Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ... – Det får aldrig bli teknikutveckling som självändamål. Nästa steg – mot kund Efter den initiala lanseringen har Folksam skalat upp lösningen till flera delar av organisationen. ...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

Konsumentombudsmannen uppmärksammades på att Hallons chattbot påstod att bolaget inte erbjuder kundservice i telefonikanalen, vilket var felaktigt, och lämnade in en stämningsansökan till Patent- och marknadsdomstolen. I den färska domen (mål PMT 13029-25)

Sammanhang: ...Hallons telefonnummer framgår av de allmänna villkoren som varje kund kan ta del av, men har inte varit synligt på Hallons webbplats. I sin stämningsansökan yrkade Konsumentombudsmannan på ett förbud mot chattbotens felaktiga svar såväl som ett åläggande om att Hallons ska exponera telefonnumret på webbplatsen. ...

Omnämnda personer: Sebastian Torres, Hallons webbplats.

Telia köper Telness – tar sikte på småföretag

Martina Klingvall & Fredrik Stenberg | Bilden är ett montage. Telia har ingått avtal om att förvärva Telness från Nordic Communications Group. Affären innebär att Telia tar över operatörsverksamheten, medan tekniken bakom tjänsterna ligger kvar i ett separat

Sammanhang: ...Vi får både fortsätta utveckla tekniken och samtidigt få in Telia som kund, säger hon till Techtidningen. Hon beskriver affären som ett sätt att ta det som byggts upp i Telness till nästa nivå...

Omnämnda platser: Telness. Omnämnda personer: Fredrik Stenberg, Martina Klingvall.

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernas

Sammanhang: ...Bland annat kan inspelade samtal analyseras för att skapa insikter som annars riskerar att gå förlorade. – Vi kan identifiera om en kund är missnöjd, om det finns uppgifter som ska följas upp eller om ett möte bör bokas. Det kan också handla om att fånga upp affärssignaler i säljsamtal och skicka dem vidare till rätt funktion internt. ...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Benny Fjällner, Geab The.

Så bygger du en arkitektur för autonoma beslut

När systemen börjar fatta egna beslut flyttas kontrollen från människor till kod. – AI går från att vara ett analys- och beslutsstöd till att bli en aktiv beslutsfattare som kan agera i realtid. Det gör att operatörer kan reagera snabbare, men när fler beslut

Sammanhang: ...Onboarding utan mänsklig handpåläggning Ett konkret exempel är kund-onboarding och finansiell riskbedömning. Processer som tidigare krävde manuell granskning sker nu automatiskt – och beslutet verkställs direkt i systemen...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Essity rekryterar tung digitalchef med hållbarhetsprofil

Han tar plats i koncernledningen och får ansvar för Essitys digitala transformation samt enheten Digital Transformation and Business Enablement. – Niklas Westin Sundberg kombinerar djup kompetens inom digital transformation med ett tydligt affärsfokusoch

Sammanhang: ... – Jag är övertygad om att Niklas blir en stark tillgång i vårt arbete för lönsam tillväxt, en förbättrad kund- och konsumentupplevelse och en mer effektiv verksamhet, säger Ulrika Kolsrud. På Essity efterträder Niklas Westin Sundberg Carl-Magnus Månsson, som lämnar bolaget för en roll utanför koncernen. ...

Omnämnda platser: Connecta, Oracle. Omnämnda personer: Sundberg Carl-Magnus Månsson, Sustainable IT.org, Sustainable IT.

Tidigare Cygni-profiler startar nytt konsultbolag

Art of Code startar med en mindre grupp seniora utvecklare och planerar att växa till 10–15 medarbetare inom ett år. På fyra års sikt är målet att vara omkring 40 personer. – Vi befinner oss i ett stort teknikskifte just nu. AI förändrar hur vi arbetar som

Sammanhang: ...Vi vill testa, utvärdera och förstå tekniken innan vi säger till en kund att det här är rätt väg att gå. Det är ett mer långsiktigt sätt att ta ansvar....

Omnämnda platser: Europas, Sverige, Cygni. Omnämnda personer: Pär Tjärnberg.

Södra Skogsägarna utvecklar AI-kompetensen ”Vi testar promtbaserad kodning”

På Södra Skogsägarna i Växjö arbetar CDIO Emil Dahlin, med att rusta organisationen för att stötta ett modernt, digitaliserat skogsbruk. – Men för oss handlar de nog mer om en strategisk kompetensförskjutning än om att kraftigt öka antalet medarbetare, säger

Sammanhang: ...Vi använder data och AI för att utveckla och förbättra hela värdekedjan – från skog och råvara, via industriell produktion och hela vägen till kund. Den kombinationen av industri, hållbarhet och avancerad teknik upplever vi att många tycker är både spännande och meningsfull...

Omnämnda platser: Södra Skogsägarna, Växjö. Omnämnda personer: Emil Dahlin, Data Engineers.

Ställ frågan: Varför? – så får du techkompetens att stanna

Elin Toft är avslutningstalare på konferensen Connect26 i Stockholm den 23 april. När Elin Toft var med och grundade it-konsultbolaget Castra 2012 utgick hon inte från en traditionell affärsplan. I stället ställde hon en annan fråga: Vilket bolag skullevi

Sammanhang: ...När medarbetare är med och styr sina egna villkor ökar engagemanget, även hos kund, enligt henne. Transparens skapar ansvar En annan bärande del är öppenhet. Hos Castra är ekonomin i hög grad transparent. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Transparens. Omnämnda personer: Elin Toft.

Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia

Vad tar du med dig från din tidigare roll som Fello-chef till ditt nya uppdrag Angelika Gertell? – Från Fello tar jag med mig ett starkt kundperspektiv och ett arbetssätt där enkelhet, tydlighet och tempo varit avgörande. Att bygga upplevelser som verkligen

Sammanhang: ...Det finns få känslor som känns så bra i magen som när man verkligen gjort skillnad för kund, i stort eller smått. Det är en ”instant reward” som skapar mersmak! Vilka arbetsuppgifter ingår i din nya roll och vad vill du fokusera på? ...

Omnämnda personer: Angelika Gertell.