Skyhögt kundfokus i begravningsbranschen – ”Förväntningarna enorma”

– Jag skulle nog säga att alla som arbetar inom den här branschen är humanister. Man måste tycka om att möta nya människor och vara duktig på att lyssna. Eftersom de som begravs är i åldrarna noll till hundra är kundgruppen – de anhöriga – också väldigt bred,

Sammanhang: ...Man måste tycka om att möta nya människor och vara duktig på att lyssna. Eftersom de som begravs är i åldrarna noll till hundra är kundgruppen – de anhöriga – också väldigt bred, säger Ulf Lernéus. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Ulf Lernéus.

Regina Donato Dahlström: ”Sverige ska stå för en betydande del av tillväxten”

Sedan januari är hon ny Sverigechef för datacenterjätten Equinix. – Datacentervärlden lockade verkligen mig. Det är en bransch som är i en väldigt spännande fas och som jag ser har en stor tillväxt framför sig. Inte minst i Sverige. – Dessutom har Equinix

Sammanhang: ...Vad blir fokus för dig inledningsvis? – Ledordet blir att lyssna. Det handlar om att träffa så många kollegor och kunder som möjligt för att skapa mig en bild av hur dem uppfattar oss som leverantör och arbetsgivare men också att lyssna in branschen i övrigt. ...

Omnämnda platser: Globalconnect, Norge, Sverige.

Google Cloud Next 2024-bloggen

Följ utvecklingen i Google Cloud Next 2024-bloggen här. Nya inlägg hamnar automatiskt högst upp. Ai i fokus när Thomas Kurian inleder Tisdag 9.00 lokal tid Thomas Kurian vd på Google Cloud öppningstalar på Next 24. Omkring 30 000 personer är på platsi

Sammanhang: ...Bland annat lanseringen av Gemini 1.5 Pro som nu finns tillgänglig för förhandsvisning i Vertex. Den uppdaterade modellen kan nu lyssna på uppladdade ljudfiler och hämta information från exempelvis inkommande samtal eller ljud från videos utan att ha tillgång till en skriftlig transkribering...

Omnämnda platser: Las Vegas, Google Cloud Next, Google Cloud. Omnämnda personer: Google Cloud Next, Thomas Kurian, Gabriel Nilsson.

Undersökning: Så lockar du it-specialister till ditt företag

En färsk rapport från rekryterings- och konsultbolagert Ada Digital visar vad som är viktigast för it-specialister som letar nytt jobb idag och i framtiden. Rapporten ”Re:veal Re:define” baseras på anonyma svar från knappt 400 personer och täcker bland annat

Sammanhang: ...Detta sänder en stark signal till arbetsgivarna om vikten av att lyssna till it-specialister för att säkra avgörande digital kompetens. Så här ser topplistan ut över faktorer som får it-specialister att byta jobb: 73 procent ser fördelar i att arbeta med juniora kollegor som inte har så mycket yrkeserfarenhet. ...

Omnämnda personer: Ada Digital.

Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

– I dagens komplexa affärsmiljö måste organisationer hitta den rätta balansen mellan användningen av ai och automatisering för att öka effektiviteten samtidigt som man håller sina kunder och anställda engagerade, säger Olivier Jouce, som är produktchef på

Sammanhang: ...Agent Copilot, som redan finns tillgänglig, kan lyssna på kundkonversationer i realtid och föreslå svar som agenterna kan ta hjälp av. Verktyget kan transkribera och skapa sammanfattningar av samtliga kundinteraktioner. ...

Omnämnda personer: Supervisor Copilot, Genesys Copilot, Olivier Jouce.

De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga

– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Helt

Sammanhang: ...Snarare är metoden ett fantastiskt komplement till ai:n. ”Mycket lättare analysera fritextsvar” – Det är fortfarande oerhört viktigt att lyssna på kunden och ge den möjlighet att yttra sig. Fritextsvar är något vi länge har ryggat undan för, men tack vare ai är det mycket lättare att analysera sådana svar. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Undersökning: ”E-handlare brister i kundsäkerhet”

Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. Idag samlas olika uppgifter in i allt större utsträckning,

Sammanhang: ...Det vi kan se i vår undersökning är att det via telefoni och chatt är väldigt enkelt att komma över känslig kundinformation. Mitt tips är att lyssna på konsumenterna, de förväntar sig att bli identifierade. Här kan du läsa hela undersökningen “Kundupplevelse eller kundsäkerhet”....

Omnämnda platser: Telekom, Lynes, Sverige. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Karin Giertta.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...Han ger rådet att föra en dialog med andra företag och organisationer för att få tips och råd. – Lyssna med branschorganisationer, företag och myndigheter som använder ai. De är ofta öppna att dela med sig av sina erfarenheter. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Zoom:s nya samarbetsplattform Zoom Workplace,är enligt bolaget utformad för att stärka ett brett utbud av kommunikations- och samarbetsverktyg genom ai i en säker och skalbar plattform. Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom

Sammanhang: ...De nya funktionerna ska hjälpa användare att optimera samtal genom att bland annat få ett samtalsreferat, dessutom bidrar ai-funktionaliteten till att värdera vilka missade samtal som är viktigast att hantera och ge en sammanfattning av de inkommande samtalen på telefonsvararen, utan att användarna behöver lyssna av varje enskilt meddelande. Andra nyheter i Zoom Workplace är: Mötesflik: Vid Zoom Meetings kan användare se en ny mötesflik i Zoom-appen, vilket möjliggör samarbete före, under och efter möten. ...

Omnämnda platser: Zoom Workplace, Norden. Omnämnda personer: Zoom Phone, Contact Center, Team Chat.

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...Om medarbetarna också kan bidra med insikter, varför överbelasta kunderna med frågor istället för att utnyttja intern kunskap? Är det inte dags att vi börjar lyssna på vad våra kunder faktiskt säger till oss? Vilka branscher är bäst på kundmötet? – Hotell- och turismbranschen kan anses vara bland de främsta när det gäller kundmöten, mycket tack vare personalens exceptionella servicenivå. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket.