Resultat 1 - 10 av 35
Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”
– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att detSammanhang: ... – Vi behövde ändra mindset helt och istället börja agera mer rådgivande. Vi ville inte bara svara på kundens fråga, utan även försöka ta kundmötet till nästa nivå. Inkassoärenden är ofta av en känslig natur och det är något Riverty har tagit höjd för i sin strategi...
Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.
Atea tecknar stort avtal med Telenor
Atea Sverige meddelar att de tecknat ett nytt strategiskt avtal med Telenor Sverige. Det nya avtalet kommer att omfatta olika tjänster inom Digital Workplace Services. Atea kommer att leverera arbetsplatstjänster som Managed Network, Atea Cloud, ServicedeskSammanhang: ...Nu fördjupar vi vårt samarbete ytterligare i och med detta nya avtal som kommer möjliggöra en helhetsleverans av viktiga arbetsplatstjänster med fullt fokus på att möta kundens affärsbehov så att Telenor kan fokusera på kärnverksamheten, säger Linus Wallin som är vd för Atea Sverige. ...
Omnämnda platser: Telenor Sverige, Digital, Sverige. Omnämnda personer: Managed Network, Linus Wallin, Atea Cloud.
”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”
Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insiktSammanhang: ...Det här hjälper Ving att förstå att dessa samtal är positiva, då de är en del av kundens bokningsprocess. Alla är välkomna att ringa in igen, men i rätt syfte. De problematiska samtalen vill Ving däremot exkludera, och genom ai-analysen kan de nu skilja på de positiva och negativa återringarna. ...
Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”
– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder enSammanhang: ...Jag ser det som en trend att man måste bygga tjänster som antingen integrerar med med kundens plattform eller som tar hand om specifika behov som en viss bransch har. – Vi konkurrerar ibland med helt andra system än bara vanliga växlar och jag tror det är viktigt att kunna erbjuda kundnytta utöver växelfunktionen mot en viss bransch om man vill fortsätta vara aktuell. ...
Omnämnda personer: Björn Tideman, Patrik Bergschöld.
Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”
– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationerSammanhang: ...Vi ska vara en kommunikationspartner som hjälper våra kunder att skapa optimal kundservice och öppna för kundanpassade tjänster som vi själva kan vara med och ta fram tillsammans med kunden, säger Andreas Sjöberg. Måste förstå kundens affär För att lyckas som outsourcingleverantör i framtiden lyfter han upp förmågan att förstå kundens affär och ”inte bara vara någon som lyfter på luren”...
Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.
”Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap – och just nu vet inte den ena handen vad den andra gör”
Vi pratar gärna om cx och kundfokus, men det största gapet idag är mellan vad vi tror vi levererar och vad kunden faktiskt upplever. Det jag ofta ser är fall av cx-washing – ni vet, som greenwashing, fast för kundupplevelser. Företag skryter om hur kundcentreradeSammanhang: ...Som ledare måste du se till att varje del av organisationen förstår hur deras arbete påverkar kundens resa. 2. Testa själv. Hur många ledare har faktiskt gått igenom den kundresa de påstår att de erbjuder? ...
Telia vässar företagsportföljen – ökat fokus på säkerhet
Nästan hälften (47 procent) av alla svenska företag oroar sig för att utsättas för säkerhetsintrång. Dessutom uppger allt fler företag att de utsatts för attacker – från 30 procent 2023 till 37 procent 2024 enligt en undersökning från bolaget. – Att jobbaSammanhang: ...Behöver de mer hjälp kan vi även erbjuda it-supporttjänster som innebär att vi tar helhetsansvar för kundens it, där säkerhet ingår. Till exempel kan vi då säkerställa att småföretagares nätverk och datorer alltid är uppdaterade och skyddade, avslutar Daniel Stark....
Omnämnda personer: Daniel Stark.
Så satte Stena Fastigheter kunden i centrum på digitaliseringsresan
— Ända från början har den långsiktiga relationen med våra kunder alltid varit i fokus. Men 2019 tog vi ett strategiskt beslut att förflytta oss ännu närmare kunderna genom digitalisering, säger Maria Swede Hellerstedt, som är chef för digitalt kundbemötandeSammanhang: ... — Personaliseringen medför till exempel att vi har 16 olika varianter av vår startsida, allt för att automatiskt fånga kundens behov beroende på om du till exempel precis har skrivit ett hyreskontrakt, sagt upp det eller har bott hos oss i många år. ...
Omnämnda platser: Stenas. Omnämnda personer: Stena Fastigheters, Maria Swede Hellerstedt.
Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”
– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice ärSammanhang: ...Det är tydligt att kundservice är en central del i e-handelsföretagets organisation och David Johansson beskriver det som att man är ”kundens röst in i företaget”. När saker inte fungerar som det ska är det kundservice som får veta det först och som har ansvaret att föra det vidare till rätt avdelning på företaget. ...
Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.
Ny röstbot utlovas vara fri från ai-hallucinationer
– Agenten består av en mix av egenbyggda språkmodeller, generativ ai, data och information från våra kunder. Eftersom den endast pekar mot kundens egna data är den helt fri från hallucinationer. Promptarna kan justeras utifrån kundens önskemål och anpassasSammanhang: ...– Agenten består av en mix av egenbyggda språkmodeller, generativ ai, data och information från våra kunder. Eftersom den endast pekar mot kundens egna data är den helt fri från hallucinationer. Promptarna kan justeras utifrån kundens önskemål och anpassas avseende tonalitet och stil, säger Thomas Strandberg, Nordenchef på Feelingstream. ...
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.
