Resultat 1 - 10 av 48
Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”
– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur viSammanhang: ...När du kan visualisera kundresan, kan du också driva förbättringar med kundens perspektiv som gemensam nämnare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...
Omnämnda personer: Customer Experience.
Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”
– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghetSammanhang: ...Projektet har redan börjat ge resultat i form av nya rekommendationer till medlemsföretagen kring hur man bäst balanserar kundens behov med medarbetarnas välbefinnande. Flera partier efterlyser ett förbud Svensk telefonförsäljning har varit särskilt utsatt sedan den lotteriskandal som skakade Sverige hösten 2024. ...
Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.
Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat
Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience ManagementSammanhang: ...Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management på Svenska, som fick priset Årets marknadsföringsbok 2024, enligt Sveriges marknadsförbund....
Omnämnda personer: Customer Experience.
Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion
Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimeraSammanhang: ...Det gör att man kan sätta upp en helt unik dashboard som kan analysera kundens alla nyckelord, som exempelvis produktnamn, förklarar Jonas Angleflod. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...
Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.
7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret
Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.DetSammanhang: ...Detta möjliggörs av att den automatiskt samlar in information från flera olika informationskällor, som företagets webbplats, produktdokumentation och kunskapsdatabaser. Dessutom kan boten upptäcka om kundens grundsyfte med kontakten förändras under ett pågående samtal och vidta åtgärder för att styra in konversationen på rätt spår igen. ...
Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.
Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”
Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–Sammanhang: ...– Det beror lite på vilken utgångspunkt man har och kundens behov. Antingen kanske man vill komma ifrån en legacyplattform och då kan man snabbt migrera till Snowflake. ...
Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.
”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”
Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem sågSammanhang: ...Det handlar inte om att beskriva organisationens interna flöden eller arbetsprocesser utan om att förstå kundens upplevelse utifrån deras perspektiv. En kundresa är inte en touchpointkarta. Den inkluderar hela kundens upplevelse, inte bara direkta beröringspunkter med organisationen, utan även vad kunden gör, känner och behöver mellan interaktionerna, som vid väntetider eller beslutsprocesser. ...
Omnämnda personer: Customer Experience.
Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen
Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigtSammanhang: ...Som outsourcingpartner utför man kundservicetjänsten i kundens namn och här har uppdragsgivarna valt mellan att outsourca delar av processen eller att låta Tietoevry Banking ta över hela processen. ...
Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.
Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor
– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger CamillaSammanhang: ... – Många pratar om att jobba utifrån och in, att ta in kundens perspektiv. Men det räcker inte. Man måste också förstå medarbetarnas roll och skapa en företagskultur som stöttar ett kundcentrerat arbetssätt. ...
Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.
Evolvits nya förvärv stärker erbjudande inom digital ärendehantering
Evolvit är en helthetsleverantör inom it och digital affärsutveckling. Tickra har varit en del av Evolvits erbjudande sedan tidigare. Nu kommer ägandet möjliggöra en djupare integration och utveckling av tjänsten. Evolvit integrerar nu Tickras teknologiförSammanhang: ...Evolvit integrerar nu Tickras teknologi för planering, rapportering och fakturering i sina befintliga plattformar. Det gör att tjänsten kan skräddarsys efter kundens behov och anpassas till övrig leverans av tjänster....
