Resultat 1 - 10 av 134
Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”
Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler. Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då bådeSammanhang: ...Detta i en tid då både tekniken och kundkraven rör sig snabbare än någonsin. “En unik närhet till kunden” För Sofia Ahlmark Hyvärinen var det tre stora faktorer som lockade henne tillbaka till Telenor. ...
Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.
Så bygger Volkswagen Finans en modern kundservicekultur: ”Kunden i centrum i varje beslut”
Både bilindustrin och omvärlden förändras i snabb takt, det är några av utmaningarna som Susanne Dannemann möter i sin vardag som avdelningschef, head of operations, på Volkswagen Finans. Techtidningen ställde några frågor till henne för att ta reda på hurSammanhang: ...Så bygger Volkswagen Finans en modern kundservicekultur: ”Kunden i centrum i varje beslut”...
”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”
Sälj lovar. Marknad driver kampanj. IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som förSammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Om du frågar kunden blir det snabbt tydligt vad som är viktigast. Kunden skiljer inte på avdelningar, system eller interna beslut. ...
”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”
AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret attSammanhang: ...Kundmötet blir dessutom proaktivt eftersom AI kan upptäcka problem redan innan kunden kontaktar företaget. Kundernas egna AI-agenter kan sedan kommunicera direkt med företagens system, något som kräver nya standarder för hur artificiella agenter interagerar med varandra. ...
”Verklig digital suveränitet handlar om digital handlingsfrihet”
En färsk Red Hat-undersökning visar att 70 procent av svenska it-ledare ser digital suveränitet som en prioritet under 2026. Samtidigt uppger 82 procent att virtualisering är en central satsning och 78 procent prioriterar hybrid- eller multicloudlösningar,Sammanhang: ...Det innebär inte bara en risk för verksamhetens kontinuitet utan även för kostnadskontrollen, eftersom leverantören kan diktera prissättning och villkor utan att kunden har realistiska alternativ. Vi kan inte låta digitaliseringens framgångar bli vår akilleshäl. AI och kompetens – möjlighet och utmaning Samma undersökning visar att 77 procent av svenska it-ledare redan ser Sverige som en AI-makt i EMEA. ...
Omnämnda platser: Europa, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Red Hat, Fredrick Ericsson, Erik Slottner.
Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”
– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilketSammanhang: ...Ibland handlar det om att minska antalet lotte, ibland om att bekräfta att kunden känner sig hörd. Det viktiga är att kunden känner sig förstådd. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...
Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.
Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”
– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilketSammanhang: ...Ibland handlar det om att minska antalet lotte, ibland om att bekräfta att kunden känner sig hörd. Det viktiga är att kunden känner sig förstådd. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...
Omnämnda platser: Comhem, Gällivare, Postkodlotteriet. Omnämnda personer: Gustav Öhman.
Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”
– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomonSammanhang: ...Den till synes lilla förändringen gav en markant ökning i betalningsgraden. – Det visar hur viktigt det är att möta kunden på deras egna villkor. Tekniken hjälper oss att förstå beteenden, men i slutändan handlar det om kommunikation och respekt. ...
Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.
Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden
Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personerSammanhang: ...Bolagets agent Gemma fungerar som en personlig butiksassistent på sajten. Kunden får hjälp med produktval, support och bokning av butikstjänster som rengöring av armband. Målet med Gemma är skapa samma känsla av köpet online som du får i en butik...
Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.
Bankerna tappar i kundnöjdhet: ”Möt kunden i rätt kanal med relevanta råd”
Bankerna tappar i kundnöjdhet: ”Möt kunden i rätt kanal med relevanta råd”Sammanhang: ...Bankerna tappar i kundnöjdhet: ”Möt kunden i rätt kanal med relevanta råd”...
