Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Transcom är ett svenskt företag med 35 000 anställda runt om i världen. Bolaget arbetar med kundservice i alla kanaler, på flera olika språk och från 22 länder. Det handlar dels om klassisk outsourcing och manuell kundservice, men också om digitaliseringdär

Sammanhang: ...Om AI kan hjälpa Transcom att extrahera, dokumentera och flytta en 25 år gammal kontaktcenterplattform väcks frågan om samma logik kan användas i andra tunga miljöer. Inga nya funktioner läggs till Den tredje delen av projektet handlar om disciplin. ...

Omnämnda platser: Indien, Sverige, Avaya. Omnämnda personer: Jakob Westgren.

Redpill Linpro-vd:n: ”Betalar för den första fixen – tills vi blir beroende”

Henrik Gavelli, vd och koncernchef för Redpill Linpro, beskriver 2024 och 2025 som två tuffa år för konsultmarknaden. – Kunderna fokuserade på att hålla ljuset tänt. Omvärldsläget, höga räntor, energikostnader och annan osäkerhet slog mot kundernas vilja

Sammanhang: ...Han beskriver en vision om ett ekosystem där seniora utvecklare får en mer orkestrerande roll. De ansvarar för logik, verksamhetsnytta och kvalitet, medan juniora utvecklare och AI-agenter arbetar tillsammans i teamet. ...

Omnämnda platser: Norge, Danmark, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpros, Henrik Gavelli, Redpill Linpro-vd:n.

Vings CIO: ”Data lyfter drömresan till nästa mål”

Enligt techbolaget Adyens Besöksbarometer använde 27 procent AI för att boka semesterresor redan sommaren 2025, men de senaste månaderna kan Ving konstatera att trenden accelererat. Förändringen påverkar inte bara affären, utan i högsta grad Erica Wallins

Sammanhang: ... – Vi kommer att behöva bygga om våra plattformar för att hantera att folk söker resor på nya sätt. Det vi ser är en helt ny logik. Digital pionjär i mogen bransch Resor och upplevelser är något av det minst digitala vi kan tänka oss, en sorts antites till livet på skärmen. ...

Omnämnda platser: Marieberg, Tjäreborg, Köpenhamn. Omnämnda personer: Github Copilot, Lolo Bernie, Thomas Cook.

Ett halvår av reflektion – Henrik Hammarström om telekoms vägval

– Jag är väldigt tacksam över det jag fått uppleva under min tid i telekom. Samtidigt blir vissa mönster tydligare när man kliver ur det operativa, säger Henrik Hammarström till Techtidningen. Kritisk infrastruktur i ett förändrat läge Telekomnäten harunder

Sammanhang: ...I sin nuvarande roll inom affärskritiska tjänster ser han en annan logik. Där kombineras teknik och automatisering med specialistkompetens och ett tydligt ansvar för leveransen som helhet. ...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Henrik Hammarström.

Så bygger du en arkitektur för autonoma beslut

När systemen börjar fatta egna beslut flyttas kontrollen från människor till kod. – AI går från att vara ett analys- och beslutsstöd till att bli en aktiv beslutsfattare som kan agera i realtid. Det gör att operatörer kan reagera snabbare, men när fler beslut

Sammanhang: ...Fel skalar snabbare än tidigare När beslut automatiseras i stor skala uppstår nya typer av risker: Fel i data eller logik kan snabbt eskalera Regulatorisk exponering ökar, inte minst kopplat till EU:s AI-regelverk Beslut som inte går att förklara riskerar att urholka kundförtroendet System kan samverka på oväntade sätt i realtidsmiljöer – Tidigare talade man om ”garbage in, garbage out”. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Johan Magnusson: ”Digitalisering ska utmana fundamentet”

Digitalisering beskrivs som lösningen på alla problem, men behandlas som ett kosmetiskt lager. Man köper en tjänst, inför ett verktyg, skriver en strategi och tror att effekterna ska komma automatiskt. Men det händer inte. Och problemet är sällan tekniken.

Sammanhang: ...En logik där digitalisering är en integrerad del av styrningen, inte ett fristående spår. En logik där ansvar och mandat för utveckling är tydligt fördelade och där förvaltning inte får dominera allt. ...

Omnämnda platser: Ånge, Nacka. Omnämnda personer: Johan Magnusson.

Så ska Logitechs AI-strategi förändra den digitala arbetsplatsen

När han klev in på Logitech år 2006 var en av de snabbast växande affärerna enkla datorwebbkameror, mycket drivet av Skype-eran. Internt var man helt övertygad om att video skulle bli standard för affärskommunikation. Ändå tog det nästan tio år innan detfaktiskt

Sammanhang: ...Enligt Art går exempelvis nio av tio som provar en vertikal mus aldrig tillbaka till en traditionell modell. Samma logik gäller de nordiska rullmössen och andra specialiserade lösningar. När kroppen väl fått en bättre arbetsställning är det svårt att nöja sig med mindre. ”I dag är sannolikt den långsammaste dagen i resten av våra liv” Samtidigt är Art övertygad att om vi tyckte pandemin var omvälvande så kommer den blekna i jämförelse med den som kommer att komma med AI. ...

Omnämnda platser: Windows, Logitechs, Easy-Switch. Omnämnda personer: Art O Gnímh, Art O, Hanneke Faber.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ... – Folk är redan vana att jobba med ChatGPT och liknande verktyg. När samma logik kommer in i WFM blir det enklare att ta till sig nya funktioner. Jag tror det här kan ge ett stort lyft i användningen, säger Magnus Geverts. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Så kan svenska företag utnyttja molnet, data och AI på bästa sätt

Svaret är att AI inte är en isolerad teknik. För att fördelarna med AI ska bli verklighet måste den vara djupt integrerad i affärsprocesserna. Och för att det ska lyckas behöver företag ha tre grundpelare på plats: modern molnbaserad mjukvara, modern datahantering

Sammanhang: ...Även AI-applikationer stöter på stora hinder i äldre miljöer. De har svårt att förstå företagets interna logik, att tolka fragmenterade och spridda datamängder och att identifiera viktig information. Moderna molnlösningar är grunden Det första steget är därför att gå över till modern, molnbaserad mjukvara – alltså applikationer som hanteras centralt och underhålls i professionella datacenter, ständigt uppdateras och är tätt integrerade så att informationen kan flöda fritt mellan olika delar av verksamheten. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.

”Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?”

Resultatet av den här styrningen är en arbetsmiljö där människor slits ut, där personalen flyr och där de som är kvar får kämpa för att ens ge grundläggande stöd. Det är effektivitet i teorin och ineffektivitet i praktiken. För vi vet ju, alla som någon gång

Sammanhang: ...Men kalla det vad du vill, du kommer ändå inte runt det faktum att uppdraget är att ge en upplevelse som hjälper och stärker den som söker jobb. Det är precis samma logik som i företagsvärlden. Ett bra första möte minskar behovet av hjälp senare, skapar förtroende och leder till bättre resultat. ...