97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen

Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs

Sammanhang: ...Undersökningen visar också på en generationsklyfta i hur vi upplever trovärdigheten i AI-driven kundkommunikation. Medan den yngre generationen (millennials och generation z) uppskattar den snabbhet och enkelhet som AI-tekniken möjliggör, är äldre konsumenter mer avvaktande och till och med negativt inställda till AI-chattbotar....

Omnämnda personer: Gwen Lafage.

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...De uppstår även genom att förstå och tillgodose olika kunders behov och förväntningar. Även GenZ och Millennials, som överlag är beredda att interagera med ai, vill ha tillgång till riktiga människor när speciella behov uppstår som tekniken inte nödvändigtvis kan möta. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.