Resultat 1 - 10 av 72
Ett halvår av reflektion – Henrik Hammarström om telekoms vägval
– Jag är väldigt tacksam över det jag fått uppleva under min tid i telekom. Samtidigt blir vissa mönster tydligare när man kliver ur det operativa, säger Henrik Hammarström till Techtidningen. Kritisk infrastruktur i ett förändrat läge Telekomnäten harunderSammanhang: ...Branschen är i stor utsträckning byggd kring volymförsäljning, vilket gör det svårare att ställa om till erbjudanden där operatören tar större ansvar för kundens utfall. Samtidigt bidrar silos, befintliga intäktsströmmar och låg riskaptit till att förändringstakten blir begränsad. ...
Omnämnda platser: Techtidningen, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Henrik Hammarström.
”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”
Just nu pratar alla om hur man kan använda sig av AI-tekniken för att bli mer effektiv och driftsätta AI-agenter som arbetar självständigt och utför arbete i olika it-system. Men lite i det tysta, och som en direkt konsekvens av ovan nämnda utveckling, pågårSammanhang: ...Ska man ens tillåta att en AI-agent loggar in på kundens användarkonto eller ska man ha en separat inloggning för agenter? En ny förkortning som kanske inte är helt etablerad, men som börjat användas allt mer i CX-världen är NHX. ...
Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform
Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.Sammanhang: ...Det centrala i upplägget är att alla agenter, oavsett om de är mänskliga eller AI-drivna, arbetar utifrån samma gemensamma datagrund. Det gör det möjligt att förstå kundens fullständiga historik och väga in uppgifter från röstsamtal, chattar, sms, tidigare köp och marknadsaktiviteter i varje kontakt. ...
Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.
Sverige och Norge på gemensam front mot globala it-leverantörer
Samma modell för kunderna – större förändring för leverantörerna Till skillnad från många tidigare it-avtal inom offentlig sektor tecknas upphandlingen direkt med leverantörerna för en specifik tjänst. Det innebär dock ingen större förändring för it-cheferSammanhang: ...För svenska organisationer innebär det att svenska regelverk fortsatt styr affären. – Det är alltid den avropande kundens nationella lagstiftning som gäller. Om en svensk kommun avropar är det svensk rätt som tillämpas, precis som vid andra ramavtal, säger Malin Sievers. ...
Omnämnda platser: Norge, Sverige. Omnämnda personer: Malin Sievers, Adda Inköpscentral.
Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia
Vad tar du med dig från din tidigare roll som Fello-chef till ditt nya uppdrag Angelika Gertell? – Från Fello tar jag med mig ett starkt kundperspektiv och ett arbetssätt där enkelhet, tydlighet och tempo varit avgörande. Att bygga upplevelser som verkligenSammanhang: ...Organisationer som lyckas är de som konsekvent utgår från kundens perspektiv i beslut, prioriteringar och utveckling. Det kräver mod att testa nytt, tvärfunktionellt samarbete och en organisatorisk förmåga att se, och agera på, kopplingen mellan kundinsikter och affärsnytta....
Omnämnda personer: Angelika Gertell.
Gartner: AI-agenter blir kundens nya kontaktpunkt
Enligt Gartner kommer sex av tio företag att använda agentisk AI för personliga en-till-en-interaktioner inom de kommande tre åren. Det innebär ett tydligt brott med dagens kanalbaserade arbetssätt, där kunddialogen ofta är uppdelad mellan olika system, teamSammanhang: ...Gartner: AI-agenter blir kundens nya kontaktpunkt...
”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”
Sälj lovar. Marknad driver kampanj. IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som förSammanhang: ...Sätt kundservicechefen i ledningsgruppen, så att kundens verklighet finns med där besluten faktiskt fattas. Använd deras insikter i ledningsbeslut, inte som statistik utan som underlag för vad som faktiskt behöver förändras. ...
De är först i Sverige med nya kundfokus-certifieringen: ”Blir ännu vassare”
– Vi har ett tydligt uppdrag vilket är att arbeta fokuserat kring kundens behov. Vi arbetar på uppdrag av västeråsarna och ska vara den första ingången för dem när de behöver hjälp med allt från att söka förskoleplats, skola, äldreboende, bygglovsansökan,Sammanhang: ...– Vi har ett tydligt uppdrag vilket är att arbeta fokuserat kring kundens behov. Vi arbetar på uppdrag av västeråsarna och ska vara den första ingången för dem när de behöver hjälp med allt från att söka förskoleplats, skola, äldreboende, bygglovsansökan, med mera, säger han....
Omnämnda platser: Sverige.
Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”
– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,Sammanhang: ...Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säga nej, att anpassa språket till kundens nivå eller att avsluta med tydlighet och värme. Det handlar om närvaro, fingertoppskänsla och ett vinnande mindset. ...
Omnämnda platser: Sverige.
Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”
– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilketSammanhang: ...Men, betonar han, digitaliseringen måste ske på kundens villkor. – Vi är ett lotteri för alla, och våra digitala lösningar måste fungera för alla kunder. ...
Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.
