Unik genomgång: Så stor är Microsoft-dominansen ute bland kommunerna

8 av de svarande 134 kommunerna använder inte en Microsoft-lösning. Av dem använder sju istället sju rena Google-lösningar, och en kommun en kombination av Google och opensource-lösningen OpenText Groupwise. 20 procent av de svarande kommunerna använderbåde

Sammanhang: ...Några har svarat att de följer omvärldsutvecklingen noggrant Svaren kommer från följande kommuner: Ale, Alingsås, Alvesta, Aneby, Arboga, Arjeplog, Arvidsjaur, Arvika, Bjurholm, Bjuv, Boden, Bollebygd, Bollnäs, Borgholm, Boxholm, Bräcke, Båstad, Dals-Ed, Dorotea, Ekerö, Eksjö, Enköping, Fagersta, Falköping, Falun, Gagnef, Gnesta, Grästorp, Gällivare, Habo, Haninge, Haparanda, Heby, Hedemora, Helsingborg, Hjo, Hofors, Huddinge, Hultsfred, Håbo, Höganäs, Jönköping, Karlsborg, Karlshamn, Katrineholm, Klippan, Knivsta, Kramfors, Kristianstad, Krokom, Kumla, Kungsbacka, Kungsör, Kungälv, Köping, Laholm, Landskrona, Linköping, Ljusdal, Lycksele, Lysekil, Malmö, Mora, Motala, Mullsjö, Munkedal, Mölndal, Norberg, Norrköping, Nybro, Nässjö, Orsa, Orust, Pajala, Perstorp, Ronneby, Sala, Salem, Skellefteå, Skinnskatteberg, Skurup, Skövde, Sollentuna, Sorsele, Sotenäs, Strängnäs, Strömsund, Sundbyberg, Sunne, Surahammar, Svalöv, Svedala, Säter, Sävsjö, Söderhamn, Söderköping, Tanum, Tibro, Tierp, Timrå, Tjörn, Tomelilla, Tranemo, Trelleborg, Trollhättan, Ulricehamn, Umeå, Upplands-Bro, Upplands-Väsby, Uppsala, Uppvidinge, Vallentuna, Vansbro, Vaxholm, Vellinge, Vetlanda, Vilhelmina, Vimmerby, Vingåker, Vännäs, Värmdö, Västerås, Ydre, Älmhult, Älvdalen, Älvkarleby, Årjäng, Åstorp, Åtvidaberg, Ödeshög, Örkelljunga, Östersund, Östhammar, Övertorneå...

Omnämnda platser: Bjuv, Boxholm, Knivsta.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...Ljudfilerna lagras i den kontaktcenterplattform som Landskrona stad använder sig av, Puzzel, och överförs sedan inom 24 timmar till det företag som sköter själva AI-analysen, Parlametric. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Kommunen igång med ai-analys av kundkonversationer

Enligt Landskrona stad ska ”analysen presenteras i en rapport som hjälper oss att identifiera behov och trender som i sin tur leder till att vi utvecklar vår service och tjänsteutbud”. Alla inspelade samtal anonymiseras innan ai-analysen tar vid. Det innebär

Sammanhang: ...Man ska känna sig trygg när man ringer till oss, säger Rickard Henningsson, chef för Landskrona stads kontaktcenter, i ett uttalande. Inspelningar görs endast av inkommande samtal till kontaktcenter och enligt kommunen bryts inspelningen om samtalet vidarekopplas till en annan avdelning inom Landskrona stad....

Omnämnda platser: Falkenberg, Landskrona. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.