Kyndryl-toppen: ”Dialogerna vi har idag handlar inte om drift utan om…”

– Det är två stora saker som händer samtidigt. Det första är AI, som är det största och mest disruptiva teknikskiftet sedan internet kom. Det andra är den geopolitiska situationen som sätter en enorm press på företag att vara ännu mer innovativa i en snabbföränderlig

Sammanhang: ...Enligt en rapport från Kyndryl fokuserar två tredjedelar av alla AI-projekt på intern effektivisering, medan få bolag och organisationer ännu vågar använda tekniken för att driva ny extern affärer. – Det handlar mycket om att man fortfarande lär sig. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Norden. Omnämnda personer: Petra Goude.

Larmet: Nästan 40 procent av företagen sitter fast i föråldrade system

Samtidigt upplever många det för komplicerat eller kostsamt att överge den gamla infrastrukturen. – Transformation är inte längre en prioritering för framtiden, det är en nödvändighet som är aktuell idag. Organisationer som dröjer med migreringen står inte

Sammanhang: ...Medan många organisationer fortfarande avvaktar med förändringar, skördar de som har gått över till molnet redan frukterna. ...

Omnämnda personer: Johan Bosschaerts, Gautam Sukumar.

Krönika: Cybersäkerhetslagen är snart här – men inga skäl till panik

Ändå kan jag konstatera att det fortfarande är många som inte har koll på de mest grundläggande kraven: heltäckande kontinuerlig övervakning av sin IT-miljö, med översikt över alla system, nätverkstrafik och data. Det händer ofta att cyberattacker bara upptäcks

Sammanhang: ...Enbart dokumentation och papper kommer inte att stoppa några intrång (även om loggning är en del av NIS2): Medan ett välövat försvar med kontinuerlig övervakning absolut kommer att göra det. Från panik till plan Den goda nyheten är att allt inte behöver vara klart till deadline för införandet av NIS2. ...

Omnämnda platser: Norden.

Telia-veteranernas nya satsning: ”Har alltid sett ett extremt stort behov av att förenkla”

Idéen med BTROX, som bolaget heter, är att utmana branschen genom att tänka nytt. – Branschen fokuserar på de stora affärerna där man kan sälja konsulttimmar, produkter och stora utvecklingsprojekt. Men den största måltavlan för säkerhetsattacker idag är

Sammanhang: ...Just NIS2-direktivet ser Jonas Koivula som en tickande bomb för många mindre företag. Medan de direkt berörda sektorerna, som energibolag, är medvetna om kraven, finns det en stor okunskap i leverantörskedjorna...

Omnämnda personer: Jonas Koivula.

97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen

Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs

Sammanhang: ...Undersökningen visar också på en generationsklyfta i hur vi upplever trovärdigheten i AI-driven kundkommunikation. Medan den yngre generationen (millennials och generation z) uppskattar den snabbhet och enkelhet som AI-tekniken möjliggör, är äldre konsumenter mer avvaktande och till och med negativt inställda till AI-chattbotar....

Omnämnda personer: Gwen Lafage.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...Carl-Magnus Rödin tipsar andra som står inför liknande, omfattande omställningar att involvera både experter och representanter från alla delar av organisationen på ett tidigt stadium. – Hr-avdelningen vill se en sak medan agenter och teamledare har andra önskemål. Underskatta inte komplexiteten och försök tillgodose allas önskemål, men var också tydlig med vilka restriktioner ni har. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Svenska AWS-toppen guidar företagsledare genom AI-revolutionen

– Vi som arbetar som executive enterprise strategists på AWS har själva gått igenom transformationen i våra tidigare roller. Därför kan vi relatera till både möjligheterna och utmaningarna särskilt i stora, komplexa organisationer. Tom Soderstrom:s övertygelse

Sammanhang: ...Om du ska bestämma menyn i cafeterian kan den datan nog lagras i det publika molnet medan mer känslig information hör hemma i det suveräna molnet. Hur har kundernas respons varit? – Jag har pratat med flera kunder som känner sig mycket tryggare med att saker finns i ett europeiskt suveränt moln. ...

Omnämnda platser: Kone, GovCloud, Europa. Omnämnda personer: Assa Abloy.

Här är open source-utmanarens uppdaterade samarbetsplattform

Lansering av Nextcloud Talk Phone: De befintliga telefonifunktionerna utökas för att möjliggöra samtalsdirigering från ett telefonnummer eller anknytning direkt till individer, till exempel vid semester. Kunderna kan välja mellan flera VoIP-leverantörer och

Sammanhang: ...Utökat funktionsutbud: Det är nu enkelt att lägga till en tredje person i ett befintligt 1:1-videosamtal, dela bilder med ett klick i mobilapparnas chattrum, medan skrivbordsklienten kan synka tillgänglighetsstatusen från operativsystemet. Engångsmötesrum kan rensas automatiskt och samtal erbjuder uppdaterade alternativ för val av enheter...

Omnämnda personer: Frank Karlitschek.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Jens Leijon hade då sagt upp sig från en fast tjänst på Total telefoni, medan Robin studerade i Linköping. Det var under en kurs på universitetet som Robin fick i uppgift att ta fram en affärsplan, vilket han gjorde tillsammans med brodern Jens som hade börjat få en del koll på hur olika telefonilösningar och växelsystem fungerade...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Google-chefen: ”Ibland är lokal AI-bearbetning det bästa valet”

– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. Det gör det möjligt

Sammanhang: ...Finops Hub i Google Cloud gör det enkelt att få insyn i användning och budget, medan vår prissättning för Vertex AI är transparent och skalbar. Det handlar också om att ha tydliga affärsmål och förstå hela livscykeln, från modellträning till drift, för att undvika oväntade kostnader. ...

Omnämnda platser: Vertex, Europas, Model Garden. Omnämnda personer: Google Cloud Data Boundary, Google Cloud, Gemini Code Assist.