Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Ofta hittar vi en lösning som gör att de stannar kvar, till exempel att de minskar antalet lotter. Arbetet handlar också om ansvar. – Vi har ett spelansvar och en omsorgsplikt. Vi måste se till varje kunds situation. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.