De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga

– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Helt

Sammanhang: ...Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt

Sammanhang: ...När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Att förbättra sin kundnöjdhet handlar idag om att vara tillgänglig och dynamisk. ...

Omnämnda personer: Tim Öhman.

Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande

– Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en

Sammanhang: ... – Både SBAB och Avanza utmärker sig kring att det är enkelt att bli och att vara kund samt att de har bra funktionalitet kring digitala tjänster. Det är idag affärskritiska kundbehov. ...

Omnämnda personer: Ludwig Schmidt, Johan Parmler.

Brilliant Future laddar upp med nya ai-krafter

– Med vår nya ai-integration erbjuder vi våra kunder inte bara data, utan verktyg för verklig förändring och tillväxt. Våra kunder kan på detta sätt väldigt enkelt fatta rätt beslut baserade på data och inte på magkänsla. Denna utökade integration är ettled

Sammanhang: ...Denna utökade integration är ett led i att befästa vår ledande position inom datadriven kund- och medarbetarinsikt. säger Ulrika Jonsson, vd på Brilliant Future. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda personer: Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

Slack-toppen: ”Varenda kund jag pratar med ställer frågor om…”

– En genomsnittlig användare är inloggad på Slack någonstans mellan sex och åtta timmar om dagen och är aktiv i ungefär fyra timmar. Det understryker hur värdefullt Slack är för användaren eftersom det är så mycket information som flödar genom plattformen,

Sammanhang: ...Vad handlar era kunddialoger om just nu? – I princip varenda kund jag pratar med ställer frågor om hur de ska kunna betjäna sina kunder snabbare, engagera sina medarbetare mer och bli ännu mer produktiva. ...

Omnämnda platser: Slack, Norden, Sverige.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ... – Vi har tagit ytterligare några steg när det gäller att bygga kundnöjdhet och kundupplevelse, vilket är något vi brinner väldigt mycket för. 5g är en del av det, men vi har också jobbat mycket med att förenkla för kunderna. Det ska bli ännu enklare att bli kund hos oss och att vara kund hos Vimla. Men om man för den skull vill sluta vara kund hos oss så ska det också vara enkelt, förklarar Erik Sjöberg. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

Funktionen använder sig av artificiell intelligens för att ta fram insikter som kan ligga till grund för en förbättrad kundupplevelse. Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden.

Sammanhang: ...Vår Bot analytics ändrar på detta, fungerar med alla virtuella agenter och förbättrar interaktioner, ger kostnadsbesparingar samt kund- och agentupplevelser, säger Joel Martin, teknisk chef på Calabrio, i ett uttalande. Verktyget ger en detaljerad bild av kundkonversationen och kan användas av personer i flera olika roller enligt Calabrio, exempelvis produktägare, chattbotoperatörer eller de som jobbar som digitala analytiker. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Joel Martin.

Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder

Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvens

Sammanhang: ...Det viktiga är att ha olika strategier för olika segment. Att väcka en sovande kund kräver en annan strategi än en kund som handlar ett par gånger i veckan, konstaterar Camilla Cramner. ...

Omnämnda personer: Camilla Cramner.

Transtema landar treårigt avtal med operatör

Transtema Group har ingått ett avtal med Globalconnect rörande service och underhåll av nätverksinfrastruktur i hela Norden. Avtalet gäller i tre år men har en option på en förlängning med ytterligare tre år. – Vi är mycket glada att kunna teckna det här

Sammanhang: ...Genom avtalet med Globalconnect etablerar Transtema ett brett samarbete med ytterligare en nordisk telekomoperatör. Jag är stolt över att Transtemas långsiktiga kund- och kvalitetsarbete skapat ytterligare möjligheter att växa vår affär, säger Henning Sveder, vd och koncernchef på Transtema, i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Transtema Group, Henning Sveder.

Startup-profilen till Telness Tech: ”Tror på verksamheter som sätter kunden först”

Stefan Tengvall har flera gånger varit med och skalat techbolag internationellt, däribland Scrive och den brittiska bredbandsleverantören Hyperoptic. Stefan har även varit medgrundare till internetoperatören Ownit, som såldes till Telenor 2012 och har enlång

Sammanhang: ...Telness Tech har på bara ett år hunnit lansera över 11 mobiloperatörer, inklusive vår första internationella kund. Stefans expertis kommer att vara ovärderlig när vi säkrar de vägval och investeringar som kommer krävas inför att vi nu expanderar till nya marknader, säger grundaren Martina Klingvall. ...

Omnämnda platser: Europas. Omnämnda personer: Martina Klingvall.