Kundo: ”Självservice är kundernas nya förstahandsval”

Kundo konstaterar att det innebär en kraftfull ökning jämfört med fjolårets undersökning, där endast 33 procent av deltagarna hade för avsikt att sjösätta AI-lösningar under nästkommande år. På frågan vilken den största trenden inom kundservice kommer att

Sammanhang: ...Självklart finns det också utmaningar för kundservicecheferna. Enligt Kundos undersökning är ”teknologiska begränsningar” den största utmaningen, som 23 procent av deltagarna upplever. ...

Kundo: “Kundservice har fått högre prioritet i många organisationer”

Som underlag för rapporten har denna gång enkätsvar från 130 personer använts och undersökningen genomfördes i december 2023. När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent att

Sammanhang: ...Den allra vanligast selfservicelösningen bland dem som deltagit i Kundos undersökning är en statisk faq (frequently asked questions) på webben, följt av en sökbar kunskapsdatabank. ...

Omnämnda platser: Kundos.