it

Den 15 oktober beviljade Sveriges nationella samordningscenter för forskning och innovation inom cybersäkerhet, NCC-SE, stöd till 25 olika projekt. Nordlo i Skåne kommer driva ett av dessa. Projektet omfattar att utveckla verktyg, metodik, utbildning och

Sammanhang: ... – Ledning och styrelse prioriterar i allt större utsträckning it-säkerhet och börjar förstå vikten av en kontinuitetsplan om något händer. Vi märker tydligt att företagen upplever en ökad hotbild, alla är i riskzonen, inte bara de som sitter på känslig information. ...

Omnämnda platser: Malmö, Skåne, Sveriges. Omnämnda personer: Security Governance, Mattias Christensson.

Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ...Sedan har de anpassat eventuella åtgärder därefter. – Vi märker att betalningsviljan finns, men att livssituationen ibland sätter hinder. Någon kan ha separerat, förlorat jobbet eller fått en oväntad utgift. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Systemet analyserar kontinuerligt signaler om var bemanningen riskerar att bli för hög eller för låg, och larmar automatiskt när gränsvärden passeras. – Om systemet märker att det kommer saknas personal inom en viss kompetens på eftermiddagen, kan det föreslå att man flyttar en utbildning till nästa dag för att frigöra resurser. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Reportage: Så vill AMF Fastigheter skapa Sveriges mest välkomnande kontor

För drygt ett år sedan gjorde fastighetsbolaget flytten från sitt gamla kontor på Regeringsgatan in i vad som tidigare var butikslokaler. Ytan, som delvis är lika öppen som en butik, har nu byggts om till en arbetsmiljö med fokus på variation, flexibilitet

Sammanhang: ...Fokuset ligger helt enkelt på att tekniska vara så smidig att man knappt märker av den. – I vårt största mötesrum och på vår eventyta har vi implementerat en lösning med så kallad ”voice lift”. ...

Omnämnda platser: Sverige, Standardiserad, Mood. Omnämnda personer: Hanna Mossfeldt, Microsoft Teams Rooms.

”Kundservice måste vara delaktig om man vill lyckas med AI-projektet”

Labelf hjälper företag att besvara just den frågan. Företaget är specialiserat på att kartlägga varför kunder hör av sig till kundtjänsten och vad man kan göra åt det. – Vi erbjuder kunderna att på ett enkelt sätt ta reda på vad deras kunder hör av sig om.

Sammanhang: ...Det var som Excel – du kan göra otroligt mycket med det, men det blev för abstrakt för många. I dag märker han att fler företag börjar förstå värdet av att dela upp kundresan i mindre, mer hanterbara delar...

Omnämnda personer: Niklas Cumzelius.

”Strategiska AI-investeringar en nödvändighet för telekombolagen”

En annan viktig aspekt är kundupplevelsen. AI möjliggör snabba, personliga och proaktiva tjänster. Genom att analysera användningsmönster kan operatörer förutse och åtgärda problem innan kunden märker av dem. Automatiserade chattbotar och AI-drivna system

Sammanhang: ...Genom att analysera användningsmönster kan operatörer förutse och åtgärda problem innan kunden märker av dem. Automatiserade chattbotar och AI-drivna system stärker lojaliteten och skapar en sömlös, anpassad kundresa. ...

Omnämnda platser: Lenovo. Omnämnda personer: Solutions Group, Mike Creutzer.

Mobilappar kritiska för Sveriges it-infrastruktur: ”Måste alltid finnas en backuplösning”

Sverige beskrivs som ett av världens mest digitaliserade länder och idag utgör apparna en viktig komponent i landets finansiella, medicinska och administrativa funktioner. Till exempel använder över 90 procent av den vuxna befolkningen i Sverige BankID-appen

Sammanhang: ... – Bygg med kvalitet från början, både tekniskt och designmässigt – användarna märker om det är hafsigt. Satsa på tillit och robust prestanda. Användare måste kunna lita på att appen fungerar – varje gång. ...

Omnämnda platser: Swish, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Mayako Fagerfjäll.

Rapport: AI-klyftan ökar mellan män och kvinnor i Sverige

Bland annat uppger hälften av de kvinnliga arbetarna som deltog i undersökningen att de inte fått någon utbildning för användande av artificiell intelligens. 44 procent av dem svarar att de eftersträvar just en sådan utbildning. “Mer av en självklarhet…”

Sammanhang: ...Det kan bli lika avgörande för att locka till sig framtida talang som hybridarbete hade under pandemin. Framför allt märker vi av detta hos unga vuxna som i större utsträckning växt upp med AI som verktyg än äldre. För dem är det mer av en självklarhet att till exempel använda Chat GPT som en kollega, säger Anna Josefsson som är kategoriansvarig HP Norden. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige. Omnämnda personer: Anna Josefsson, Chat GPT.

It-konsulten bygger tillväxt med frihet: ”Roligt att vinna tillsammans”

Men Mikael Hammarin var inte nöjd där. Han ville ta bolaget ett steg närmre ett större medarbetarengagemang och i takt med det började stora delar av verksamheten att avyttras. Syftet var att bygga ett mer modernt bolag. Det nya Castra grundades 2012 med

Sammanhang: ... – Vi har kunder som kommit till oss för att de märker att våra konsulter är mer engagerade och det är inte konstigt. Vi tror starkt på att du presterar bättre när du får möjligheten att påverka din egen arbetssituation. ...

Omnämnda platser: Linköping, Örebro, Castra. Omnämnda personer: Elin Toft, Great Place, Mikael Hammarin.

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...En annan orsak till att utvecklingen går långsamt är att de som driver innovationen ofta saknar förståelse för kundupplevelsen. Samtidigt märker jag att många som jobbar med kundupplevelser nästan är lite rädda för AI. Det blir något som teknikavdelningen får lösa. ”Det där är inte mitt område”, säger man – och lämnar över innovationen till någon teknikkille. ...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.