Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...Juridiken var en viktig och avgörande del av Landskronas AI-projekt. Även om leverantören Parlametric hade erfarenhet och kunskap att dela med sig av så är det ofta svårt för en kommersiell aktör att ha full koll på den kommunala juridiken enligt Rickard Henningsson...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.