Stor intervju med Veeams field CTO för EMEA

Det är ett stort uppdrag, både i organisatoriskt och geografiskt. Veeams field CTO, Edwin Weijdema, berättar för Techtidningen om uppdraget. Rollen som field CTO är en kundnära och strategisk sådan. Edwin Weijdema rör sig mellan företag, partnernätverk och

Sammanhang: ...Nu har vi över arton, och det växer. Någon måste ut i fältet för att lyssna och förstå vad kunderna verkligen behöver och översätta det till utveckling. Det är ett väldigt spännande arbete, berättar Edwin Weijdema för Techtidningen. ...

Omnämnda platser: Ukraina, Europa, Nyckeln. Omnämnda personer: Edwin Weijdemas, Edwin Weijdema.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – En bra kundupplevelse börjar med starka team. Därför vill jag lyssna in vad teamen behöver innan vi rekryterar. Jag sätter mig ner med dem och tar fram en önskelista. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”

I en internationell studie från 2025 svarade över 90 procent av studenterna att lärarens feedback var trovärdig, jämfört med endast 60 procent som ansåg detsamma om AI-genererad feedback – trots att båda upplevdes som hjälpsamma. Stopp här. Är inte detsom

Sammanhang: ...Först ska ledaren leta fram en ”bra” interaktion. 2. Lyssna. Spola tillbaka. Anteckna. Lyssna igen. 3. Fylla i protokoll, kommentera, rätta. Resultat? Ett stickprov. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...Kunden har redan berättat allt du behöver veta – men du behöver verktyg som kan lyssna. Framtidens kundinsikt handlar inte om att ställa frågor. Den handlar om att tolka verkligheten. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

”Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?”

Resultatet av den här styrningen är en arbetsmiljö där människor slits ut, där personalen flyr och där de som är kvar får kämpa för att ens ge grundläggande stöd. Det är effektivitet i teorin och ineffektivitet i praktiken. För vi vet ju, alla som någon gång

Sammanhang: ...Den lever i mötet mellan människor och förändras från samtal till samtal. Här handlar det om att kunna lyssna, förstå och lösa problem, ofta i stunden och under press. Det kräver engagemang, empati och mental uthållighet, inte fler tider att bocka av i ett schema. ...

Telia-toppen lanserar egen CPaaS-utmanare: ”Kombinerar det bästa av två världar”

– Vi har levt med sms sedan 90-talet. Det är dags för något bättre. De stora aktörerna har slutat lyssna på små och medelstora företag. Vi startade Dotbee för att ändra på det, säger Mikael Efron, grundare och vd på Dotbee. Han beskriver det som att Dotbee

Sammanhang: ...Det är dags för något bättre. De stora aktörerna har slutat lyssna på små och medelstora företag. Vi startade Dotbee för att ändra på det, säger Mikael Efron, grundare och vd på Dotbee. ...

Omnämnda personer: Mikael Efron, Mikael Efrons.

Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ...Finns det någon kompetens som du anser är underskattad eller förbisedd? – Förmågan att lyssna aktivt. Det är lätt att gå direkt på lösning, men att verkligen förstå problemet – genom att lyssna in kundens behov, kontext och mål – är en ofta förbisedd men avgörande kompetens. ...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.

Stor intervju med Ellevios CIO: ”Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it”

Väl på universitetet föll dock valet inte på datavetenskap, utan på elektroteknik. Efter fem år innanför Chalmers tegelväggar gick flyttlasset till Andersen Consulting (nuvarande Accenture) och Stockholm. – Jag hade inte förstått att det bara var revisionen

Sammanhang: ...Det kanske låter oväntat, men det finns faktiskt många likheter. Som ledare handlar mitt arbete mycket om att lyssna, skapa mening, bygga tillit och vägleda människor genom förändring. Det är samma grundläggande drivkraft – att hjälpa människor att växa, hitta riktning och känna sig delaktiga i något större än sig själva. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Apoteket, Örebro. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernstoft, Ellevios CIO, Jan Stenbecks.

Guide: Det här måste din it-policy innehålla

Vad anser du är det viktigaste att få med i en modern it-policy idag? – I arbetet med vår it-policy på Sigma Technology fokuserar vi på medvetenhet och att vägleda användarna till ett strukturerat, säkert och effektivt arbetssätt, berättar Andreas Lamkén.

Sammanhang: ...Det handlar inte om att kompromissa med säkerhet, utan om att förstå verkligheten på arbetsplatsen. Genom att lyssna på olika användargrupper i organisationen kan man hitta lösningar som håller hög säkerhet utan att upplevas som bromsklossar. ...

Omnämnda personer: Andreas Lamkén, Sigma Technology.