Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...De erbjöd verktyg som främst fokuserade på ärendehantering, men ofta saknade djupare telefoni- och omnikanalintegration och Connectel-grundarna såg inte någon logik i att man skulle ha ett ärendehanteringssystem ovanpå sitt kontaktcenter. Ville bygga äkta omnikanalsplattform När beslutet väl var taget vände man sig till några av sina trogna kunder för att ta reda på vilka önskemål och synpunkter de hade på det som skulle bli framtidens kontaktcenterplattform. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Stor intervju med Avanzas cto: ”Vår produkt är tech”

– Det var verkligen då någonstans som it-hypen drog igång på allvar och det var ett himla ös. I början arbetade jag med system för att hantera SIM-kort. Ett programmeringsjobb, där jag skickade bits och bytes till SIM-kortet för att få det att bete sig som

Sammanhang: ...När du bygger på infrastrukturen med nya komponenter och ny logik så förändras ju också beetenderna vilket gör att du hela tiden måste vara medveten om vilka risker du har i dina processer. ...

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Fredrik Bromans, Fredrik Broman.

”Hög tid att ge lite kärlek åt datahantering – behöver bli en central del av utveckling”

Under utveckling av applikationer ses data ofta som resultatet av vad applikationer utför, eller som de indata som behövs för att applikationerna ska fungera. Men hur data hanteras och organiseras är oftast inte en del av metoder och processer för hur applikationerna

Sammanhang: ...Ett större fokus på olika aspekter av data har en potential att ge bättre logik för applikationer, bättre användarupplevelser och framför allt mer affärsvärde. Det handlar helt enkelt om att tänka ”data först” Mer fokus på data innebär också stora möjligheter att effektivisera it. ...

Omnämnda platser: Nutanix, Sverige, Island. Omnämnda personer: Mats Ericson.