Proacts vd: ”Cloud first har blivit mer nyanserat”

– För fyra–fem år sedan hade i princip alla en cloud first-strategi. I dag är bilden mycket mer nyanserad. Många har upptäckt att det blev dyrare än väntat, och samtidigt har frågor om beroendet av amerikanska molnleverantörer och kontrollen över affärskritisk

Sammanhang: ...Enligt Magnus Lönn är ett av huvudargumenten kontroll över var datan faktiskt finns. – Det viktigaste är att kunden vet var datan finns. Med vår lösning ligger den i Sverige hos en svensk leverantör på svensk mark, och det ger en annan trygghet ur ett data- och säkerhetsperspektiv. ...

Omnämnda platser: Sverige, Storbritannien, USA. Omnämnda personer: Magnus Lönns, Magnus Lönn, Hybrid Cloud AI.

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernas

Sammanhang: ... – När någon ringer in får mäklaren upp all relevant information direkt i mobilen eller datorn. Man ser vilket objekt kunden har budat på, senaste bud och vem kunden pratade med senast. Allt hämtas från affärssystemet och matas in i växeln. ...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Benny Fjällner, Geab The.

Därför får Netset en chief customer officer: ”Ett strategiskt statement”

Det blir Theres Nordblad som kliver in i rollen som chief customer officer på Netset. Hon får det övergripande ansvaret för alla kundnära funktioner på Netset och har som uppdrag att bygga ännu starkare mervärde för kunderna. Hon kommer närmast från mjukvaruleverantören

Sammanhang: ...– Jag har lärt mig otroligt mycket under mina år på Hypergene så vill nog säga lite av allt som jag svarat ovan – sätta bra, enkla processer utifrån ett kundperspektiv och utgå från data – men glöm inte det personliga mötet med kunden – det är där du fångar det verkliga behovet och skapar relation med kunderna....

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Theres Nordblad.

Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...I stället för att vänta i en kö i 15–20 minuter kan kunden få svar inom en minut. – När svaret kommer direkt befinner du dig fortfarande i kontexten. Du slipper den kognitiva kostnaden av att växla fokus och komma tillbaka senare. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Så fungerar Copilot Cowork – Microsofts nya AI-agent

När nya Copilot Cowork lanseras, en agentisk AI-lösning som integreras med Microsofts befintliga mjukvaruutbud, är det istället Anthropic som står för teknikplattformen. Det innebär dock inte att Microsoft avbryter samarbetet med OpenAI, men det sänder ändå

Sammanhang: ...Istället för att lägga en hel eftermiddag på det kan Cowork hämta relevant underlag från e-postmeddelanden, mötesanteckningar och dina sparade filer och sedan leverera ett paket med analys, dokument med förberedelser och en presentation som är skräddarsydd för den aktuella kunden. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Som med alla tjänster och funktioner som bygger på AI-teknik är det viktigt att tänka på potentiella säkerhetsrisker. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Claude Cowork.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...På så vis ska agenterna kunna samarbeta för att slutföra uppgifter åt kunden, till exempel boka om en flygresa. När människor och AI arbetar i samma crm-system får de samtidigt en full överblick över kundresan. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”

Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler. Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då både

Sammanhang: ...Detta i en tid då både tekniken och kundkraven rör sig snabbare än någonsin. “En unik närhet till kunden” För Sofia Ahlmark Hyvärinen var det tre stora faktorer som lockade henne tillbaka till Telenor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.

Så bygger Volkswagen Finans en modern kundservicekultur: ”Kunden i centrum i varje beslut”

Både bilindustrin och omvärlden förändras i snabb takt, det är några av utmaningarna som Susanne Dannemann möter i sin vardag som avdelningschef, head of operations, på Volkswagen Finans. Techtidningen ställde några frågor till henne för att ta reda på hur

Sammanhang: ...Så bygger Volkswagen Finans en modern kundservicekultur: ”Kunden i centrum i varje beslut”...

”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

Sälj lovar. Marknad driver kampanj. IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som för

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Om du frågar kunden blir det snabbt tydligt vad som är viktigast. Kunden skiljer inte på avdelningar, system eller interna beslut. ...

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...Kundmötet blir dessutom proaktivt eftersom AI kan upptäcka problem redan innan kunden kontaktar företaget. Kundernas egna AI-agenter kan sedan kommunicera direkt med företagens system, något som kräver nya standarder för hur artificiella agenter interagerar med varandra. ...