Storoperatören lanserar AI-mobil i tio länder

– Tillsammans med betrodda partners tar vi AI-telefonen till människor över hela Europa. Den tar hand om vardagssysslor och hittar snabbt tillförlitlig information, vilket sparar tid och energi. Då kan du fokusera på det som verkligen betyder något och där

Sammanhang: ...Själva frågan matas in med skrift eller genom att man talar i mikrofonen. AI-telefonen kostar 149 euro men om kunden samtidigt tecknar ett abonnemang hamnar kostnaden på en euro. Då ingår även ett abonnemang på 18 månader på AI-tjänsten Perplexity Pro....

Omnämnda platser: Österrike, Europa, Polen.

Undersökning: Kontaktcenterchefer fokuserar på medarbetarnas upplevelse

Enligt undersökningen har 88 procent av kontaktcentercheferna ökat sitt fokus på medarbetarupplevelsen under det senaste året, något som bland annat resulterat i att man ökat möjligheterna att ha ett flexibelt schema och därmed kontroll över sin egen arbetstid.

Sammanhang: ...Genom att styra om dessa till en mänsklig medarbetare kan man få kunden att känna sig trygg och därmed skapa en positiv upplevelse och ökad kundlojalitet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...”Kan du beskriva din upplevelse i egna ord?” …ger kunden utrymme att formulera sin verklighet. Och det är där de verkliga insikterna bor. Men tänk om det blir för mycket text? ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Telia-toppen lanserar egen CPaaS-utmanare: ”Kombinerar det bästa av två världar”

– Vi har levt med sms sedan 90-talet. Det är dags för något bättre. De stora aktörerna har slutat lyssna på små och medelstora företag. Vi startade Dotbee för att ändra på det, säger Mikael Efron, grundare och vd på Dotbee. Han beskriver det som att Dotbee

Sammanhang: ...Ta tillexempel tandläkarexemplet, ”en påminnelse att gå till tandläkaren, ring oss för att boka om din tid” Kunden måste ringa till tandläkaren och någon hos tandläkaren behöver administrera ombokningen. Tänk att kunna boka om tiden direkt i meddelandeflödet utan att behöva lyfta luren, integrera med din egen kalender och boka första bästa lediga tid. ...

Omnämnda personer: Mikael Efron, Mikael Efrons.

Connectel släpper ny AI-röstbot: ”Teknik som kan skalas globalt”

Tekniken kan bland annat användas för att automatisera hanteringen av bokningar, utan att kunden behöver ge sig in i en svårnavigerad ivr-lösning. – Rösten är det mest naturliga gränssnittet vi har. Med den här lanseringen visar vi hur AI och modern språkförståelse

Sammanhang: ...Tekniken kan bland annat användas för att automatisera hanteringen av bokningar, utan att kunden behöver ge sig in i en svårnavigerad ivr-lösning. – Rösten är det mest naturliga gränssnittet vi har. ...

Omnämnda platser: Norden.

Så ska han lyfta Region Skånes AI-innovationer

Thomas Strandberg anställdes i juni som Senior Innovation Manager hos både AI Sweden och Innovation Skåne. Han beskriver sin start som ett dopp i kallt vatten. – Jag hann bara jobba en månad innan semestern, men redan under den tiden drog vi igång fler superspännande

Sammanhang: ...Man vill bygga den funktionalitet man vill ha istället för att ta in en tredjepartslösning, men man gör det i samarbete med andra små kommuner, berättar Thomas Strandberg som har varit med om upphandlingar där kunden avstod samtliga anbud för att i stället utveckla inhouse. – Det blir inte alltid billigare, men de får exakt vad de behöver – och lär sig massor på vägen, säger han. ...

Omnämnda platser: Innovation Skåne, Skåne, Sweden. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Google-toppen: ”Kan bli som TCP/IP för agent-eran”

Även bland myndigheter och offentliga organisationer är intresset stort. Ted Schönbeck avslöjar att en ”väldigt stor svensk offentlig kund” är på väg att genomföra en fullständig datacenter-exit under hösten för att flytta till den nya svenska regionen. Digital

Sammanhang: ...Om vi på Google behöver åtkomst till en nyckel för att utföra support måste vi be kunden om lov. Säger de nej, så får vi inte tillgång till nyckeln. Det skapar en otrolig trovärdighet. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Assured Workloads, Google Distributed Cloud, Google Cloud.

Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ...Och viktigast av allt: se dig själv som en partner till kunden – en som skapar värde, inte bara levererar timmar. Ylva Berg – CIO på Afry Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? ...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...För att göra faktureringsupplevelsen ännu smidigare för kunden byggde man en funktion som gör det möjligt att ställa klartextfrågor direkt till sin faktura. Funktionen kallas ”smart replies” och innebär att man har tillgång till en AI-chatt direkt i sin digitala faktura...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Telia-veteranernas nya satsning: ”Har alltid sett ett extremt stort behov av att förenkla”

Idéen med BTROX, som bolaget heter, är att utmana branschen genom att tänka nytt. – Branschen fokuserar på de stora affärerna där man kan sälja konsulttimmar, produkter och stora utvecklingsprojekt. Men den största måltavlan för säkerhetsattacker idag är

Sammanhang: ...Detta produkt- och konsultdrivna synsätt lever kvar och kräver att kunden själv är relativt kunnig för att kunna köpa rätt saker. Det skapar unika, dyra lösningar för varje enskild kund...

Omnämnda personer: Jonas Koivula.