Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden

För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninte

Sammanhang: ...Det har aldrig varit lättare än nu att ta ostrukturerad data och mata in den i modeller. Många äldre bolag sitter på en guldgruva av prediktiv data som de så klart borde använda den till att skapa fantastiska nya tjänster. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Teams är dock inte integrerat med kontaktcenterplattformen och man är noga med att inte mata in personuppgifter och annan känslig information i plattformen. Har ni några andra bra tips till kommuner som funderar på att dra igång ett eget kontaktcenter? ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationer

Sammanhang: ...Det som gör en generativ ai-chattbot så kraftfull och träffsäker är först och främst att man kan mata den med alla möjliga datakällor som företaget förfogar över. Det kan handla om handböcker, så kallade faq-dokument eller innehållet på webbsidor. ...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.