”Verklig digital suveränitet handlar om digital handlingsfrihet”

En färsk Red Hat-undersökning visar att 70 procent av svenska it-ledare ser digital suveränitet som en prioritet under 2026. Samtidigt uppger 82 procent att virtualisering är en central satsning och 78 procent prioriterar hybrid- eller multicloudlösningar,

Sammanhang: ...Det innebär inte bara en risk för verksamhetens kontinuitet utan även för kostnadskontrollen, eftersom leverantören kan diktera prissättning och villkor utan att kunden har realistiska alternativ. Vi kan inte låta digitaliseringens framgångar bli vår akilleshäl. AI och kompetens – möjlighet och utmaning Samma undersökning visar att 77 procent av svenska it-ledare redan ser Sverige som en AI-makt i EMEA. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Red Hat, Fredrick Ericsson, Erik Slottner.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Ibland handlar det om att minska antalet lotte, ibland om att bekräfta att kunden känner sig hörd. Det viktiga är att kunden känner sig förstådd. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ...Den till synes lilla förändringen gav en markant ökning i betalningsgraden. – Det visar hur viktigt det är att möta kunden på deras egna villkor. Tekniken hjälper oss att förstå beteenden, men i slutändan handlar det om kommunikation och respekt. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...Bolagets agent Gemma fungerar som en personlig butiksassistent på sajten. Kunden får hjälp med produktval, support och bokning av butikstjänster som rengöring av armband. Målet med Gemma är skapa samma känsla av köpet online som du får i en butik...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

Bankerna tappar i kundnöjdhet: ”Möt kunden i rätt kanal med relevanta råd”

Bankerna tappar i kundnöjdhet: ”Möt kunden i rätt kanal med relevanta råd”

Sammanhang: ...Bankerna tappar i kundnöjdhet: ”Möt kunden i rätt kanal med relevanta råd”...

Redpill Linpro lanserar ny samarbetstjänst med Nextcloud

Bland de funktioner som ingår finns fildelning, dokumentredigering och integrerade AI-funktioner som körs lokalt. Lanseringen betonar att kunden har full kontroll över sina data. Dessutom stannar alla uppgifter inom EU/EES. Tjänsten är samtidigt utformadför

Sammanhang: ...Bland de funktioner som ingår finns fildelning, dokumentredigering och integrerade AI-funktioner som körs lokalt. Lanseringen betonar att kunden har full kontroll över sina data. Dessutom stannar alla uppgifter inom EU/EES. Tjänsten är samtidigt utformad för att uppfylla säkerhetskrav enligt NIS2-direktivet och förberedd för att hantera DORA-regleringar....

Omnämnda personer: Redpill Linpro.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Ju mer man kan samla i samma plattform, desto mer värde får kunden ut. Jag tror vi kommer se en tydlig rörelse mot den typen av helhetslösningar de närmaste åren, avslutar Magnus Geverts....

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Ny LLM-plattform ska öka AI-användningen

Skiljer sig från mängden Den nya plattformen är naturligtvis inte ensam på marknaden. Niklas Liedholm förklarar vad som skiljer FunctionAI från dess redan befintliga konkurrenter. – Det är inte bara en produktivitetsapp utan en företagsplattform för AIpå

Sammanhang: ...De olika sätten som Niklas Liedholm sedan beskriver är bland annat modellval. Det innebär helt enkelt att kunden väljer vilken modell som passar dem bäst. Produkten ska dessutom gå att köra i såväl molnet som helt offline, och utnyttjar MCP och anslutningar för att integrera med olika affärssystem. ...

Omnämnda personer: Niklas Liedholm.

”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”

Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,

Sammanhang: ...Och i stället för din egen app eller hemsida möter kunden en neutral chattbubbla. Risken att förlora både identitet och insikter För företag innebär det en dubbel utmaning: Differentiering. ...

Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.