Så går du vidare efter en cyberattack

– Vi kunde påbörja återställningen av backuper redan efter tre timmar. En expert hjälpte oss att säkerställa att backupfilerna var oskadade, vilket de var. Så inom drygt tre timmar kunde vi påbörja återställningen. Så identifierade de vpn-anslutningen Utöver

Sammanhang: ...Förståelsen ökar när det händer i lokalområdet, innan har man ju mestadels läst om detta i massmedia. ”Vi finns till för medborgarna” Thomas Nilsson har efter attacken varit väldigt aktiv och delat med sig av erfarenheterna och lärdomarna som Bjuvs kommun tagit med sig. Han har varit ute hos andra kommuner, företag och även på Connect 24 som då arrangerades i Telekom idags regi. ...

Omnämnda platser: Telekom, Perstorp, Darkweb. Omnämnda personer: Thomas Nilssons, Thomas Nilsson.

IoT Sverige: ”Många kämpar för att ta sig från pilotprojektstadiet”

Uppdraget under de två återstående åren är bland annat att säkra långsiktiga värden från tolvårssatsningen och flera aktörer bidrar i det arbetet. Bland annat driver Internetstiftelsen ett projekt tillsammans med IoT Sverige för att undersöka hur man kanta

Sammanhang: ...Genom att koppla biståndsbedömning till IoT-tjänster tror vi att kommunen kan ta nästa steg mot implementering. Det är vår förhoppning att resultaten och lärdomarna från projektet kan bana väg för en bredare användning av IoT-teknik, som både stärker individens trygghet och underlättar kommunens arbete. ...

Omnämnda platser: Luleå, Sverige, Skellefteå. Omnämnda personer: Viable Cities, Katrin Ditz, Emmy Hedström.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter, och Pia Jakobsson Hansson, som är administrativ chef med ansvaret för kontaktcenter, för att fråga om lärdomarna och vilka tips man har till andra kommuner som överväger att själva starta ett kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

I sin roll som chef för kommunikationsavdelningen har Maria Joelsson ansvaret för fem anställda på kontaktcenter, tre kommunikatörer och två digitaliseringsutvecklare. Hon har också varit med och planerat inför införandet av kontaktcentret, en process som

Sammanhang: ...Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna...

Omnämnda platser: Skara, Lidköping, Vara. Omnämnda personer: Maria Joelsson.