AWS-toppen: ”AI möjliggör saker som tidigare var tekniskt omöjliga men…”

22 oktober är han en av talarna på Connect25 Professional på Folkets Hus i Stockholm. Mycket av AWS kunddialoger handlar, föga förvånande, om möjligheterna och utmaningarna med generativ artificiell intelligens. – Vi ser två huvudsakliga grupper av kunder:

Sammanhang: ...Identifiera ett problem som behöver lösas eller ett värde som kan skapas för en intern eller extern kund. – Först därefter kan ni utforska hur generativ AI kan vara verktyget för att realisera lösningen. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Sverige. Omnämnda personer: Martin Elwin.

”The Vault” utlovas vara Sveriges säkraste digitala panikrum

Det svenska molntjänstföretaget Elastx, som erbjuder en egen plattform som är baserad på öppen källkod, har redan tidigare vänt sig till verksamheter med särskilt höga krav på driftsäkerhet, men nu höjer man ribban ytterligare genom att slå upp portarna till

Sammanhang: ...Innebär den extremt höga säkerheten någon merkostnad för mig som kund? – Denna typ av lagring är kostnadseffektiv trots säkerhetsnivån, själva lagringskostnaden är endast 32 öre per GB och månad och sedan finns en kostnad för överförd data och anrop (reds anm: här finns detaljer om prissättningen). ...

Omnämnda platser: Elastx, USA, Sveriges. Omnämnda personer: Joakim Öhman.

Ateas tillsätter ny hållbarhetschef: ”Jag ser fram emot att bidra”

Kajsa Nylander ansluter till Atea från rollen som hållbarhetschef på Svenska Spel. Hon har även varit hållbarhetsansvarig på Systembolaget och konsult inom Ernst & Young, med bland andra Atea som kund. – I mitt tidigare samarbete med Atea såg jag viljanoch

Sammanhang: ...Hon har även varit hållbarhetsansvarig på Systembolaget och konsult inom Ernst & Young, med bland andra Atea som kund. – I mitt tidigare samarbete med Atea såg jag viljan och drivet som finns hos såväl ledning som medarbetare att verka för en mer hållbar industri. ...

Omnämnda platser: Ernst. Omnämnda personer: Kajsa Nylander.

Undersökning: Kontaktcenterchefer fokuserar på medarbetarnas upplevelse

Enligt undersökningen har 88 procent av kontaktcentercheferna ökat sitt fokus på medarbetarupplevelsen under det senaste året, något som bland annat resulterat i att man ökat möjligheterna att ha ett flexibelt schema och därmed kontroll över sin egen arbetstid.

Sammanhang: ...Undersökningen 2025 Business Leaders CX Report visar dessutom att telefoni fortsätter att vara kundernas favoritkanal i kontaktcentret och att det inte finns något tydlig koppling till ålder på den kund som ringer in. Att de som är lite äldre skulle föredra telefonikanalen är alltså inte någon vedertagen sanning. ...

Nvidia bygger mänskligare AI-agenter åt telekombranschen

Nvidia är idag välkänt för sin avancerade AI-teknik, men partnerföretaget Amdocs har också en lång historik av att förse telekombolag över hela världen med mjukvara och tjänster för bland annat fakturering, nätverksdrift och digitalisering. I begreppet ”personality

Sammanhang: ...I det ingår att AI-agenterna ska följa riktlinjerna kring språk och värderingar, men framförallt att de ska anpassa sig till vad kundärendet handlar om och vilken kund som kontaktat bolaget. Amdocs har genomfört en undersökning för att ta reda på vilka preferenser kunderna har när det gäller de AI-agenter man möter när man kontaktar ett företag. ...

Omnämnda platser: Nvidia.

”Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?”

Resultatet av den här styrningen är en arbetsmiljö där människor slits ut, där personalen flyr och där de som är kvar får kämpa för att ens ge grundläggande stöd. Det är effektivitet i teorin och ineffektivitet i praktiken. För vi vet ju, alla som någon gång

Sammanhang: ...Arbetsförmedlingen har slutat kalla de arbetssökande för kunder. Jag förstår delvis varför. Ordet kund kan ibland kännas fel i myndighetsvärlden. Men kalla det vad du vill, du kommer ändå inte runt det faktum att uppdraget är att ge en upplevelse som hjälper och stärker den som söker jobb. ...

Telia-toppen lanserar egen CPaaS-utmanare: ”Kombinerar det bästa av två världar”

– Vi har levt med sms sedan 90-talet. Det är dags för något bättre. De stora aktörerna har slutat lyssna på små och medelstora företag. Vi startade Dotbee för att ändra på det, säger Mikael Efron, grundare och vd på Dotbee. Han beskriver det som att Dotbee

Sammanhang: ...Tänk att kunna boka om tiden direkt i meddelandeflödet utan att behöva lyfta luren, integrera med din egen kalender och boka första bästa lediga tid. Resultatet en nöjd kund och mindre administration för tandläkaren! – Samhället förändras också, hur många 18-åringar använder sms eller ringer idag? ...

Omnämnda personer: Mikael Efron, Mikael Efrons.

Samsung satsar på AI i fickan och på handleden

– Det är egentligen bara fördelar med att göra den tunnare och lättare. Vi tror att det är dit marknaden är på väg, och då vill vi leda den utvecklingen, säger Anders Elmby, Samsung är inne på den sjunde generationen av vikbara telefoner. Den första i Galaxy-serien

Sammanhang: ...För företagsanvändare är det också vanligt att spela in och summera möten. – Helst av allt skulle vi vilja att ingen kund behöver tänka på AI över huvud taget, det är användarupplevelsen som ska styra och det är vår ambition. ...

Omnämnda platser: Galaxy-serien, Europa, Norden. Omnämnda personer: Gemini Deep, Live Translate, Anders Elmby.

Google-toppen: ”Kan bli som TCP/IP för agent-eran”

Även bland myndigheter och offentliga organisationer är intresset stort. Ted Schönbeck avslöjar att en ”väldigt stor svensk offentlig kund” är på väg att genomföra en fullständig datacenter-exit under hösten för att flytta till den nya svenska regionen. Digital

Sammanhang: ...Ted Schönbeck avslöjar att en ”väldigt stor svensk offentlig kund” är på väg att genomföra en fullständig datacenter-exit under hösten för att flytta till den nya svenska regionen. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Assured Workloads, Google Distributed Cloud, Google Cloud.

Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ... – Sen även kommunikativa färdigheter – att kunna lyssna, tolka och kommunicera både med kund och team är ofta avgörande för långsiktig framgång. Förmågan att våga testa ny teknik tidigt – många experter växer fram ur modet att vara först. ...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.