Konsumentverket klagar på kundtjänst

Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få

Sammanhang: ...Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få dem att fortsätta vara kund hos bolaget. I andra fall klagar konsumenter på att det tar lång tid att få svar på klagomål, både när det rör sig om långa telefonköer eller svar som dröjer. ...

Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”

– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav ofta

Sammanhang: ...Det viktigaste, enligt Sahlin, är dock relationen mellan leverantör och kund. – I grunden finns ett avtal, och båda parter har incitament att det följs. Leverantören gör exakt som kunden säger, utan att ifrågasätta. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Teknikchefen ser de mindre språkmodellerna som en naturlig utveckling. – Om en kund kontaktar H&M har den sannolikt en fråga om just H&M. Jag ringer inte Ica:s kundtjänst om min deklaration. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Här är branschprofilens nya uppdrag: ”Enorm potential”

Och just så blev det. Efter en tid av reflektion, rådgivning och ridlektioner är det nu dags för Sara Rasmussen att kliva in i nästa uppdrag som chief revenue officer hos det norska energitechbolaget UtilityCloud. Hennes uppgift kommer bli att skala upp det

Sammanhang: ...Allt detta utan riskkapital utan att ha tappat en enda kund. Plattformen hanterar idag över 10 miljarder kronor årligen och används av mer än en miljon hushåll och företag...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sara Rasmussen, Kinderägg. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskap

Sammanhang: ...Deras team visar djup kunskap och tillgänglighet, vilket får varje kund att känna sig uppskattad. Kunderna är engagerade, lojala och stolta, och delar generöst med sig av sina fantastiska upplevelser. ...

Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ...Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera ledande företag inte säkerställer att de kommunicerar med rätt kund. Drygt hälften av företagen lämnade ut information om sina kunder utan att först identifiera dem på ett säkert sätt. ...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.

Ny rapport: De regerar i den svenska upphandlingsligan

– Den offentliga sektorn är en stabil och kontracyklisk kund – även i tuffa tider. Det är ett viktigt signalvärde till företag som funderar på att satsa på den offentliga marknaden, säger Hannes Dernehl som är vd på Tendium. Foto: Tendium Kostnadsfrittnyhetsbrev

Sammanhang: ...– Den offentliga sektorn är en stabil och kontracyklisk kund – även i tuffa tider. Det är ett viktigt signalvärde till företag som funderar på att satsa på den offentliga marknaden, säger Hannes Dernehl som är vd på Tendium. ...

Omnämnda platser: Europas, Tendium, Vingmed. Omnämnda personer: Hannes Dernehl.

AI-expertens sju bästa Copilot-tips

En av de största utmaningarna för företag är att ens veta var de ska börja på sina AI-resor. – Leverantörerna gör det inte alltid enkelt att förstå. Vad ska vi ha det här till? Hur ska vi använda det? Många faller enligt Eric Östlund Folkeryd i fällan att

Sammanhang: .... · Be Copilot ” hitta den där PDF:en som min kollega Johan delade med mig för nån vecka sedan, som handlade om Kund X”. · Diskret fråga Copilot under ett pågående Teamsmöte – ”Vad var det person A sa om Ämne X nu igen, jag lyssnade inte”. ...

Omnämnda platser: Powerpoint Online, Stream, Copilot. Omnämnda personer: Eric Östlund.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Därför måste en röstbot uttrycka sig kort, tydligt och med rätt tajming, säger Cecilia Drott Kisch. En annan utmaning är att den kund som kommer i kontakt med röstboten ofta gör något annat samtidigt, som att köra bil eller laga mat...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Det är också möjligt att använda etiketter – exempelvis ”missnöjd kund” – som triggas när AI-agenten upptäcker irritation eller inte lyckas lösa kundens problem. – Det ger en enorm möjlighet till direkt förbättring. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.