De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Viktigaste KPI:erna för kundmötet Empati, engagemang och tydlighet blir de centrala kpi:erna för kundservice 2025, där empati särskilt lyfts fram som den starkaste drivkraften bakom kundnöjdhet. Samtidigt gör AI det möjligt att kombinera mjuka värden med datadrivna insikter, vilket kräver att chefer både prioriterar rätt mått och använder dem för att driva verklig förändring i organisationen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad

Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.

Sammanhang: ...Allt från arkitektur och drift till cybersäkerhet och systemförvaltning lyfts när vi delar kompetens. Våra olika förmågor gör att vi gemensamt kan hålla ett digitaliseringstempo som annars hade varit omöjligt. ...

Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.

Så ska Logitechs AI-strategi förändra den digitala arbetsplatsen

När han klev in på Logitech år 2006 var en av de snabbast växande affärerna enkla datorwebbkameror, mycket drivet av Skype-eran. Internt var man helt övertygad om att video skulle bli standard för affärskommunikation. Ändå tog det nästan tio år innan detfaktiskt

Sammanhang: ...På Logitech pratar man därför om ett “workspace well-being”-skifte, då trender kring kost, träning och hållning spiller över på arbetsplatsen. Ergonomiska produkter lyfts fram som en del av svaret på det skiftet. Enligt Art går exempelvis nio av tio som provar en vertikal mus aldrig tillbaka till en traditionell modell. ...

Omnämnda platser: Windows, Logitechs, Easy-Switch. Omnämnda personer: Art O Gnímh, Art O, Hanneke Faber.

Undersökning: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter

Analysen visar att bemanning och samarbete är de mest akuta utmaningarna, både i dag och på några års sikt. Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. Ekonomin och förändrade uppdrag präglar

Sammanhang: ...Analysen visar att bemanning och samarbete är de mest akuta utmaningarna, både i dag och på några års sikt. Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. Ekonomin och förändrade uppdrag präglar också förutsättningarna, vilket gör att många kommuner tvingas tänka nytt kring organisation och resurser....

Rapport: Techbolag får toppbetyg som arbetsgivare – men 11 000 jobb gapar tomma

Rapporten vittnar om ovanligt stabila villkor: över 98 procent av medarbetarna i techbolag har tillsvidareanställning, sjukfrånvaron ligger på rekordlåga nivåer på både kort och lång sikt och medarbetarna får i snitt nio dagar kompetensutveckling per år,vilket

Sammanhang: ...Friska arbetsplatser och starkt ledarskap Vad beror de goda resultaten på? En förklaring som lyfts i rapporten handlar om gruppstorlek och ledarskap. Chefer i techbranschen har i snitt ansvar för färre än nio personer, vilket ger lagom stora grupper med tät kontakt och stöd i vardagen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsverige. Omnämnda personer: Data Science, Tina Ekström, Siri Åhlmans.

Stordatorn i ny tappning väntas ge miljardbesparingar

Företag världen över ser mainframeplattformen i ett nytt ljus. Enligt den nya undersökningen, som omfattar 500 företags- och IT-chefer globalt, har avkastningen på moderniseringsprojekt ökat kraftigt. Organisationer som uppgraderar eller integrerar sina stordatorer

Sammanhang: ...Organisationer som uppgraderar eller integrerar sina stordatorer rapporterar enligt Kyndryl en återbäring på mellan 288 och 362 procent. Miljarder i sikte AI lyfts fram som en central drivkraft i utvecklingen. Nästan nio av tio företag uppger att de redan implementerat eller planerar att implementera generativ AI på sina stordatorer. ...

Teamsdagen 2025: ”Pilotprojekten övergår till något som skapar faktisk affärsnytta”

– Det hetaste i år är att vi börjar se en tydlig rörelse från testpilotprojekt till verklig implementering. Det handlar inte bara om Copilot utan även om att komma ikapp och få ordning på Teams-implementationer, säger Mårten Hellebro till Techtidningen. Under

Sammanhang: ...Trots att delar av evenemanget sänds live på webben lyfts det fysiska deltagandet fram som något väsentligt. – Vi sänder bara en scen online. Men framförallt missar man mötena. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Copilot, Techtidningen. Omnämnda personer: Mårten Hellebro, frontline workers, Epic Teams.

”Det är inte lätt att tycka om AI när till och med SVT kör i diket”

Undertexter som skapas av en AI-funktion i realtid har använts av SVT sedan ett drygt år tillbaka. Först i SVT Forum, men därefter även i nyhetssändningar. Idag används tekniken i omkring hälften av alla SVT:s direktsändningar, och hittills helt utan mänsklig

Sammanhang: ...Techtidningens redaktion tar dagligen emot pressreleaser om nya AI-tjänster, inte minst AI-agenter, och just frågan om kvalitetssäkring lyfts ofta fram som en viktig del av lösningen. Exempelvis har mjukvaruföretaget Zendesk tagit fram en lösning för att analysera och kvalitetssäkra alla interaktioner mellan AI-agenter och kunder. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Örebro, Granskningsnämnden. Omnämnda personer: Ulrika Bajsten.

Så ska operatörerna spendera Almedalsveckan

Vad blir den viktigaste frågan för er att lyfta under veckan? – Hur vi bygger ett robust, säkert och konkurrenskraftigt digitalt Sverige. När hoten ökar och regelverken skärps, krävs ett nytt sätt att tänka. För oss är det avgörande att företag ses som en

Sammanhang: ...Är det något speciellt evenemang eller någon speciell fråga som lyfts som ni ser fram emot under veckan? – Såsom omvärlden och samhället ser ut idag, med större hot och osäkerhet än tidigare, har vi valt att fokusera på frågor som rör kris och krig och visa på vikten av grundläggande demokratiska rättigheter. ...

Omnämnda platser: Tech-Sveriges, Techarenan, Almedalen. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Åsa Zetterberg, Jonas Edén.

Rapport: Säkerheten eftersatt när AI-användningen ökar

– Det är många dimensioner som behöver beaktas för detta. Inte minst att kunna överblicka de infrastrukturskomponenter som ingår i leveransen av en AI-applikation, men även säkra dessa på ett systematiskt sätt, säger Jesper Lundin som är regionchef för Norden

Sammanhang: ...Så kallat API-sprawl, alltså okontrollerad spridning av API:er, lyfts fram som ett av de största hindren för automation. Hur ser då framtiden ut? Enligt F5 kan vi vänta oss ett tydligt skifte redan inom ett par år. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.