Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ... – Ett krav var att vi skulle kunna samla kundinteraktioner i ett och samma system och få en samlad bild av datan. Sedan ville vi så klart också slippa logga in i en mängd olika system, berättar Ellen Björnfot. – Tidigare hade vi inte samlat in data på ett bra sätt, det var chattar i ett system, telefoni i tre system och e-post i flera andra system. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Verizon-toppen: ”Dubbelt så många incidenter och intrång som förra året”

– Vi ser dubbelt så många incidenter och intrång som förra året. Dessa resultat och trender är baserade på ett mycket större dataset. Förra året analyserade vi 16 000 incidenter och 5000 intrång. Nu är motsvarande siffror 30 000 och 10 000. Branscherna som

Sammanhang: ... – Erfarenhet visar att det kan ta så lite som fyra elakartade autentiseringsförfrågningar där det står ”Du försöker logga in från en ny enhet”, och för att undvika fler olägliga förfrågningar trycker du ja det är jag och godkänner inloggningen. ...

Omnämnda personer: Erik A, Erik B..

Ny undersökning: Så mycket tid lägger svenskar på it-strul varje vecka

Enligt undersökningen är den största utmaningen svenskarna har kopplat till it-strul att logga in i olika system och att hitta rätt dokument. Bristande videokonferensteknik och kollegor som inte kan muta sig i möten på ett korrekt sätt är andra vanligt

Sammanhang: ...De tekniska problem som stjäl mest tid är att logga in i olika system (51 procent), hitta rätt dokument (32 procent) och ineffektivitet orsakad av bristande uppkoppling (27 procent). ...

Omnämnda personer: Peter Uddfors, Karios Future.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...När funktionen väl rullas ut kan du ladda upp en bakgrundsbild som vanligt men bilden ska ha transparent bakgrund vilket då blir det frostiga tillsammans med en valfri logga eller bild. 96. Pro-tips: Om du har en dator med ett riktigt gaming-grafikkort från NVIDIA kan du få perfekt mötesbakgrund med ”green screen-effekt” utan några gröna skärmar eller annat krångel. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Cisco-toppen: ”Ser definitivt redan mycket ai-drivna attacker”

It-säkerhet är högt upp på alla bolagsledningar och organisationers agenda och hotlandskapet förändras hela tiden. Matt Caulfield grundande för några år sedan bolaget Oort som specialiserade sig på säker identitiets- och åtkomsthantering. Förra sommarenköptes

Sammanhang: ...Men inget av de här sätten är än lättare att stjäla dina uppgifter eller lista ut ditt lösenord och sedan bara logga in. Så går angriparna till väga Angriparna hackar sig inte längre in. De loggar in, konstaterar Matt Caulfield...

Omnämnda platser: Amsterdam. Omnämnda personer: Cisco XDR, Telekom Idag, Identity Intelligence.

Krönika: Minska det digitala utanförskapet och vinn nya kunder på kuppen

När Rysslands anfallskrig mot Ukraina startade gjorde flera svenska telekomoperatörer goda insatser med att förse ukrainska flyktingar med avgiftsfria kontantkort, något som både hjälpte ukrainarna att kontakta nära och kära hemma och att komma in i det svenska

Sammanhang: ...Samtidigt som BankID-inloggning implementeras går det alltså att lika smidig även erbjuda Freja+[2] för personer som inte kan få ett bankkonto, låta danska utbytesstudenter logga in med sitt eget system (MitID) eller låta ukrainska flyktingar identifiera sig genom Onfido. Låt inte den nya lagstiftningen om kundkännedom förvägra telekomoperatörer möjligheten att minska det digitala utanförskapet och göra gott i samhället. ...

Omnämnda platser: Rysslands, Sverige. Omnämnda personer: Mathias A..