Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ... – Nummer tre är att skapa en tydlig målbild för kundupplevelsen och som möter kundbehoven. Våga agera på den målbilden och våga tänk nytt....

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ... – Cheferna ska få rapporter och bli matade med statistik och kloka insikter. Målbilden är att de ska få koll på sin kommun och i framtiden ska en ai ”rycka dem i örat” och berätta om vad de borde titta närmare på och utveckla. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..