Ny röstbot utlovas vara fri från ai-hallucinationer

– Agenten består av en mix av egenbyggda språkmodeller, generativ ai, data och information från våra kunder. Eftersom den endast pekar mot kundens egna data är den helt fri från hallucinationer. Promptarna kan justeras utifrån kundens önskemål och anpassas

Sammanhang: ...– Agenten består av en mix av egenbyggda språkmodeller, generativ ai, data och information från våra kunder. Eftersom den endast pekar mot kundens egna data är den helt fri från hallucinationer. Promptarna kan justeras utifrån kundens önskemål och anpassas avseende tonalitet och stil, säger Thomas Strandberg, Nordenchef på Feelingstream. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...I många organisationer är kundens röst relativt svag, och cx-team måste ofta kämpa för att få investeringar i kundupplevelsen att prioriteras. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket.

Operatören återställer lösenord efter dataläcka – 73 miljoner kunder berörs

För några dagar sedan gick man ut med information om att ett stort antal lösenord måste återställas, eftersom 73 miljoner nuvarande och tidigare kunder berörs av ett dataintrång. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Däremot finns det i många fall uppgifter om kundens namn, e-postadress, adress, social security-nummer, födelsedatum och lösenord till AT&T-kontot. ...

Omnämnda personer: Fierce Wireless.

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...– Under 2023 förväntade jag mig att se färre fall där företag ignorerar kundens behov när hen behöver det som mest. En grundprincip för goda kundupplevelser är att vara tillgänglig när kunden behöver det. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.

”Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap – och just nu vet inte den ena handen vad den andra gör”

Vi pratar gärna om cx och kundfokus, men det största gapet idag är mellan vad vi tror vi levererar och vad kunden faktiskt upplever. Det jag ofta ser är fall av cx-washing – ni vet, som greenwashing, fast för kundupplevelser. Företag skryter om hur kundcentrerade

Sammanhang: ...Som ledare måste du se till att varje del av organisationen förstår hur deras arbete påverkar kundens resa. 2. Testa själv. Hur många ledare har faktiskt gått igenom den kundresa de påstår att de erbjuder? ...

Imbox lanserar egen chattbot

– Vi har extremt högt ställda krav på vad vi anser vara god service och ai-modellerna har inte varit tillräckligt bra för att kunna utföra den här typen av uppgift anser vi. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!Men

Sammanhang: ...Den är helt integrerad med Imbox befintliga mjukvaruplattform och har stöd för eskalering – när chattboten inte lyckas besvara kundens fråga skickas ärendet vidare till en människa. Imbot kan läsa in befintliga faq-dokument och chattloggar och kan tränas upp för att harmoniera med ditt varumärke och den tonalitet som du använder i kundmötet....

Ny Tele2-satsning: säker samarbetsplattform för offentlig sektor

Stefan Trampus, chef för företagsmarknaden på Tele2 och Amandine Le Pape, medgrundare och coo på Element. Vilka verktyg och molntjänster kan svenska myndigheter egentligen använda sig av? Den frågeställningen har återkommit gång på gång under de senasteåren,

Sammanhang: ...Genom Tele2 Samarbete kommer Element att finnas tillgängligt både som en managerad tjänst och integrerad i kundens it-miljö, säger Amandine Le Pape, medgrundare och chief operating officer, på Element i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Nuiteq, Sveriges. Omnämnda personer: Stefan Trampus, Harry van.

Telia vässar företagsportföljen – ökat fokus på säkerhet

Nästan hälften (47 procent) av alla svenska företag oroar sig för att utsättas för säkerhetsintrång. Dessutom uppger allt fler företag att de utsatts för attacker – från 30 procent 2023 till 37 procent 2024 enligt en undersökning från bolaget. – Att jobba

Sammanhang: ...Behöver de mer hjälp kan vi även erbjuda it-supporttjänster som innebär att vi tar helhetsansvar för kundens it, där säkerhet ingår. Till exempel kan vi då säkerställa att småföretagares nätverk och datorer alltid är uppdaterade och skyddade, avslutar Daniel Stark....

Omnämnda personer: Daniel Stark.

Atea tecknar stort avtal med Telenor

Atea Sverige meddelar att de tecknat ett nytt strategiskt avtal med Telenor Sverige. Det nya avtalet kommer att omfatta olika tjänster inom Digital Workplace Services. Atea kommer att leverera arbetsplatstjänster som Managed Network, Atea Cloud, Servicedesk

Sammanhang: ...Nu fördjupar vi vårt samarbete ytterligare i och med detta nya avtal som kommer möjliggöra en helhetsleverans av viktiga arbetsplatstjänster med fullt fokus på att möta kundens affärsbehov så att Telenor kan fokusera på kärnverksamheten, säger Linus Wallin som är vd för Atea Sverige. ...

Omnämnda platser: Telenor Sverige, Digital, Sverige. Omnämnda personer: Managed Network, Linus Wallin, Atea Cloud.

Globalconnect levererar kontaktcenter åt reseföretag

Etraveli Group är ett globalt reseföretag som är specialiserade på bokningar av flygresor och erbjuder en teknikplattform som låter kunder söka efter resor, hotell och andra relaterade tjänster. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Vår fortsatta fokus kommer vara att leverera innovativa lösningar som överträffar kundens förväntningar, säger Henrik Hammarström, kommersiellt ansvarig på Globalconnect....

Omnämnda platser: Kina, Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Etraveli Group, Pia Vemmelund, Henrik Hammarström.