Resultat 1 - 10 av 70
Sverige och Norge på gemensam front mot globala it-leverantörer
Samma modell för kunderna – större förändring för leverantörerna Till skillnad från många tidigare it-avtal inom offentlig sektor tecknas upphandlingen direkt med leverantörerna för en specifik tjänst. Det innebär dock ingen större förändring för it-cheferSammanhang: ...För svenska organisationer innebär det att svenska regelverk fortsatt styr affären. – Det är alltid den avropande kundens nationella lagstiftning som gäller. Om en svensk kommun avropar är det svensk rätt som tillämpas, precis som vid andra ramavtal, säger Malin Sievers. ...
Omnämnda platser: Norge, Sverige. Omnämnda personer: Malin Sievers, Adda Inköpscentral.
Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia
Vad tar du med dig från din tidigare roll som Fello-chef till ditt nya uppdrag Angelika Gertell? – Från Fello tar jag med mig ett starkt kundperspektiv och ett arbetssätt där enkelhet, tydlighet och tempo varit avgörande. Att bygga upplevelser som verkligenSammanhang: ...Organisationer som lyckas är de som konsekvent utgår från kundens perspektiv i beslut, prioriteringar och utveckling. Det kräver mod att testa nytt, tvärfunktionellt samarbete och en organisatorisk förmåga att se, och agera på, kopplingen mellan kundinsikter och affärsnytta....
Omnämnda personer: Angelika Gertell.
Gartner: AI-agenter blir kundens nya kontaktpunkt
Enligt Gartner kommer sex av tio företag att använda agentisk AI för personliga en-till-en-interaktioner inom de kommande tre åren. Det innebär ett tydligt brott med dagens kanalbaserade arbetssätt, där kunddialogen ofta är uppdelad mellan olika system, teamSammanhang: ...Gartner: AI-agenter blir kundens nya kontaktpunkt...
”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”
Sälj lovar. Marknad driver kampanj. IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som förSammanhang: ...Sätt kundservicechefen i ledningsgruppen, så att kundens verklighet finns med där besluten faktiskt fattas. Använd deras insikter i ledningsbeslut, inte som statistik utan som underlag för vad som faktiskt behöver förändras. ...
De är först i Sverige med nya kundfokus-certifieringen: ”Blir ännu vassare”
– Vi har ett tydligt uppdrag vilket är att arbeta fokuserat kring kundens behov. Vi arbetar på uppdrag av västeråsarna och ska vara den första ingången för dem när de behöver hjälp med allt från att söka förskoleplats, skola, äldreboende, bygglovsansökan,Sammanhang: ...– Vi har ett tydligt uppdrag vilket är att arbeta fokuserat kring kundens behov. Vi arbetar på uppdrag av västeråsarna och ska vara den första ingången för dem när de behöver hjälp med allt från att söka förskoleplats, skola, äldreboende, bygglovsansökan, med mera, säger han....
Omnämnda platser: Sverige.
Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”
– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,Sammanhang: ...Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säga nej, att anpassa språket till kundens nivå eller att avsluta med tydlighet och värme. Det handlar om närvaro, fingertoppskänsla och ett vinnande mindset. ...
Omnämnda platser: Sverige.
Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”
– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilketSammanhang: ...Men, betonar han, digitaliseringen måste ske på kundens villkor. – Vi är ett lotteri för alla, och våra digitala lösningar måste fungera för alla kunder. ...
Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.
Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”
– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilketSammanhang: ...Men, betonar han, digitaliseringen måste ske på kundens villkor. – Vi är ett lotteri för alla, och våra digitala lösningar måste fungera för alla kunder. ...
Omnämnda platser: Comhem, Gällivare, Postkodlotteriet. Omnämnda personer: Gustav Öhman.
Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden
Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personerSammanhang: ...Olive är inte vanlig chattbot som svarar alla likadant – utan svaren bygger på Salesforces lösning Agentforce 360 där agenten har tillgång till kundens köphistorik och preferenser. – Det tog oss 30 dagar från start till mål att skapa och lansera Olive, berättar vd:n Laura Alber...
Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.
”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”
Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,Sammanhang: ...Data. Insikterna om kundens beteende som driver både produktutveckling och marknadsföring hamnar hos AI-plattformen, inte hos dig. ...
Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.
