”Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen”

Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt

Sammanhang: ...Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telefonförsäljning, support eller informationstjänster. ...

Omnämnda platser: Sverige, Kina, Norden. Omnämnda personer: Tina Wahlroth.

De lanserar AI-driven konversationsanalys: ”Kraftfulla möjligheter att förstå rotorsaker”

Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter:

Sammanhang: ...Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter: samtal, e-post, chatt och andra interaktioner. ...

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Alla människor trivs bäst när de känner sig betydelsefulla. Hos oss finns ett tydligt varför. Som kund bidrar du till en bättre värld, och våra medarbetare känner stolthet i att vara en del av det. De små teamen bidrar också till engagemang...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Eftersom vi inte utvecklar egna AI-produkter mot kund utan främst använder andras lösningar, handlar det mest om att säkerställa att de används på rätt sätt och inte omfattas av förbjudna riskkategorier. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Freja och Samsung lanserar nytt pilotprojekt: ”En lösning enligt EU:s högt ställda krav”

Syftet är att skydda minderåriga från olämpligt innehåll på nätet. Den svenska regeringen har även nyligen inlett en statlig utredning om åldersgränser på sociala medier. Ett EU-omfattande pilotprojekt Freja och Samsung lanserade tidigare i år en funktion

Sammanhang: ...Sedan tidigare finns ju Frejas molnbaserade tjänst via vår egen app och nyligen presenterade vi vårt första projekt kring en white-label plattform där en kund kan driva en e-legitimation under eget varumärke. Det samarbete vi har lanserat med Samsung, där en användare kan aktivera sitt ID-kort i Samsung Wallet är en tredje distributionskanal där vi levererar ett attribut till en annan digital plånbok. ...

Omnämnda personer: Oscar Nöjd, Samsung Mobile Nordics, Johan Henriksson.

Bredbandsleverantören går mot strömmen: ”Jag är otroligt stolt”

Men det var en bredbandsleverantör som lyckades gå mot strömmen i undersökningen SKI Bredband och TV 2025. Bredband2 var den enda fiberleverantören som kunde uppvisa ökad kundnöjdhet bland privatkunderna. Man fick dessutom högst betyg när det kommer tillhur

Sammanhang: ...Man fick dessutom högst betyg när det kommer till hur enkelt det är att vara kund hos dem....

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...De har byggt ett agentiskt arbetssätt som integrerar marknad, försäljning och fältsupport, alltså service och tekniskt stöd på plats hos kund. Genom Agentforce får säljarna relevanta leads direkt i Slack, medan tekniker på plats får automatiserade arbetsbeskrivningar och kan identifiera reservdelar med hjälp av bilder...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

AWS-toppen: ”AI möjliggör saker som tidigare var tekniskt omöjliga men…”

22 oktober är han en av talarna på Connect25 Professional på Folkets Hus i Stockholm. Mycket av AWS kunddialoger handlar, föga förvånande, om möjligheterna och utmaningarna med generativ artificiell intelligens. – Vi ser två huvudsakliga grupper av kunder:

Sammanhang: ...Identifiera ett problem som behöver lösas eller ett värde som kan skapas för en intern eller extern kund. – Först därefter kan ni utforska hur generativ AI kan vara verktyget för att realisera lösningen. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Sverige. Omnämnda personer: Martin Elwin.

”The Vault” utlovas vara Sveriges säkraste digitala panikrum

Det svenska molntjänstföretaget Elastx, som erbjuder en egen plattform som är baserad på öppen källkod, har redan tidigare vänt sig till verksamheter med särskilt höga krav på driftsäkerhet, men nu höjer man ribban ytterligare genom att slå upp portarna till

Sammanhang: ...Innebär den extremt höga säkerheten någon merkostnad för mig som kund? – Denna typ av lagring är kostnadseffektiv trots säkerhetsnivån, själva lagringskostnaden är endast 32 öre per GB och månad och sedan finns en kostnad för överförd data och anrop (reds anm: här finns detaljer om prissättningen). ...

Omnämnda platser: Elastx, USA, Sveriges. Omnämnda personer: Joakim Öhman.