Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...I takt med att kundernas förväntningar förändras kan tekniken bli en strategisk fördel och Mitel CX utökar kundengagemangsmöjligheter till alla medarbetare, vilket skapar en sammanhållen CX-miljö och mer meningsfulla kundinteraktioner, säger Martin Bitzinger, senior vp för product management på Mitel i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Tele2 och Cisco i nytt IoT-samarbete

Samarbetet ska möjliggöra nya globala erbjudanden för att stödja de varierande behoven hos bolagens nya och befintliga IoT-kunder inom områden som massiv IoT, fordonsindustrin och energisektorn. Enligt det nya avtalet kommer Tele2 IoT att använda Cisco IoT

Sammanhang: ...Vi är entusiastiska över hur detta stärker vårt samarbete med Tele2 och skapar en miljö där kunder enkelt kan innovera, säger Masum Mir, Senior Vice President och General Manager för Ciscos affärsområde Provider Mobility. ...

Omnämnda platser: Mobility. Omnämnda personer: Mobility Services, Masum Mir, Stefan Trampus.

Google och Telenor utvidgar samarbetet: ”Ska bli en blueprint för hela koncernen”

– Vi samarbetar med Google på flera nivåer. Det handlar om Pixel, Android, och sedan några år tillbaka också om cloud, säger Espen Harald Halvorsen, som är vice president för strategiska partnerskap på Telenor. I ett så stort bolag som Telenor är det svårt

Sammanhang: ...Det gör det möjligt för oss att flytta mycket legacy till en modern och skalbar miljö. Tanken är att det ska bli en blueprint för hela koncernen. Målet är att erfarenheterna från Norge ska kunna tillämpas på Telenors andra marknader, med start i övriga Norden för att effektivisera implementeringen och minska utvecklingstiden...

Omnämnda platser: Norden, Finland, Telenor. Omnämnda personer: Nikolai Perminow, Eva Fors, Google Cloud.

Ny rapport: Över fyra av tio unga svenskar utsatta för cyberattacker

Samtidigt som många unga svenskar har blivit utsatta för nätattacker är det en stor andel som tar stora risker online. På frågan om man någon gång delat personliga uppgifter eller beställt en vara eller tjänst online, trots att mottagaren verkat suspekt svarar

Sammanhang: ...För att möta dessa utmaningar krävs både ökad kunskap och kraftfullare verktyg där smarta ai-funktioner kan spela en viktig roll i att skapa en säkrare digital miljö. Men det finns fler potentiella lösningar till ett bättre skydd online. 57 procent av de unga svenskarna svarar att de är positiva till att låta ai-verktyg stärka deras digitala säkerhet – något som än fler unga män (69 procent) håller med om. ...

Omnämnda platser: Norden, Västsverige. Omnämnda personer: Anders Elmby.

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...Valet av telefon påverkar med andra ord mer än bara praktiska funktioner. Hur viktigt är det att väga in miljö- och hållbarhetsaspekten? – Den blir alltmer viktig. Enligt min uppfattning är det något som många bara pratat om tidigare men jag tycker att det alltmer blir en verklighet. ...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

Svenskarna har högt förtroende för telekombolagen

Över hälften av svenskarna vill se borttagning av skadligt innehåll och användaravstängningar som primära åtgärder från techbolagens sida. Samtidigt anger 40 procent av de svenska respondenterna att de vill se mer sträng åldersverifiering och 28 procent vill

Sammanhang: ...Det är viktigt att konsumenterna förstår vad som görs för deras säkerhet och hur de själva kan bidra till en tryggare digital miljö. Konsumenternas stora förtroende för telekombolagen visar på en möjlighet för dessa företag att leda vägen i att skydda kundernas integritet och säkerhet online men det krävs en samlad insats för att verkligen göra skillnad, säger Charlotta Kvarnström som är rådgivare till telekombranschen på EY. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Charlotta Kvarnström.

Genomgång: Så satsar storoperatörerna på cybersäkerhet

Anne Hedberg, Head of Commercial på Telenor Sverige. 1.Märker ni ett ökat intresse för cybersäkerhetstjänster bland era företagskunder? – Vi ser ett snabbt växande intresse för cybersäkerhet från våra företagskunder, både bland SMB och större företag samt

Sammanhang: ...– Telenor Sverige har lång erfarenhet av att hantera risker och incidenter i en komplex IT-miljö. Ett bevis på detta är att vi certifierat vårt informationsledningssystem enligt ISO 27001 sedan maj 2021. ...

Omnämnda platser: Sverige, Telia Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Hörberg, Head of Commercial, Malin Fransén Kronberg.

Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Att kunna arbeta tillsammans med hjälp av ai kommer att vara avgörande för fortsatt utveckling och framgång i denna nya miljö. – Ai är inte framtiden, tekniken är redan här. Företag måste förbereda sig på en verklighet där kunder efterfrågar personligt skräddarsydda interaktioner och lösningar. ...

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.

Varberg satsar på unik telefonilösning

Det nya avtalet omfattar både fast och mobil telefoni med över 4 000 abonnemang, men det som verkligen sticker ut är att hela lösningen finns i Teams. Kommunen har nu anslutit sin Teams-miljö till Tele2s operatörstjänster via Operator Connect, vilket skasäkerställa

Sammanhang: ...Det nya avtalet omfattar både fast och mobil telefoni med över 4 000 abonnemang, men det som verkligen sticker ut är att hela lösningen finns i Teams. Kommunen har nu anslutit sin Teams-miljö till Tele2s operatörstjänster via Operator Connect, vilket ska säkerställa en pålitlig, funktionsrik och lättadministrerad kommunikationslösning. ...

Omnämnda platser: Varbergs, Varberg, Teams. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark, Operator Connect, Håkan Axelsson.

”Dags att utveckla Cyber Kill Chain-ramverket i linje med dagens cybersäkerhetshot”

I cybersäkerhetsbranschen pratas det ofta om olika försvarsmodeller eller ramverk som har utvecklats för att hjälpa organisationer att mer effektivt identifiera och stoppa avancerade attacker. En av de mest använda modellerna är Cyber Kill Chain (CKC), som

Sammanhang: ...Företag bör ta de mest relevanta idéerna och koncepten från olika modeller och processer, baserat på kunskap och erfarenhet från sin egen miljö. Oavsett vilket tillvägagångssätt man väljer, måste företag skapa en heltäckande cybersäkerhetsstrategi som kan hantera dagens allt mer komplexa cyberhot. ...

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: Cyber Kill, Cross Site Scripting, Cyber Kill Chain.