Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...I takt med att kundernas förväntningar förändras kan tekniken bli en strategisk fördel och Mitel CX utökar kundengagemangsmöjligheter till alla medarbetare, vilket skapar en sammanhållen CX-miljö och mer meningsfulla kundinteraktioner, säger Martin Bitzinger, senior vp för product management på Mitel i ett uttalande. Även organisationer som använder Microsoft Teams ska kunna dra nytta av Mitel CX, men då som en fristående plattform som inte är fullt integrerad. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...De senaste fyra åren har Robert Karlsson arbetat med MTR-lösningar (Microsoft Teams Room) hos molnjätten. – Det har varit jättespännande att vara med och bygga upp Microsoft affär med Teams-room i Europa och nu kunna se att den affären har blivit väldigt mogen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Därför går Varberg all in på Teams-telefoni

– Då var det mycket funktionaliteten som stod i centrum. Vi ville bland att det skulle vara enkelt att ringa en handläggare och att denne snabbt och smidigt skulle kunna dela skärm med inringaren, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. Skype kördes

Sammanhang: ... – Det gick faktiskt väldigt smärtfritt. Vi startade ett team i Microsoft Teams där alla med fastnummer var deltagare. De frågor som ställdes i chatten och som vi trodde att vi skulle svara på besvarades av användare ute i verksamheterna istället. ...

Omnämnda platser: Varbergs, Teams, kommun. Omnämnda personer: Håkan Axelsson.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Det handlar exempelvis om ekonomisystemet, där man kan hjälpa till med att svara på frågor om fakturering, och systemet för renhållning och avfall. Man använder också Microsoft Teams för att kommunicera inom kommunen och för att dela viktig information. Teams är dock inte integrerat med kontaktcenterplattformen och man är noga med att inte mata in personuppgifter och annan känslig information i plattformen. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Myndigheten väljer samarbetsplattform från Redpill Linpro

Valet föll på Redpill Linpro och Mattermost när den statliga myndigheten Sida skulle välja ny digital samarbetsplattform för sina knappt 800 anställda. Det innebär att man överger Microsoft Teams. Sida, som står för Styrelsen för internationellt utvecklingssamarbete,

Sammanhang: ...Valet föll på Redpill Linpro och Mattermost när den statliga myndigheten Sida skulle välja ny digital samarbetsplattform för sina knappt 800 anställda. Det innebär att man överger Microsoft Teams. Sida, som står för Styrelsen för internationellt utvecklingssamarbete, har valt Redpill Linpros molntjänst för att att säkra sin it-drift och hantera chattfunktioner och planeringstavlor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sida. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Microsoft Teams, Redpill Linpros.

Guide: 5 produkter som tar ai-tekniken till mötesrummet

Logitech låter alla komma till tals Från Logitech kommer Rally bar, en videobar som kommer proppad med ai-teknik för att optimera mötesupplevelserna, inte minst när det gäller att identifiera talarna och skapa ett bildutsnitt som får alla att känna sig inkluderade.

Sammanhang: ...Neat Board är certifierad för användning med både Microsoft Teams och Zoom och har dessutom en inbyggd whiteboard-funktion. Tillverkare: Neat. Pris: cirka 64 000 kronor. ...

Omnämnda platser: Zoom, Neat. Omnämnda personer: Microsoft Teams.

Vårens viktigaste läsning om samarbetsverktyg

Skatteverket satsar på nya samarbetsverktyg Skatteverkets förändrande syn på Microsoft Teams väckte starka reaktioner, både positiva och negativa. Vi pratade med Peter Nordström från myndigheten och Fredrik Svensson på Redpill Linpro om beslutet. Tips för

Sammanhang: ...Tips för att få ut max av Microsoft Teams Microsoft Teams fortsätter att vara ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje året i rad samlade vi några av Sveriges främsta Teams-experter i en chatt och fick fram 99 tips för att få ut mer av verktyget. ...

Omnämnda platser: Skatteverket, Sveriges, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Microsoft Teams, Peter Nordström.

Nu kan Jabras videobar känna igen mötesdeltagarna

Ai-tekniken är på god väg att revolutionera mötesrummen. Nu kommer Jabra med en uppdatering till sin videobar Panacast 50 som gör den kompatibel med Microsofts senaste ai-lösningar, som Intelligent speaker och People recognition. Det innebär bland annat att

Sammanhang: ...Ytterligare en ny funktion som tillkommer i den uppdaterade Panacast 50 är stöd för Microsoft People recognition, vilket innebär att alla personer som befinner sig inom ett 180-graders synfält kan identifieras och automatiskt förses med en namnskylt i Microsoft Teams samt läggas till i listan med mötesdeltagare. – Ai-assistenter har potential att driva betydande produktivitetsvinster i dagens hybrida arbetsstyrka, men rätt hårdvara är avgörande för att frigöra det verkliga värdet av dessa tekniker. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Microsoft Teams. Omnämnda personer: enterprise solutions.

Logitechs videobar får uppföljare med ai-funktionalitet

Logitechs populära videobar Meetup, som är utformad för att användas i mindre mötesrum, lanserades redan 2017 och nu är tiden inne för en uppföljare att lanseras. Föregångaren är enligt Logitech den konferenskamera som man sålt allra mest av genom åren –sammanlagt

Sammanhang: ...Enligt Logitech kan Meetup 2 användas med samarbetsplattformar som Microsoft Teams, Zoom och Google Meet och dra nytta av den fulla funktionaliteten i dessa, exempelvis för att dela upp mötesdeltagarna i individuella ramar så att alla syns tydligt i bild. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Meetup. Omnämnda personer: Henry Levak, Microsoft Teams, Google Meet.

11 supertips för att få ut max av Microsoft Copilot

En nyhet på årets lista var att den också innehöll tips för att få ut max av Microsofts omtalade ai-assistent Copilot. Nu har vi tagit fram de 11 bästa tipsen om Copilot från listan. De som bidrar är Nina Rapp från Microsoft, Henrik Byström från AI-labbet,

Sammanhang: ...En annan nyhet i Copilot som hjälper mig väldigt mycket varje dag är att enkelt kunna referera till en specifik person/fil/möte/mail genom att skriva / när jag frågar Copilot chatten om något i Microsoft Teams, nu slipper jag skriva fritext och chansa på att Copilot förstår min mänskliga hjärna 7. Okej om ni ändå hänger i gruppchattar en del så är Copilot också väldigt hjälpsam på att sammanfatta vad som hänt, fråga om höjdpunkterna från senaste veckan eller vilka beslut som fattats. ...

Omnämnda platser: SharePoint, Microsofts, Teams. Omnämnda personer: Nina Rapp, Bing Chat, Henrik Byström.