Telia: ”Måste skydda sina digitala tillgångar för en hotbild som bara blir värre”

Vi har redan pratat med Johan Hörberg, chef för B2B-affären hos Tre. Nu har turen kommit till Tobias Larsson som är chef för företagsaffären hos Telia. Vilka trender ser ni inom företagsaffären just nu? – Givet omvärldsläget och med ny lagstiftning somNIS2

Sammanhang: ...Det kräver då att man har koll på vilken påverkan man har på miljö och samhälle – både i den egna verksamheten och bland sina it-leverantörer. Ur ett it-perspektiv får hårdvara stort fokus och genom att förlänga livscykler, öka cirkuläret och över tid eliminera hårdvara helt i olika it-lösningar kan man kan man komma åt stora vinster inom hållbarhetsområdet...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges, Stand Alone. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Johan Hörberg.

Undersökning: Så lockar du it-specialister till ditt företag

En färsk rapport från rekryterings- och konsultbolagert Ada Digital visar vad som är viktigast för it-specialister som letar nytt jobb idag och i framtiden. Rapporten ”Re:veal Re:define” baseras på anonyma svar från knappt 400 personer och täcker bland annat

Sammanhang: ... – Medan start-ups tidigare dominerade som de mest attraktiva arbetsgivarna, observerar vi nu ett växande intresse för tryggare branscher inom offentlig verksamhet, såsom miljö och försvar. Dessutom ser vi en tydlig tveksamhet bland specialister att byta jobb utan betydande löneförhöjningar, och de är mindre benägna att acceptera provanställningar. ...

Omnämnda personer: Ada Digital.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Den sistnämnda gruppen samlar ihop ärenden inom bland annat byggnation, miljö, kultur, idrott och fritid. Den som inte väljer svarsgrupp slussas istället till någon av telefonisterna...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Epos utlovar kristallklart ljud i kontaktcentret

Ett kontaktcenter är i många fall långt ifrån en fridfull miljö. Tempot är högt och många agenter kan sitta tillsammans i ett öppet kontorslandskap. Då kan det vara till stor hjälp med en teknisk lösning som underlättar arbetet. Epos nya headset-familj Impact

Sammanhang: ...Ett kontaktcenter är i många fall långt ifrån en fridfull miljö. Tempot är högt och många agenter kan sitta tillsammans i ett öppet kontorslandskap. Då kan det vara till stor hjälp med en teknisk lösning som underlättar arbetet. ...

Omnämnda platser: Impact.

Baltiskt ai-företag går in på svenska marknaden

Feelingstream använder den senaste ai-tekniken för att analysera kundinteraktioner och har precis etablerat ett kontor i Skåne. Till kundinteraktioner räknas inte bara kontakter med kundserviceavdelningen utan även säljsamtal och andra slags interaktioner.

Sammanhang: ...Först och främst är det att säkerheten alltid prioriteras, något som också visat sig vara ett måste om man ska komma i fråga som leverantör till storbanker och andra organisationer som har extremt höga krav på att data aldrig lämnar företagets egen it-miljö. – Vi satsar stenhårt på att vara den säkraste lösningen på marknaden. Vi är ISO 27001-certifierade och verktyget kan köras i kundernas privata moln, i vårt eget moln eller helt onprem. ...

Omnämnda platser: Skåne, Feelingstreams. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Kom ihåg att du när som helst kan ta bort och lägga till fästa chattar så att du skräddarsy din miljö för hur ditt arbete ser ut just nu. 74. En stor fördel med Teams är att det möjliggör snabb kommunikation kollegor emellan. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Ny Tele2-satsning: säker samarbetsplattform för offentlig sektor

Stefan Trampus, chef för företagsmarknaden på Tele2 och Amandine Le Pape, medgrundare och coo på Element. Vilka verktyg och molntjänster kan svenska myndigheter egentligen använda sig av? Den frågeställningen har återkommit gång på gång under de senasteåren,

Sammanhang: ...Tele2 Samarbete kan levereras antingen som en molntjänst och onprem, där mjukvaran körs helt i kundens egen it-miljö. I det fall man väljer molntjänsten så lagras alla data inom Sveriges gränser och hanteras av ett svenskt företag. ...

Omnämnda platser: Nuiteq, Sveriges. Omnämnda personer: Stefan Trampus, Harry van.

Experten: Här är möjligheterna med vr på kontoret

Oavsett om man ser lanseringen som ett ”Iphone-moment” eller inte så står det åtminstone klart att Apple är långt ifrån ensamma om att tro på kraften i tekniken. Microsoft, Meta och ett gäng mindre spelare har egna varianter. Men kommer vr förbli en nisch-teknik

Sammanhang: ...–Om du lägger ut en planka på golvet och ber mig gå över den så kommer jag nog kunna göra det utan att vara nämnvärt fokuserad. Om du däremot lägger ut plankan i en vr-miljö och det ser ut och känns som att jag ska balansera mellan två skyskrapor så kommer jag vara desto mer fokuserad. ...

Omnämnda platser: npc:er, Meta, Tiktok. Omnämnda personer: Meta Quest.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Medarbetare känner sig värderade och förstådda, oavsett vilka språk de hanterar. Det skapar en miljö där alla kan bidra till sin fulla potential, vilket i sin tur leder till förbättrad kundnöjdhet och starkare teamdynamik. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...Engagera medarbetarna aktivt i utforskningen av ai-möjligheter samtidigt uppmuntra till öppenhet och nyfikenhet i diskussionerna, uppmanar han. – Det är viktigt att skapa en miljö där alla känner att deras åsikter är värdefulla, men också att balansera detta med att hålla diskussionerna fokuserade och målinriktade. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.