Resultat 1 - 8 av 8
Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”
– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav oftaSammanhang: ...Det innebär att ge konsulterna incitament att göra det lilla extra. Blir ett projekt mycket lyckat, bör konsulterna också belönas extra. – Man delar på risken, men investerar också tid och kunskap för att verkligen förstå kundens verkliga behov och nå de övergripande målen. ...
Omnämnda platser: Tvärfunktionella.
Larmet: Sverige halkar efter i kampen mot AI-hot: ”Extremt snabb utveckling”
Sverige sticker ut som särskilt sårbart vad gäller AI-relaterade hot – vad tror du det beror på? – En viktig faktor är kunskapsbrist. Bara 38 procent av de svenska företagen anser att organisationen har de resurser och den expertis som krävs för att genomföraSammanhang: ...En viktig sak tror jag är kunskapsdelning och praktiska användarfall, både kring lyckat säkerhetsarbete och när man utsatts för en attack. Ju mer vi lär oss desto bättre förutsättningar har vi att göra rätt. ...
Omnämnda platser: Sverige, Cisco Sverige. Omnämnda personer: Henrik Bergqvist.
Så går du vidare efter en cyberattack
– Vi kunde påbörja återställningen av backuper redan efter tre timmar. En expert hjälpte oss att säkerställa att backupfilerna var oskadade, vilket de var. Så inom drygt tre timmar kunde vi påbörja återställningen. Så identifierade de vpn-anslutningen UtöverSammanhang: ...Anledningen till att Bjuv valde att stänga ner systemen var att säkerställa att attacken inte spred sig vidare till de andra kommunerna. Detta var ett lyckat drag då de fyra andra klarade sig. Hur lyckades ni identifiera vilken vpn-anslutning Akira använt? ...
Omnämnda platser: Telekom, Perstorp, Darkweb. Omnämnda personer: Thomas Nilssons, Thomas Nilsson.
Techtidningen är Sveriges nya tidning för it- och telekomproffs
– Telekombranschen förändras i grunden och till och med de stora operatörerna har blivit techbolag som bygger egna datacenter och erbjuder molntjänster och cybersäkerhetslösningar. När branschen förändras måste vi också göra det, säger Mats Stålbröst, somSammanhang: ...Det kan till exempel handla om en guide som berättar hur personalen ska utbildas i cybersäkerhet, eller ett case som beskriver hur en it-chef genomfört ett lyckat ai-projekt. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Precis som Telekom idag kommer Techtidningen att erbjuda en digital nyhetstjänst, nyhetsbrev samt en papperstidning som ges ut sex gånger om året. ...
Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Mats Stålbröst.
Så satte Stena Fastigheter kunden i centrum på digitaliseringsresan
— Ända från början har den långsiktiga relationen med våra kunder alltid varit i fokus. Men 2019 tog vi ett strategiskt beslut att förflytta oss ännu närmare kunderna genom digitalisering, säger Maria Swede Hellerstedt, som är chef för digitalt kundbemötandeSammanhang: ...Bolaget har bland annat börjat att ha videomöten med kunderna. – Det har varit väldigt lyckat. Det underlättar dokumentation, gör det lättare för oss att prioritera mellan ärenden och ser till att våra kunder får rätt hjälp direkt från början. ...
Omnämnda platser: Stenas. Omnämnda personer: Stena Fastigheters, Maria Swede Hellerstedt.
”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”
Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelateradeSammanhang: ...Kundupplevelsen färgas av varje moment, där kundservice alltför ofta får hantera och stå till svars inför kunden, för det som sker på andra avdelningar. Därför anser jag att ett lyckat arbete med att samla in feedback, kräver en strategi. Tre tips för att sätta en strategi för hur kundinsikter hanteras: • Börja med att formulera ert syfte. ...
Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten
– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.Sammanhang: ...Förbättra kundnöjdheten, identifiera vanliga kundproblem, öka effektiviteten, utbilda och coacha medarbetare – allt är möjligt, men ett lyckat projekt börjar med helhetsbild och prioriteter! Prata med någon extern – det finns ingen anledning att börja från noll och många bra exempel därute att inspireras från. 2. ...
Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.
Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter
Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!Sammanhang: ...Du uttryckte också åsikten att kommunerna alltför sällan lyckades införa ai-teknik och chattbotar på ett lyckat sätt. Är läget ett annat idag? Vad är det i sådana fall som har förbättrats? –Vi märker att fler kommuner säger upp sina chatbotar eftersom inte gett önskvärd effekt, och de kräver för mycket underhåll i förhållande till den nytta den genererar. ...
Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.