Resultat 1 - 10 av 73
Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”
– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice ärSammanhang: ...En upptäckt som gjordes under researchfasen var att man arbetade i väldigt många olika system och att flera av dem var föråldrade. – Vissa arbetsuppgifter utfördes i Excel medan annan information låg i Onenote. Sedan hade vi ett ordersystem och ett separat kundbibliotek. När man måste gå in och hämta information i så många olika system blir arbetet ineffektivt, säger David Johansson. ...
Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.
Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet
Enligt Puzzel får man som användare fullständig kontroll över ai-funktionerna, vilket gör att man inte behöver oroa sig över felaktiga svar när chattboten konverserar med kunder. Detta uppnås genom att chattboten går igenom företagets interna data, oavsettSammanhang: ...En annan säkerhetsåtgärd är att man har möjlighet att filtrera bort specifika ord eller fraser och ställa in tröskelvärden för det Puzzel kallar ”förtroendepoäng”, vilket ska innebära att endast korrekta svar släpps igenom medan svar med låga poäng istället skickas vidare till en mänsklig medarbetare i kontaktcentret. Chattboten kommer med ett antal förinställda mallar och har även ett verktyg som låter dig finjustera boten, utan att man behöver ha någora som helst kunskaper i programmering....
”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”
Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trotsSammanhang: ...Det är dock främst Baby Boomer-generationen som håller fast vid telefonen, medan färre från Generation Z känner behov av att ringa för hjälp. Det är därför viktigt att inte enbart investera i ai, utan också att fortsätta erbjuda personlig kundkontakt via telefon. ...
Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.
Analysföretaget: ”Privata nätverk är en outnyttjad möjlighet”
Dell’Oro uppger att det finns mer än 50 leverantörer och systemintegratörer som kan leverera privata, trådlösa nätverk och att dessa kan förvänta sig en stadigt ökande tillväxt under de kommande åren. De tre största leverantörerna av privata nätverk är Huawei,Sammanhang: ... – Huawei är fortfarande den största leverantören av privata trådlösa radioaccessnät globalt, medan Nokia fortsätter att leda utanför Kina, Utanför Kina är de tre största leverantörerna Nokia, Ericsson och Samsung, säger Stefan Pongratz....
Omnämnda platser: Nokia, Kina. Omnämnda personer: Stefan Pongratz.
Test: Samsungs nya vikbara värstingmobiler
Det första vi slås av när vi sätter klorna i Samsungs nya flaggskeppslur, Galaxy Fold 6, är att det är en rejäl pjäs. Telefonen blir som en lite mindre surfplatta. Rädslan för att den ska kännas tung och klumpig besannas dock inte. Tvärtom känns den faktisktSammanhang: ...Designen, möjligör gör dock Flex-mode, vilket gör att att du kan använda telefonen delvis öppnad (90 graders vinkel) för att dela skärmen i två halvor. Övre delen kan till exempel visa en video medan den nedre halvan visar kontroller. Den är inte lika fullsmockad med funktionalitet, som Fold-varianten, men därför också betydligt billigare. ...
Omnämnda platser: Sketch. Omnämnda personer: Google Gemini, Qualcomm Snapdragon.
Så snabbt ökar ddos-attackerna mot telekomföretag
En ny rapport från cybersäkerhetsföretaget F5 Labs bekräftar det många kanske redan anade: telekombranschen utsätts för allt fler ddos-attacker. Medan det sammanlagda antalet ddos-attacker fördubblades under 2023 jämfört med året innan, så var ökningen itelekomsektornSammanhang: ...En ny rapport från cybersäkerhetsföretaget F5 Labs bekräftar det många kanske redan anade: telekombranschen utsätts för allt fler ddos-attacker. Medan det sammanlagda antalet ddos-attacker fördubblades under 2023 jämfört med året innan, så var ökningen i telekomsektorn hela 655 procent. ...
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Warburton.
Telia skär ned – 3000 personer ska sägas upp
Telia Company ska minska kostnaderna och presenterar idag ett förändringsprogram som innebär att omkring 3000 personer tvingas lämna företaget. Det innebär ungefär 15 procent av det totala antalet anställda, som i december 2023 uppgick till cirka 19 400 personer.Sammanhang: ...Tillsammans med styrelsen och min ledningsgrupp är vi inställda på att ta bort hinder för exekvering och att minska lager av komplexitet i organisationen så att vi bättre kan betjäna våra kunder, säger Hofbauer, vd på Telia Company, i ett uttalande, och fortsätter: – Jag ser framför mig att förändringsprogrammet inte bara kommer att resultera i ett bolag som är enklare och snabbare i beslutsfattande och kommersiellt genomförande, utan också hjälpa oss att växa vår verksamhet och generera tillräckligt med kassaflöde så att vi kan göra nödvändiga investeringar och täcka vår utdelning, då vi står fast vid vår utdelningspolicy. Medan vi kommer att stödja de kollegor som så småningom kommer att lämna Telia, kommer vi också att göra det här bolaget till en bättre arbetsplats för de medarbetare som fortsätter att arbeta här....
Omnämnda platser: Telia Company, Telia.
Svårt sätta stopp för spoofing – men nu tvingas branschen ta krafttag
Men hur kommer det sig att ingen har lyckats sätta stopp för spoofing och vilka åtgärder har egentligen vidtagits? I slutet av förra året släppte Post- och telestyrelsen, PTS, vägledande material om hur man kan råda bot på spoofing-problematiken och inomSammanhang: ...I Sverige har operatörerna valt att samarbeta kring en liknande, frivillig lösning. Medan spoofing trots allt verkar vara ett mindre problem idag än för ett år sedan så har smishing, det vill säga sms med förfalskade avsändare, blivit ett allt större problem. ...
Omnämnda platser: Traficom, Finland, Europa. Omnämnda personer: Simon Binder, Jesper Simons.
”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”
Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.Sammanhang: ...Svaret kanske inte är helt klart ännu, men det är något vi alla bör fundera på. För medan ai fortfarande kräver mänsklig översyn, kan det mycket väl vara så att den mänskliga faktorn snart blir mer av ett val – än en nödvändighet....
”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”
För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,Sammanhang: ...Pia Jakobsson Hansson var vid denna tidpunkt administrativ chef på Orust kommun medan Pernilla Gustafsson jobbade med byggnadsfrågor och rekryterades för att leda arbetet i kontaktcenter. ...
Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.
