Så ökade Stockholm stads kontaktcenter tillgängligheten

Tack vare att medarbetarna kan hantera flera olika ärendetyper har man lyckats jämna ut arbetsfördelningen genom att servicehandläggarna rycker in och avlastar varandra när behovet uppstår. – Nu använder vi våra resurser mer effektivt och hjälps åt med det

Sammanhang: ...Det har lett till kortade väntetider och ökad tillgänglighet, säger Lena Melin, avdelningschef på Kontaktcenter Stockholm i ett inlägg på Linkedin. – Det är viktigt att ha stor flexibilitet i en verksamhet som vår för att kunna möta de behov som stockholmarna har. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Lena Melin.

Larmet: AI gör attackerna snabbare, smartare och svårare att stoppa

AI gör det möjligt att genomföra avancerade cyberattacker snabbare, samtidigt som säkerhetsindustrin inom cybersäkerhet i snabb takt integrerat AI i sina produkter och arbetsflöden för att dessa snabbare ska kunna upptäcka hot och sårbarheter, automatisera

Sammanhang: ...Det mest utsatta varumärket är Microsoft Outlook, som utnyttjas i 25 procent av incidenterna, följt av LinkedIn. Bland de 20 vanligast förekommande företagen finns också e-handelsplattformar som Amazon, Shein och Temu, samt tjänster som Netflix och Spotify....

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Microsoft Outlook.

Han blir Säkerhetspolisens nya cio

Per Thelin har lämnat rollen som ansvarig för digitala plattformar på Arbetsförmedlingen och tillträtt tjänsten som cio på Säkerhetspolisen. – Säkerhetspolisen står inför stora digitala utmaningar i vår föränderliga värld. Tillsammans med våra kollegor skapar

Sammanhang: ...Tillsammans med våra kollegor skapar vi ett ännu säkrare och tryggare Sverige, skriver Per Thelin själv på Linkedin....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Per Thelin.

Telenor tappar kundservicechefen: ”Passion för att skapa enastående kundupplevelser”

Efter tre år som chef för kundservice och telemarketing på Telenor går Hassan Mustapha och operatören nu skilda vägar. Han har tillbringat de nio senaste åren på Telenor och skriver själv på Linkedin att han har haft en ”otrolig resa fylld av utmaningar,tillväxt

Sammanhang: ...Han har tillbringat de nio senaste åren på Telenor och skriver själv på Linkedin att han har haft en ”otrolig resa fylld av utmaningar, tillväxt och, viktigast av allt, fantastiska människor.” ...

Omnämnda platser: Telenors.

Så mycket kan du spara med hjälp av AI-teknik

Nice är tydliga med att slutresultatet baseras på genomsnitt för respektive bransch och därför kan faktiska besparingsmöjligheter varierar en hel del. Men det ska ändå ge en tydlig indikation om vad som är möjligt att åstadkomma med dagens AI-teknik. – Många

Sammanhang: ...Det är dags att visa marknaden vad verkligt värde innebär, skriver Stephen Davies, som är marknadschef på Nice, på Linkedin. Här hittar du kostnadskalkylatorn på webben....

Omnämnda platser: Nice.

Logitech fortsätter med Techhjälpen Live: ”Vill vara med och göra en insats”

Har ni utvecklat konceptet något till i år? – Ja det har vi. Förra året gjorde vi ett livestream-event från en studio men i år tar vi det ett steg längre och gör det på Epicenter Stockholm. Vi hoppas att få publik på plats, både då kanalpartners och kanske

Sammanhang: ...För de som inte kan ta del av eventet på plats går det att medverka digitalt via LinkedIn och YouTube. För att finna det digitala eventet kan du följa den blåmarkerade länken här....

Omnämnda platser: Logitechs.

Telias hr-chef om uppsägningarna: ”Dessa processer är aldrig enkla och de gör ont”

På vilka sätt stöttar Telia de anställda som nu tvingas lämna företaget? – Många fantastiska kollegor med hög kompetens lämnar nu Telia. Vi har bra processer på plats för att ge ett professionellt stöd. En viktig del är självklart vår anslutning till Trygghetsrådet

Sammanhang: ...Där har företag möjlighet att registrera sina lediga tjänster, som vi sedan förmedlar till våra medarbetare som påverkas av övertalighet. Du har gått ut på Linkedin och uppmanat andra företag att ta tillfället i akt, hur har responsen varit? – Responsen har varit överväldigande positiv och visar verkligen styrkan och viljan att tillsammans skapa bättre möjligheter för fler. ...

Omnämnda platser: Solna.

Teleopti-veteranen lämnar Calabrios ledningsgrupp

Olle Düring har varit en del av Calabrios ledningsgrupp sedan flera år tillbaka och var en del av Teleopti långt innan det svenska företaget köptes av Calabrio för fem år sedan. Nu meddelar han att det är dags att gå vidare till nya möjligheter. – Jag är

Sammanhang: ...Olle Düring berättar inte vart han är på väg, men skriver på Linkedin att han är förväntansfull inför de nya utmaningar som väntar....

Omnämnda platser: Calabrio, Nordamerika, Teleopti.

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

– TT låg nere och tidningarna var försenade. När de till slut dök upp skulle sändningen precis starta. Jag ryckte åt mig DN och Svenska Dagbladet och läste sedan upp nyhetsreferat på volley, säger hon och skrattar åt minnet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Avsnittet skickas därefter ut i de interna kanalerna, men också på Linkedin. – Många tror att rätt bemötande är något som fungerar automatiskt. Så är det inte. Det är svårt att se sig själv utifrån, så vi behöver både ägna oss åt att lyfta, inspirera och lära av varandra för att bli bättre. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sundvall, Agenda. Omnämnda personer: Annmarie Palm.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar utökat sina reportage med temat ai och Linkedin-flödet ska vi inte ens börja snacka om, man blir totalt översköljd av diverse företag som vill marknadsföra sina nya affärsupplägg, ai-lösningar och kurser i ”lär dig prompta rätt”. ...