Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ...Kund- och värdefokus: Förmågan att sätta sig in i kundens perspektiv och förstå vilket värde som faktiskt ska levereras är central för att skapa relevanta och hållbara lösningar. ...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.

Iver tecknar mångårigt avtal med Novaregruppen: ”Självklart för oss”

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Det nya avtalet och Ivers tjänsteleverans är ett steg i Novaregruppens digitala utveckling där fokus ligger på driftsäkerhet, säkerhet och skalbarhet. Ivers leverans omfattar områden

Sammanhang: ... – Vi är glada över att vi återigen får förnyat och utökat förtroende från Novaregruppen. Med god förståelse för kundens verksamhet och mål, kommer vi säkerställa att de får rätt digitala förutsättningar för fortsatt utveckling och tillväxt, säger Mikael Ryberg på Iver och fortsätter: – Vår affärsmodell bygger på nära samarbete med våra kunder. ...

Omnämnda platser: Novaregruppens. Omnämnda personer: Mikael Ryberg.

Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”

– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav ofta

Sammanhang: ...Även om konsulten ser att ”det skulle gå att göra på ett bättre sätt”, så saknas ofta incitament att utmana kundens tankar. Hur kan det förändras? – Jag är väldigt entusiastisk över det vi kallar value based pricing. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Mårten Bokedal har ett tydligt råd till de som vill bli framgångsrika med sin digitala marknadsföring under de kommande åren: – Det låter kanske som ett tråkigt svar, men man måste alltid börja med att titta på kundens behov och dina affärsmål. Alla bolag är väldigt olika och två bolag som säljer exakt samma saker har olika förutsättningar att lyckas...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...Det handlar om processer som inte håller, otydliga roller, spretiga system och beslut som fattas långt från kundens verklighet. Många sitter fast i vardaglig brandsläckning, där en enkel fråga kan kräva fyra olika system och ett ägarskap som ingen vill kännas vid. ...

”It-branschen måste ta ett större ansvar för företagens cybersäkerhet”

Sverige är ett av världens mest digitaliserade länder, vilket skapar enorma möjligheter. Men den höga graden av digitalisering gör oss också sårbara. Ett it-avbrott hos en liten leverantör kan snabbt få dominoeffekter som påverkar både större företag ochsamhällskritiska

Sammanhang: ...Vi måste också våga ta beslut åt våra kunder, när vi vet att de saknar förutsättningar att själva avgöra vad som krävs för att skydda sig. Obligatoriskt skydd – för kundens bästa På Globalconnect har vi exempelvis nyligen infört grundläggande ddos-skydd som standard i våra nätverkstjänster till företagskunder. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Søren Gjevert Petersen.

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...Tekniken kan bara skapa verklig förbättring när processerna är tydliga, teamen samordnade och fokus ligger på kundens upplevelse. En annan orsak till att utvecklingen går långsamt är att de som driver innovationen ofta saknar förståelse för kundupplevelsen. ...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...De kandidater som sticker ut mest är de som: o Ser stolthet i konsultrollen och verkligen vill bidra med sin expertis i kundens projekt. De som förstår vikten av att de representerar Knowit och inte bara sig själva när de är på uppdrag o Är engagerade i sin egen kompetensutveckling, och aktivt söker möjligheter att växa – både tekniskt och i samarbete med kollegor. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Det är också möjligt att använda etiketter – exempelvis ”missnöjd kund” – som triggas när AI-agenten upptäcker irritation eller inte lyckas lösa kundens problem. – Det ger en enorm möjlighet till direkt förbättring. Man kan sätta larm så att en ansvarig får en notis direkt och kan läsa samtalssammanfattningen. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Dell-toppen: Så bygger du infrastrukturen som klarar av AI-utvecklingen

Direkt vätskekylning är avgörande för att kunna kyla ner GPU:er och CPU:er. – Det förbättrar prestandan samtidigt som det hanterar kylutmaningen. Vi jobbar också med våra partners på hybridlösningar – luft- och vätskekylda rack, med våra Poweredge-servrar

Sammanhang: ...Det handlar om ostrukturerad och semistrukturerad data som finns utspridd över edge-noder, datacenter, molnleverantörer – och ibland över flera olika moln. Allt det är kundens tillgångar. En trend Dell ser är att vissa kunder börjar flytta tillbaka vissa arbetslaster från det publika molnet tillbaka till sina egna datacenter – för att komma närmare datan...