De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Samtidigt utvecklas kontaktcentret till ett strategiskt nav för kundinsikter, där proaktivitet, moderna plattformar och sömlösa AI–människa-flöden blir helt avgörande för kundupplevelsen år 2030. 22 kontaktcenter på marknaden i Sverige För åttonde året i rad har Techtidningen kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden....

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

De inleder ett nytt nordiskt molnpartnerskap – fokus på datasuveränitet

– Tillsammans med Sigma Softwares lösningar kan vi erbjuda en europeisk molnplattform som gör det möjligt att kombinera hög prestanda med kontroll och regelefterlevnad. Det är något vi ser en tydlig efterfrågan på just nu, säger Arno Schäfer som är vd för

Sammanhang: ...Något som bolaget själva menar skiljer dem från andra molntjänstleverantörer på marknaden. Genom partnerskapet vill UpCloud och Sigma Software möta en växande efterfrågan på europeiska molnalternativ. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Danmark, Island. Omnämnda personer: Arno Schäfer.

Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”

Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingen

Sammanhang: ...Det låter kanske inte så viktigt, men du ser ju hur marknaden utvecklas. Confluent köptes av IBM, Tableau och Informatica av Salesforce. Vi står kvar och står starkt, konstaterar Dan Sommer. ...

Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.

”Vägval 2026: Dags för svenska IT-chefer att säkra oberoendet”

Frihet genom standarder – inte bara kod För en svensk it-chef handlar detta om rådighet. Det räcker inte att koden är öppen; det är de öppna standarderna som är nyckeln. Det är standarderna som garanterar att data kan flöda fritt mellan system. När vi nu

Sammanhang: ...De säkerställer att ni kan mata era AI-modeller med rätt information, oavsett var den lagras, och ger er friheten att byta AI-tjänst när en bättre dyker upp på marknaden. Öppenhet är alltså inte bara en teknikfråga, det är grundbulten i en framtidssäkrad datastrategi. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Digital Commons EDIC, Fredrik Svensson.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”

Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler. Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då både

Sammanhang: ...Många företagskunder är försiktiga idag, precis som många hushåll. Om marknaden vänder tror jag att vi kommer se en betydligt högre investeringsvilja och ett tydligare fokus på att växla upp teknik. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.

AI tar över it-konsulternas framtidsspaning – men säkerhetsarbetet ”kanske viktigast framöver”

– AI är ju väldigt populärt och många gillar att prata om det. Så det är nog många som kittlas att tänka och prata om det. Cybersäkerhet är och kommer att vara kanske viktigast framöver, säger han till Techtidningen. Branschens framtidstro har svalnat något

Sammanhang: ...Konkurrensen om nytt uppdrag är mycket hård då det finns många lediga och duktiga konsulter ute på marknaden, säger Qviberg. Rapportens slutsats är att it-branschen går in i 2026 med en relativt oförändrad marknadsbild jämfört med i fjol. ...

Nytt AI-verktyg hjälper svenska verksamheter att möta NIS2

Verktyget, som är utvecklat med stöd från MSB och NCC-SE, ger en snabb analys av säkerhetsmognaden samt konkreta åtgärdsförslag. Tanken är framför allt att hjälpa företag att komma igång. Mäter NIS2-mognad och ger rekommendationer Användaren besvarar ett

Sammanhang: ... – Erfarna informationssäkerhetssamordnare och säkerhetskonsulter som testat tjänsten säger att de kan effektivisera sitt arbete ordentligt och ta fram en tydlig rapport och handlingsplan betydligt snabbare än med befintliga gratisverktyg på marknaden, säger Daniel Reinholdsson, vd för Cyber Defencely. ...

Omnämnda personer: Emanuel Lipschütz, Cyber Defencely, Daniel Reinholdsson.

Ny rapport: Techbranschen växer – trots en svag konjunktur

Under 2024 omsatte svenska techföretag varor och tjänster till ett sammanlagt värde av 1 133 miljarder kronor. Det ger 336 miljarder kronor till Sveriges BNP. Techsektorn står därmed för 7,8 procent av BNP, vilket är mer än övriga industrier som helhet. Även

Sammanhang: ...Enligt rapporten är techexporten också mer global än svensk utrikeshandel i stort: 57 procent går till länder utanför EU. USA är den största marknaden, men snabbast tillväxt sker i Kina, Indien, Polen och Storbritannien. Framtidens tillväxtmöjligheter för techbranschen Techsveriges prognos pekar på att branschen kan växa med 20–27 procent fram till 2028, drivet av framväxande tekniker som AI, cybersäkerhet, molntjänster och industriella 5G-lösningar. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Västerbotten, Techsveriges. Omnämnda personer: Christina Ramm-Ericson.

Så tacklade Globalconnect den förändrade marknaden

Charlotta “Lotti” Lundell Berg har innan uppdraget på Globalconnect arbetat länge i branschen. Förutom 19 år på Accenture har hon bland annat drygt tio års erfarenhet från arbete på Telia. I november 2023, när det stod klart vad som skulle bli hennes nyauppdrag,

Sammanhang: ...Så tacklade Globalconnect den förändrade marknaden...

Omnämnda platser: Globalconnect.