Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Men, betonar han, digitaliseringen måste ske på kundens villkor. – Vi är ett lotteri för alla, och våra digitala lösningar måste fungera för alla kunder. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...Olive är inte vanlig chattbot som svarar alla likadant – utan svaren bygger på Salesforces lösning Agentforce 360 där agenten har tillgång till kundens köphistorik och preferenser. – Det tog oss 30 dagar från start till mål att skapa och lansera Olive, berättar vd:n Laura Alber...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”

Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,

Sammanhang: ...Data. Insikterna om kundens beteende som driver både produktutveckling och marknadsföring hamnar hos AI-plattformen, inte hos dig. ...

Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ... – Vi är inte ett försäkringsbolag, utan vår roll är att designa och upphandla de bästa försäkringserbjudandena på marknaden. Vi fungerar lite som kundens förlängda arm och ser till att pressa fram bättre produkter, priser och villkor, berättar Anders Nele. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Det som trendar utanför våra fördefinierade rutor. Det som visar orsak och verkan i kundens egen röst. Vi på Indicate me analyserar enorma mängder kunddata och har täta dialoger med företagen. ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

Experten – Så lyckas du i telekomkarriären: ”Var alltid en del av lösningen”

– Jag hade redan som managementkonsult arbetat en hel del med telekom och fick tidigt känslan för en bransch som kombinerar djup teknisk kompetens med en tydlig samhällsnytta. Det är något speciellt med att arbeta i en sektor där infrastrukturen du bygger

Sammanhang: ...Vi har tagit oss ur en situation där kundnöjdheten i stort sett var katastrofal och byggt en kultur där kundens upplevelse verkligen står i centrum. – Fokus har också flyttat, från B2C till B2B, i takt med att digitalisering blivit affärskritiskt för företag och offentlig sektor. ...

Omnämnda platser: Eurasien, Norden, Telia. Omnämnda personer: Tobias Larsson.

”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...Kundernas tid är värdefull – se till att deras svar är det också Att få kundens uppmärksamhet efter ett samtal är ett gyllene tillfälle. Men om vi väljer att använda den stunden till att ställa trötta frågor som AI ändå redan har svar på… då är det som när någon förbipasserande frågar ”Är allt bra?” ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Google-toppen: ”Kan bli som TCP/IP för agent-eran”

Även bland myndigheter och offentliga organisationer är intresset stort. Ted Schönbeck avslöjar att en ”väldigt stor svensk offentlig kund” är på väg att genomföra en fullständig datacenter-exit under hösten för att flytta till den nya svenska regionen. Digital

Sammanhang: ...För de mest känsliga tillämpningarna erbjuder Google möjligheten att ta hela suveränitetserbjudandet hem till kundens egna datacenter. Med Google Distributed Cloud (GDC) kan företag få Googles molnteknik installerad lokalt. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Assured Workloads, Google Distributed Cloud, Google Cloud.

Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ...Kund- och värdefokus: Förmågan att sätta sig in i kundens perspektiv och förstå vilket värde som faktiskt ska levereras är central för att skapa relevanta och hållbara lösningar. ...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.