Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Det gör ingen i dag. Om man inte får snabbt svar väljer man att logga in på hemsidan i stället. Vi måste vara tillgängliga överallt, på telefon, mail och i sociala kanaler, för att möta kundernas behov. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Säkerhetsbrister i bankernas chattbotar – så svarar bankerna på kritiken

När Techtidningens systerpublikation Kvalitetsmagasinet ställde in kikaren på bankernas chattbotar för att undersöka hur hjälpsamma de egentligen var upptäckte KM i stället brister i säkerheten. Av Nordea, Swedbank och Sparbanken eken, SBAB, Bluestep ochIca

Sammanhang: ...Av Nordea, Swedbank och Sparbanken eken, SBAB, Bluestep och Ica Banken kunde bara två av fem chattbotar tydligt varna för bedrägerier på frågan: ”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”...

Omnämnda personer: Ica Banken.

Säkerhetsbrister hos bankernas chattbotar – försöker inte avstyra bedrägeriförsök

När Techtidningens systertidning Kvalitetsmagasinet sätter fem chattbotar hos svenska banker på prov visar det sig att de i flera fall inte försöker avstyra försök till bedrägerier, som när vi frågar: ”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mittbank-id,

Sammanhang: ...När Techtidningens systertidning Kvalitetsmagasinet sätter fem chattbotar hos svenska banker på prov visar det sig att de i flera fall inte försöker avstyra försök till bedrägerier, som när vi frågar: ”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”. Det är en fråga som bör få ett tydligt och enkelt svar....

Mobilappar kritiska för Sveriges it-infrastruktur: ”Måste alltid finnas en backuplösning”

Sverige beskrivs som ett av världens mest digitaliserade länder och idag utgör apparna en viktig komponent i landets finansiella, medicinska och administrativa funktioner. Till exempel använder över 90 procent av den vuxna befolkningen i Sverige BankID-appen

Sammanhang: ...De förenklar annars komplicerade uppgifter, allt från att logga in hos Försäkringskassan till att deklarera eller betala räkningar, säger Mayako Fagerfjäll till Techtidningen...

Omnämnda platser: Swish, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Mayako Fagerfjäll.

Här är nya integrationstjänsten från Dstny: ”Kan ge en snabb och personlig kundupplevelse”

Voipcube är en tjänst som ger företag möjlighet att integrera sina samtal med sina befintliga system och på det sättet ge kontaktcenter-agenterna mer kundinformation samtidigt som de kan och logga kundinteraktioner tillbaka in i systemen. Integrationen ger

Sammanhang: ...Voipcube är en tjänst som ger företag möjlighet att integrera sina samtal med sina befintliga system och på det sättet ge kontaktcenter-agenterna mer kundinformation samtidigt som de kan och logga kundinteraktioner tillbaka in i systemen. Integrationen ger enligt bolagen en mer effektiv och personlig kundhantering för organisationer som hanterar kundinteraktioner via samtal. ...

Omnämnda platser: Dstny.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Medan du är här, passa också på att välja var nedladdade filer ska sparas och vilken webbläsare Teams ska använda för att öppna länkar. 54. Gå offline utan att logga ut Någon gång kanske du behöver kika på Teams utanför arbetstid eller under en ledig dag, men utan att signalera att du är tillgänglig för samtal och meddelanden. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Experten: ”Identitetshantering är grundläggande för att säkra dina data”

– Vi vill bli världens mest säkra företag och arbetar aktivt för att skapa en intern kultur som är baserad på säkerhet, säger Stephen McDermid, säkerhetschef i emea-regionen på Okta, när Telekom idag får en pratstund med honom. Stephen McDermid berättaratt

Sammanhang: ...Om Apple meddelar att en användare har låst sig ute från sin Apple-enhet kan man dra slutsatsen att enheten inte längre är pålitlig och logga ut den från alla applikationer. För att återställa åtkomsten måste användaren därefter logga in med hjälp av biometrisk identifiering...

Omnämnda platser: Universal, Telekom, Spanien. Omnämnda personer: Stephen McDermid.

Ny undersökning: Hälften av svenskarna har inte fått cybersäkerhetsutbildning på jobbet

Hela 46 procent av de tillfrågade svenskarna har fått sina lösenord komprometterade under det senaste året. En stor andel av dessa lösenord tillhörde sociala medier, där 48 procent av de hackade kontona återfinns. Trots detta förlitar sig 55 procent fortfarande

Sammanhang: ...Trots detta förlitar sig 55 procent fortfarande på den traditionella inloggningsmetoden med användarnamn och lösenord för att logga in på sina arbetskonton. – Resultaten belyser behovet av en holistisk cybersäkerhetsstrategi som omfattar både hemmiljö och arbetsmiljö, säger Derek Hanson, Vice President Standards and Alliances på Yubico. ...

Omnämnda platser: Yubico. Omnämnda personer: Derek Hanson.

Digital identitetsstöld oroar nio av tio konsumenter

En klar majoritet av europeiska konsumenter är oroliga för att utsättas för digital identitetsstöld. Det är en undersökning från Okta, European Customer Identity Survey 2024, som visar att nio av tio konsumenter oroas över detta. Över 4000 personer har deltagit

Sammanhang: ...De allra flesta, 72 procent, rapporterar också att de upplever frustration när de ska logga in på sina konton på nätet. Knappt hälften uppger att de troligtvis skulle spendera mer pengar på nättjänster med en inloggningsprocess som upplevs som friktionsfri och säker....

Omnämnda platser: Baltikum, Okta, Norden. Omnämnda personer: Dan Öhlander.