De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Satsningen ska förenkla användningen, sänka trösklarna för nya roller och skapa ett mer integrerat kontaktcenter där bemanning, kvalitet och kundinsikter kopplas samman i en helhetsvy. Så byggde hon upp Lidingös kundcenter Lidingö stad har byggt ett av Sveriges bästa kundcenter genom att kombinera starkt samarbete med förvaltningarna, ett engagerat team och ett långsiktigt arbete med service och bemötande. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

Kommunernas service tar steg framåt – igen

Totalt deltog 95 kommuner i årets mätning. När det gäller bemötande via telefon låg snittresultatet på 84,9 av 100 – en förbättring jämfört med 83,8 året innan. Högst betyg fick Lidingö med hela 96 poäng, tätt följt av Avesta och Skara på 92. Lidingö toppade

Sammanhang: ...När det gäller bemötande via telefon låg snittresultatet på 84,9 av 100 – en förbättring jämfört med 83,8 året innan. Högst betyg fick Lidingö med hela 96 poäng, tätt följt av Avesta och Skara på 92. Lidingö toppade dessutom kategorin enkelhet i telefonkontakten....

Omnämnda platser: Skara.

Så använder kommunen AI för allmänna handlingar: ”Är en första kollega”

Therese Perner är informationssäkerhet- och dataskyddssamordnare inom Lidingö stad och leder AI-projektet ”Rätt till insyn”. En första version av tjänsten har testats sedan början av juni, men en större mätning av hur effektiv den nya AI-tjänsten är kommer

Sammanhang: ...För informationsdelning mellan myndigheter och kommunen är det kostnadsfritt, men Lidingö stad kommer fortsätta att ta ut en avgift för medborgare och journalister som begär ut handlingar över ett visst antal sidor. ...

Omnämnda platser: Danderyds, Lidingö, Ronneby. Omnämnda personer: Therese Perner.