Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow. Generationsklyftan märks tydligt: äldre är generellt mer skeptiska till AI och chattbottar, medan yngre är mer optimistiska. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Här är branschprofilens nya uppdrag: ”Enorm potential”

Och just så blev det. Efter en tid av reflektion, rådgivning och ridlektioner är det nu dags för Sara Rasmussen att kliva in i nästa uppdrag som chief revenue officer hos det norska energitechbolaget UtilityCloud. Hennes uppgift kommer bli att skala upp det

Sammanhang: ...De har verkligen löst ett konkret problem, och det märks i både tillväxten och kundlojaliteten. Det är exakt den typen av plattform man vill bygga vidare från, säger Sara. ...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sara Rasmussen, Kinderägg. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.

Open source-specialisten går starkt – trots ett utmanande omvärldsläge

Den egna konsultverksamheten som utgör kärnan i bolagets affär hade en marginal på 15 procent. Det har lett till att personalstyrkan samtidigt har kunnat hållas på samma nivå som vid ingången av året. – 2023 var vårt bästa år någonsin sett till både omsättning

Sammanhang: ...Samtidigt växer efterfrågan på öppna, datakontrollerade lösningar, speciellt inom offentlig sektor. Här märks ett ökat intresse för digital suveränitet och lösningar som möjliggör lokal drift och full kontroll över data...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, USA. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli, Donald Trumps.

Svenska techchefen släpper roman: ”AI-tekniken kräver ett kritiskt tänkande”

– Ja, Karmanlinjen är min debutroman. Jag har läst väldigt mycket sedan jag var liten och främst spänningsböcker. Tanken att skriva något själv har funnits där ganska länge och för några år sedan bestämde jag mig för att försöka. Men det har varit en lång

Sammanhang: ...Idag är techbranschen så mycket bredare och påverkar i stort sett alla delar av våra liv. Det märks även inom rymdindustrin. För ett par tiotal år sedan kunde en satellit vara i storleken av en skolbuss, idag finns satelliter som du kan hålla i din hand....

Omnämnda platser: Viken.

Ny rapport: De regerar i den svenska upphandlingsligan

– Den offentliga sektorn är en stabil och kontracyklisk kund – även i tuffa tider. Det är ett viktigt signalvärde till företag som funderar på att satsa på den offentliga marknaden, säger Hannes Dernehl som är vd på Tendium. Foto: Tendium Kostnadsfrittnyhetsbrev

Sammanhang: ...Bland de mest framgångsrika leverantörerna under 2024 märks: Sweco – flest vunna upphandlingar totalt och inom teknikkonsulttjänster. – flest vunna upphandlingar totalt och inom teknikkonsulttjänster. ...

Omnämnda platser: Europas, Tendium, Vingmed. Omnämnda personer: Hannes Dernehl.

Dagligvaruhanden tappar kraftigt i kundnöjdhet

Årets mätning visar att det är små marginaler som skiljer aktörerna åt men Lidl behåller förstaplatsen. Hemköp sticker ut som den enda aktören som ökar sin kundnöjdhet, medan övriga tappar. I mars genomförde tusentals kunder en ”bojkottvecka”, där konsumentgrupper

Sammanhang: ...I mars genomförde tusentals kunder en ”bojkottvecka”, där konsumentgrupper uppmanade till köpstopp hos vissa aktörer som en protest mot höga matpriser, upplevd brist på transparens och allmän debatt om övervinster. Effekten märks tydligt i siffrorna. – Under just den veckan sjönk kundnöjdhetsindex till 66, jämfört med 68,6 under övriga veckor. ...

Omnämnda personer: Lovisa Svensson.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ...Men skillnaden är att den här utvecklingen går så mycket fortare. Hur märks det? – Nvidia säger att modellerna i dag använder hundra gånger mer beräkningskraft än de gjorde när ChatGPT lanserades. ...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”

De 400 nya kundserviceagenterna kommer att fördelas enligt följande vis på de fyra kontoren: Borlänge: 137 personer, en ökning med 32% jämfört med dagens 425. Borås: 100 personer, en ökning med 47% jämfört med dagens 214. Linköping: 93 personer, en ökning

Sammanhang: ...Tidigare låg ofta betoningen på att hålla kostnaderna för kundservice så låga som möjligt, men idag prioriterar många uppdragsgivare att erbjuda en högkvalitativ och engagerande kundupplevelse. Denna förändring märks särskilt hos de uppdragsgivare vi samarbetar med idag. De värdesätter i högre grad kundnöjdhet och långsiktiga relationer framför kostnadseffektivitet. ”Vår nuvarande uppfattning är att AI inte kommer…” Releasy använder sig som många andra företag av olika AI-lösningar. ...

Omnämnda platser: Borås, Linköping, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Genesys Cloud, Johan Frondell.

Dell:s AI-expert: ”Märker att det ganska ofta saknas ett helhetstänk”

1984 fick en amerikansk 19-åring en idé. Han ville sälja datorer utan mellanhänder direkt till slutkunder och började göra exakt det från sitt studentrum i Austin. Michael Dells idé flög och revolutionerade hela PC-industrin. Nu, 40 år senare, står en ny

Sammanhang: ... – När vi ställer frågor om vad de vill använda plattformen till, vad för data de vill använda, vilka resultat de vill uppnå och så vidare märker vi att det ganska ofta saknas ett helhetstänk. Hur märks det? – Förfrågan kommer ofta från enskilda avdelningar ute i företagen. Vår roll blir då att se till att identifiera helhetsbilden och ta ett samlat grepp över hela organisationen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Austin. Omnämnda personer: Hanna Widenberg, Google Cloud, Jesper Forsell.

Tre:s B2C-chef: ”2025 att bli året då vi ser dessa trender blomma fullt ut”

2024 har varit ett händelserikt år. Tre av fyra svenska storoperatörer har bytt vd. 5g-utbyggnaden har tagit ny fart och operatörerna har börjat utforska möjligheterna med artificiell intelligens. Vi har pratat med representanter från de fyra stora svenska

Sammanhang: ...Det har också blivit tydligare att telekom är kritisk infrastruktur eftersom alltfler myndigheter har en relation till vår bransch, tydligast märks det inom säkerhet. – Det är en delvis ny verklighet, där vi arbetar alltmer med regulatoriska frågor från svensk och Eu-nivå. ...

Omnämnda platser: Sverige, Telekom-Sverige, Näst. Omnämnda personer: Rune Pedersen.