”Ledningsgruppen måste ta större ansvar för cybersäkerheten”

Detta innebär att företagsledningar måste integrera cybersäkerhet i hela organisationen genom investeringar i säkerhet, utbildning och kravställning på interna processer och anställda. Men ansvaret stannar inte inom organisationen – även leverantörer ochsamarbetspartner

Sammanhang: ...En viktig del för att öka motståndskraften och dataskyddet är den moderna 3-2-1-1-0-backup-regeln, vilket innebär att ha tre kopior av data, på två olika typer av media, en kopia lagrad externt, en kopia lagrad offline, fysiskt åtskild (air-gapped) eller oföränderlig (immutable) samt noll fel i kopiorna så informationen kan återställas i alla lägen. Regelbundna och realistiska tester är avgörande – inte bara under optimala förhållanden, utan även vid oväntade tidpunkter som när nyckelpersoner är frånvarande. ...

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Det är där som sanningen finns och där vet man vad kunderna vill ha och vad man kanske själv sitter och skäms över i vissa lägen. Kent Sävåsen tipsar om att man kan förbereda ett intervjupaket för att hjälpa medarbetarna lite på traven. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigt

Sammanhang: ...Eftersom man lägger stor vikt vid att dokumentera alla processer så vet handläggarna i alla lägen i vilken ordning saker ska utföras eller vem man ska vända sig till om man behöver hjälp. – Det är någonting som vi har byggt in i vår kultur. ...

Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.

Så ska Pensionsmyndigheten ersätta Skype: ”Ett verktyg som går att använda i alla lägen”

– Det samarbetet har varit värdefullt och resulterade i en del en del gemensamma ställningstaganden , men landade mycket i att var och en av myndigheterna måste se till sin egen situation och göra en ordentlig behovsanalys. Det har vi verkligen gjort, säger

Sammanhang: ...Speciellt med det säkerhetsläget vi har idag, känns det bra att vi har ett verktyg som går att använda i alla lägen. Pensionsmyndigheten är till skillnad från många stora myndigheter, inte it-driftsleverantör till några andra myndigheter...

Omnämnda platser: Esam, Pensionsmyndigheten. Omnämnda personer: Bengt Blomberg.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ... – Vi är alla ense om att de bästa onlinemötena är när alla har sina kameror på. Men det går ju inte alltid! I dessa lägen är det super att slå på sin avatar. Detta gynnar alla i mötet genom att skapa en mer engagerande mötesmiljö. 3. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Larmet: ”Helt förödande för vår konkurrenskraft”

– Det finns appar som om de ligger nere får hela Sverige att stanna. Kan staten ens skicka mejl om en leverantör får problem? Sårbarheterna är verkligen överallt. Parallellt med att omvärldsläget blivit mer ovisst har digitaliseringen taktat upp och verkligen

Sammanhang: ...Det kan man göra och ställa krav på att interoperabilitet mellan alla produktivtetsverktyg och genom att säkra att det finns åtminstone tio plattformar som fungerar i alla lägen vi behöver. Gör vi inte någonting urholkar vi våra barns konkurrenskraft....

Omnämnda platser: USA, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Christenson.

Teracoms vd lämnar efter tolv år: ”Har varit en resa”

Åsa Sundberg lämnar som vd för Teracom AB efter att ha suttit på posten i tolv år. – Åsa Sundberg har med stort engagemang och energi drivit Teracom fram till vad det är i dag. Ett företag som kan garantera samhällsviktiga aktörer säkra kommunikationslösningar

Sammanhang: ...Ett företag som kan garantera samhällsviktiga aktörer säkra kommunikationslösningar i alla lägen. Jag vill tacka Åsa för det utomordentliga arbete hon gjort, säger Erik Heilborn som är ordförande i Teracoms styrelse. ...

Omnämnda platser: Teracom. Omnämnda personer: Erik Heilborn, Johan Petersson, Åsa Sundberg.

MSB: Här är cybersäkerhetslärdomarna från Ukraina

Det har nu hunnit gå mer än två och ett halvt år sedan Rysslands fullskaliga invasion av Ukraina – men redan långt innan 24 februari 2024 så var ”Europas kornbod” hårt ansatta av ryska cyberangrepp. – Egentligen hela vägen tillbaka till annekteringen avKrim

Sammanhang: ... – Det är viktigt att komma ihåg att risken för att it-incidenter uppstår generellt ökar i pressande och stressade lägen. Det kan också för Sverige bli aktuellt att ändra viss lagstiftning. – I dagsläget skulle vi inte kunna lagra känslig information på samma sätt som Ukraina gjort. ...

Omnämnda platser: Europas, Sverige, Rysslands. Omnämnda personer: Satu Björn.

Nya Vimla-chefen: ”Väldigt stora skor att fylla”

Vad blir det första du gör i den nya rollen? – Det absolut första jag kommer att göra blir att sätta mig ner med teamet och kolla läget. Det handlar om att skaffa mig en lägesbild över vad folk har i pipen och vill göra framåt. Vad blir den största utmaningen

Sammanhang: ...För just Vimla handlar det också om att alltid i alla lägen prioritera kulturen. Kundresan och att tydliggöra värdet som användaren verkligen har för oss kommer vara min topp-prioritet framåt. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Samuel Scott, Comviq Prepaid, Veronica Bernhardsson.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

– Sedan dagen jag upptäckte kundservice har jag nördat ner mig i ämnet. Jag drivs av att vilja hjälpa andra och jag använder mig av kundserviceundersökningar som ett verktyg för att hela tiden skruva och förbättra mig. Mitt tips till andra är att påminnasig

Sammanhang: ... – Att visa engagemang och skapa trygghet från start är helt avgörande. I utmanande lägen fokuserar jag på det som är positivt och vad som är nästa steg. Att ständigt tänka framåt och inte bakåt. ...

Omnämnda platser: Rosén, Sverige. Omnämnda personer: Ulrika Jonsson, Brilliant Future.