Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Viktigt är också att inhämta information om leverantörens strategi och hur de planerar att utveckla sin lösning framöver. Kent Sävåsen föreslår även att ni ställer frågor om leveranstider och hur snabbt man kan räkna med att få hjälp om något krånglar (SLA), samverkansprocesser och regler för eskalering...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Nytt AI-verktyg varnar för bidragsbrott

Systemet använder sig av AI-teknik för att automatiskt identifiera avvikelser av olika slag som kan beror på felaktigheter eller rena bedrägerier från leverantörens sida. Genom att i realtid gå igenom ett stort antal datapunkter hos samtliga leverantörerkan

Sammanhang: ...Systemet använder sig av AI-teknik för att automatiskt identifiera avvikelser av olika slag som kan beror på felaktigheter eller rena bedrägerier från leverantörens sida. Genom att i realtid gå igenom ett stort antal datapunkter hos samtliga leverantörer kan systemet ta fram en poängsättning som ger en indikation om det förekommer missförhållanden. ...

Omnämnda platser: Pulsen, Pulsen Omsorg, Techtidningen. Omnämnda personer: Jens Nylander, Magnus Skebäck.

Hubspot-grundarens AI-agenter har 250 000 användare

Ett exempel på vad en AI-agent kan utföra är analys av en webbplats med efterföljande förslag på vilka förbättringar som kan genomföras för att öka konverteringsgraden för de som besöker den. När AI-agenten har levererat sitt förslag på förbättringsåtgärder

Sammanhang: ...Agent.ai är alltså fristående från Hubspot-plattformen i dagsläget, men grundaren och teknikchefen Dharmesh Shah har förhoppningar om att den ska bli en del av crm-leverantörens ekosystem i framtiden. Hubspots stora konkurrent är så klart Salesforce, som även de har utvecklat en plattform för AI-agenter som kallas Agentforce. ...

Omnämnda platser: Agentforce, Dharmesh Shah.

Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Det har talats om möjligheterna med artificiell intelligens under flera års tid i kontaktcentersammanhang, och Anders Kasberg anser att det är svårare än någonsin att navigera rätt i ai-djungeln. Utbudet är enormt samtidigt som många kanske vill ta ett helhetsgrepp

Sammanhang: ...Ett annat strategiskt beslut Ett annat strategiskt beslut handlar om huruvida man ska välja en ai-lösning som är begränsad till användning inom kontaktcentret – kanske leverantörens egna verktyg – eller om man ska bygga en generisk lösning som kan användas av hela organisationen, oavsett om man sitter i kontaktcenter, på ekonomiavdelningen eller någon annanstans. ...

Omnämnda platser: Outlook. Omnämnda personer: Anders Kasberg.

Experten: ”Identitetshantering är grundläggande för att säkra dina data”

– Vi vill bli världens mest säkra företag och arbetar aktivt för att skapa en intern kultur som är baserad på säkerhet, säger Stephen McDermid, säkerhetschef i emea-regionen på Okta, när Telekom idag får en pratstund med honom. Stephen McDermid berättaratt

Sammanhang: ... – Du kommer att få se mer från oss kring denna typ av tillvägagångssätt. Det är typiskt sett inte leverantörens ansvar att gå in på detta området, men på Okta anser vi att vi måste göra mer. Vi är experter på detta och kunderna vill se oss ta ledningen, säger Stephen McDermid. ”Grundläggande att förstå var de finns” När Telekom idag ber Stephen McDermid att dela med sig av sina bästa tips för stt säkra identitetshanteringen i en organisation så kommer svaret omedelbart...

Omnämnda platser: Universal, Telekom, Spanien. Omnämnda personer: Stephen McDermid.

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationer

Sammanhang: ...Idag är det många leverantörer vars lösningar motsvarar dessa krav, men det är ändå viktigt att undersöka hur den enskilda leverantörens erbjudande ser ut i detalj. Anders Clarin berättar att en del av deras kunder säger blankt nej till att använda sig av amerikanska molntjänster, särskilt inom offentlig sektor, finansbranschen och på den tyska marknaden. ...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Kommer mina data användas för att träna upp leverantörens språkmodell? Sådana frågor är viktiga att ställa, förklarar Rayhan Hoque. Kan det dyka upp några oväntade utmaningar om man går över till en molntjänst? ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Enghouse uppdaterar sina ai-verktyg

Enligt Enghouse själva har man varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna när det gäller ai-utveckling sedan 2019. Leverantörens expertkunskaper inom nlp (natural language processing) och maskininlärning har kommit flera globalt verksamma företagtill

Sammanhang: ...Enligt Enghouse själva har man varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna när det gäller ai-utveckling sedan 2019. Leverantörens expertkunskaper inom nlp (natural language processing) och maskininlärning har kommit flera globalt verksamma företag till nytta. ...

Omnämnda personer: Enghouse AI, Ben Levy.