Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ...Då gäller det att hitta rätt tillfälle och rätt ton, säger Solomon Seyoum. Det nya arbetssättet har inte bara minskat inkassovolymen utan det har även förbättrat kundupplevelsen markant. Samtidigt har även trycket på kundservice minskat med 40 procent...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...Ökad automatisering och AI, med fokus på kvalitet och kontext. 2. Voicebottar. 3. Minskat tålamod för krångliga processer – kunderna har högre förväntan på enkla och smidiga processer....

Techinvesteringarna i Sverige ökar – AI och cybersäkerhet visar vägen

Techtemperaturen visar att både nyföretagandet och investeringarna i techbranschen ökar. Under det senaste året startades drygt 6000 nya techföretag och samtidigt växte riskkapitalinvesteringarna under den första halvan av 2025 med 46 procent. – Investeringarna

Sammanhang: ...Antalet varsel i techbranschen har visserligen minskat, men det totala antalet sysselsatta uppgick under det första halvåret till 7000 färre personer jämfört med samma period 2024...

Omnämnda platser: Techsverige, Sverige, Techsveriges. Omnämnda personer: Christina Ramm-Ericson, Christina Ramm Ericson.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ...Lägre kostnader, möjlighet att återinvestera besparingar och högre kvalitet per krona. Miljö: Betydligt minskat klimatavtryck och längre livslängd på utrustning. Betydligt minskat klimatavtryck och längre livslängd på utrustning. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

Larmet: Nästan 40 procent av företagen sitter fast i föråldrade system

Samtidigt upplever många det för komplicerat eller kostsamt att överge den gamla infrastrukturen. – Transformation är inte längre en prioritering för framtiden, det är en nödvändighet som är aktuell idag. Organisationer som dröjer med migreringen står inte

Sammanhang: ...Organisationer som dröjer med migreringen står inte bara inför stigande kostnader, utan också minskat stöd när lokala system fasas ut, säger Gautam Sukumar, Chief Operating Officer på Strada. Medan 36 procent av företagen anger att de prioriterar effektivitet och produktivitet, och lika många fokuserar på att realisera teknikens värde, kämpar de fortfarande med att omsätta ambitioner till handling. ...

Omnämnda personer: Johan Bosschaerts, Gautam Sukumar.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ...Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

De blir ny AI-partner till Åhléns: ”Vi ser stor potential”

– Utvecklingen inom AI går otroligt snabbt, och vi har märkt att kundernas förväntningar har ökat i samma tempo. Med vår nya AI-agent vill vi kunna ge kunderna en ännu mer hjälpsam, snabb och positiv serviceupplevelse. Utan att kunden fastnar i en återvändsgränd

Sammanhang: ...Vår fallback-rate – andelen ärenden där AI-agenten inte kunnat ge ett svar – har även den minskat från 12 % till så lite som 0,02 %, säger Amanda Melander. För Åhléns var det inte bara tekniken som avgjorde att valet av AI-leverantör föll på Ebbot. ...

Omnämnda personer: Amanda Melander, Susanne Edlund.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...– För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt, vanligtvis mätt i tidsbesparingar, minskat manuellt arbete och snabbare processhantering. – För mer avancerade eller domänspecifika användningsområden som avvikelsedetektering, smarta förslag, prognoser eller automatiserade godkännanden kan ROI:n sträcka sig upp till cirka sex månader, eftersom det kräver djupare kontext och mer omfattande dataunderlag. ...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

Ny rapport: De regerar i den svenska upphandlingsligan

– Den offentliga sektorn är en stabil och kontracyklisk kund – även i tuffa tider. Det är ett viktigt signalvärde till företag som funderar på att satsa på den offentliga marknaden, säger Hannes Dernehl som är vd på Tendium. Foto: Tendium Kostnadsfrittnyhetsbrev

Sammanhang: ...De är toppaktörerna i upphandlingsligan Trots ökande belopp så har konkurrensen minskat något enligt rapporten. Antalet anbud per upphandling föll nämligen från 4,2 till 4,0 under 2024. ...

Omnämnda platser: Europas, Tendium, Vingmed. Omnämnda personer: Hannes Dernehl.

Tele2:s klimatarbete prisas: ”Bevis på att vårt hållbarhetsarbete gör verklig skillnad”

– Att bli utsedd till det högst rankade företaget i Europe’s Climate Leaders 2025 och att vi är ledande inom hållbarhet i Sverige, är ett starkt bevis på att vårt hållbarhetsarbete gör verklig skillnad. Vi är stolta över de framsteg vi har gjort för att minska

Sammanhang: ...Vi är stolta över de framsteg vi har gjort för att minska vårt klimatavtryck och driva positiv förändring, säger Erik Wottrich, hållbarhetschef på Tele2. Sedan 2019 har Tele2 minskat utsläppen från den egna verksamheten med 96 procent, och 2022 blev företaget det första i Sverige att få sina nettonollmål godkända av Science based targets initiative (Sbtii)....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Erik Wottrich.