs till årets julklapp. 2017 – Qualcomm presenterar den första 5g-modemet Snapdragon X50: Detta sätter igång kapplöpningen mot 5g-lanseringar. 2018 – Huawei blir världens största tillverkare av telekomutrustning: Trots internationell kritik och påtryckningar från västländer blir Huawei under året världens största tillverkare av telekomutrustning. 2019 – Första kommersiella 5g-nätet lanseras: Sydkorea och USA är bland de första länderna att lansera 5g kommersiellt. 2020 – Covid-19-pandemin accelererar digital transformation: Pandemin ökar efterfrågan på digital kommunikation och förstärker telekomindustrins betydelse. 2021 – Apple lanserar iPhone 13 med förbättrad 5g-teknik: iPhone 13-serien tar ett stort steg framåt med förbättrade 5g-antenner och snabbare databehandling, vilket påskyndar konsumenternas adoption av 5G-teknik. 2022 – Gemensam laddsladd: Under året beslutade EU att alla mobiler i unionen skulle ha en likadan laddsladd. 2023 – SpaceX Starlink lanserar globalt satellitnätverk: Rymdbaserad internetanslutning börjar konkurrera med markbaserade nätverk. 2024 – Företag börjar lansera 5g Advanced-nätverk: Telekomföretag uppgraderar sina 5g-nätverk för att förbättra hastigheter, pålitlighet och nätverkskapacitet inför kommande 6g-utveckling....
Omnämnda platser: Finland, Sverige, USA. Omnämnda personer: Google lanserar Project, for Mobile Communications, Palm Treo.
”Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap – och just nu vet inte den ena handen vad den andra gör”
Vi pratar gärna om cx och kundfokus, men det största gapet idag är mellan vad vi tror vi levererar och vad kunden faktiskt upplever. Det jag ofta ser är fall av cx-washing – ni vet, som greenwashing, fast för kundupplevelser. Företag skryter om hur kundcentreradeSammanhang: ...Och här kommer paradoxen: Kundupplevelse = Kundlöfte – Leverans. Det är här många företag misslyckas. Vi lovar guld och gröna skogar, men levererar något helt annat. Ju större gapet är mellan vad vi säger och vad vi levererar, desto sämre blir kundupplevelsen. ...
”Dags att utveckla Cyber Kill Chain-ramverket i linje med dagens cybersäkerhetshot”
I cybersäkerhetsbranschen pratas det ofta om olika försvarsmodeller eller ramverk som har utvecklats för att hjälpa organisationer att mer effektivt identifiera och stoppa avancerade attacker. En av de mest använda modellerna är Cyber Kill Chain (CKC), somSammanhang: ...Om det traditionella ramverket då följs till punkt och pricka, riskerar säkerhetsteam att misslyckas med att upptäcka och stoppa hot innan de tar sig in i nätverket. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...
Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: Cyber Kill, Cross Site Scripting, Cyber Kill Chain.
Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder
Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvensSammanhang: ... – Om man lyckas öka återköpsgraden med så lite som fem procent kan vinsten öka med hela 95 procent. Men många initiativ misslyckas då man inte kopplar ihop drömmen om en fantastisk kundupplevelse med just lönsamheten. Analysföretag som Gartner förordar att man i högre grad fokuserar och utgår från de 20 procent bästa kunderna när man utformar en förbättrad kundupplevelse, konstaterar hon. ...
Omnämnda personer: Camilla Cramner.
”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”
Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.Sammanhang: ...Det är också viktigt att ha människor som kan ingripa när ai misslyckas med att förstå en situation korrekt eller när kunderna efterfrågar direkt mänsklig interaktion. ...
Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på
– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användningSammanhang: ... – Idag kan vi automatiskt identifiera personer som konsekvent misslyckas med att få en hög kundnöjdhet på en viss typ av ärenden. När systemet har identifierat behov kan det planera in en coachningssession för den personen som passar med bemanningsschemat...
Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.