”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Det betyder inte att unga kräver mindre kvalitet än andra. Däremot förblir de lojala, även om de har en negativ kundupplevelse, och de är mer benägna att ge varumärken en ny chans. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.

Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder

Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvens

Sammanhang: ...Det kanske inte funkar för alla kunder, men kan ändå erbjudas stora, lojala kunder. Den typen av ”vippning” ger stora möjligheter att driva lojalitet, förklarar hon. Att jobba med lojalitet har blivit än viktigare med digitaliseringen, menar Camilla Cramner. ...

Omnämnda personer: Camilla Cramner.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

– Sedan dagen jag upptäckte kundservice har jag nördat ner mig i ämnet. Jag drivs av att vilja hjälpa andra och jag använder mig av kundserviceundersökningar som ett verktyg för att hela tiden skruva och förbättra mig. Mitt tips till andra är att påminnasig

Sammanhang: ...Medarbetarengagemang gör skillnad Enligt Brilliant Future har organisationer med ett högt medarbetarengagemang fler lojala kunder. – Kundservice är avgörande för att säkra kundlojalitet. Att använda de insikter som feedback från kunder ger och utveckla kundupplevelsen utifrån dessa gör att man ständigt kan vara proaktiv och snabbt agera på områden som behöver utvecklas, säger Ulrika Jonsson, vd på Brilliant Future. ...

Omnämnda platser: Rosén, Sverige. Omnämnda personer: Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

6 anledningar att satsa på konversationsanalys

De företag som använder sig av röstanalys har större möjligheter att förstå sina kunder och deras kundresor, något som kan hjälpa dig att förbättra kundservice och utveckla nya självservicetjänster som hjälper kunderna att själva lösa sina problem. Det är

Sammanhang: ...Verktygen kan också hjälpa dig med att identifiera de mest lojala kunderna och identifiera orsaker som får dem att lämna företaget....

Sex sätt att lyfta kundernas engagemang

Bortfall av kunder kan vara förödande för ditt företag och sker ofta i det fördolda. Detta eftersom kunderna inte alltid lämnar företaget direkt, utan helt enkelt slutar att öppna de nyhetsbrev ni skickar ut eller struntar i att klicka på era inlägg i sociala

Sammanhang: ...De företag som lyckas uppnå ett högt kundengagemang kommer att se hur kunderna interagerar oftare med er, att de är lojala över tid och att de litar på er. När kunderna är riktigt engagerade kommer de att rekommendera era produkter till andra och därmed aktivt bidra till företagets tillväxt. ...

”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Så vad krävs av oss som företag för att kontinuerligt bygga att driva en lönsam affär, där kunden är i fokus för att fylla kundbasen med lojala ambassadörer? För att få effekt av dina kundundersökningar behöver det alltså finnas en företagsövergripande strategi. ...