Resultat 1 - 6 av 6
Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”
– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilketSammanhang: ...Att Postkodlotteriet har utsetts till Årets kundservice två år i rad av företaget Indicate me ser han som ett kvitto på att hans arbete har gett resultat. – Men allt är trots allt medarbetarnas förtjänst. ...
Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.
Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”
– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilketSammanhang: ...Att Postkodlotteriet har utsetts till Årets kundservice två år i rad av företaget Indicate me ser han som ett kvitto på att hans arbete har gett resultat. – Men allt är trots allt medarbetarnas förtjänst. ...
Omnämnda platser: Comhem, Gällivare, Postkodlotteriet. Omnämnda personer: Gustav Öhman.
”Chefer blundar för AI-drivna insikter”
Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:Sammanhang: ...Men den blir värdefull först när vi använder den. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Techtidningen...
Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”
I en internationell studie från 2025 svarade över 90 procent av studenterna att lärarens feedback var trovärdig, jämfört med endast 60 procent som ansåg detsamma om AI-genererad feedback – trots att båda upplevdes som hjälpsamma. Stopp här. Är inte detsomSammanhang: ...Jag tror att vi bara har börjat se potentialen i samspelet mellan människa och AI. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Techtidningen...
Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”
• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.Sammanhang: ...De finns i det vi ännu inte visste att vi ville veta. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me...
Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.
”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”
Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. DärförSammanhang: ...Men ibland krävs det lite frustration för att få fart på utvecklingen. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Techtidningen...
Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.