Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Det här frågan är viktig att ställa inför framtiden, säger Kent Sävåsen. Kent Sävåsen tipsar om att man som kund ska ställa frågor om rätten att tanka ned data från systemet om man någon gång i framtiden vill avveckla systemet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ...– Kunderna vill förstås förenkla sina ekosystem. Jag hade en kund som sa att de hade 300 leverantörer som de jobbade med. Då behöver du naturligtvis rationalisera och fokusera på färre men mer stragiska partners som kan täcka större delar...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Nordiska koncernen och Microsoft storsatsar på svenska företag

– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter

Sammanhang: ... – Idag ser vi att vi kan hantera en mindre och mellanstor kund mer eller mindre helt i Microsofts molntjänster vilket innebär en enkelhet för kunden där de betalar för det de nyttjar per månad och löpande får tillgång till all den utveckling och innovation som Microsoft skapar – utan att själva behöva fundera på uppgraderingar och servicefönster. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts. Omnämnda personer: Fredrik Almén.

Koncernen planerar för fler förvärv under 2025: ”En köpares marknad”

Fokus ligger främst på att hitta bolag med stark kund- och medarbetarnöjdhet. Bolagen ska även kunna tillföra expertis till Nordlos fortsatta utveckling när det kommer till att titta på potentiella förvärvsbolag. – Vi har en handfull dialoger igång helatiden

Sammanhang: ...Fokus ligger främst på att hitta bolag med stark kund- och medarbetarnöjdhet. Bolagen ska även kunna tillföra expertis till Nordlos fortsatta utveckling när det kommer till att titta på potentiella förvärvsbolag...

Omnämnda platser: Knowe, Sverige, Promotek. Omnämnda personer: Fredrik Almén, Bjørn André, Mattias Christensson.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ...Som ett exempel på vad en AI-agent kan komma att användas till berättar Per Fredriksson om om ett proof of concept-projekt som man tagit fram för resebranschen. – Vi har byggt en AI-lösning där en kund som råkar ut för ett inställt flyg automatiskt fick ett hotellrum bokat via en AI-agent. Flygbolagets AI-agent kommunicerade direkt med hotellets AI-agent för att identifiera tillgängliga rum och avtalsdetaljer – helt utan mänsklig inblandning. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Vad är en kundresa? En kundresa är den samlade upplevelse som en kund har av en organisation, från det första mötet eller intresset för en produkt eller tjänst, genom hela processen, inklusive försäljning, leverans, kundservice och eventuellt reklamation. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigt

Sammanhang: ...De tekniska möjligheterna för chattkanalen finns redan på plats men ingen kund har valt att aktivera den i dagsläget. Något som tydligt framkommer i Brilliants undersökningar är att kunderna blir nöjda om de snabbt får hjälp och det är något som Tietoevry-teamet prioriterar. ...

Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.

Expertens uppmaning: ”Krävs mer mod från it-avdelningarna”

– I USA har Apple en marknadsandel på över 25 procent när det kommer till enterprise-företag. I Storbritannien som är en mogen europeisk marknad ligger den siffran på mellan 18 och 20 procent medan den i Norden ligger mellan 1 och 6 procent, säger Peo Strindlund

Sammanhang: ...Det handlar om Entra ID, Intune, Sentinel, Power BI och On-Prem AD. Microsoft är dessutom en stor kund till oss. I Storbritannien är Mac populärt även i den offentliga sektorn. Så ser det inte riktigt ut i Sverige...

Omnämnda platser: USA, Jamf, Storbritannien. Omnämnda personer: Peo Strindlund.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...Grafen är från rapporten Sverigekollen. ”För företag är utmaningen tydlig…” SKI identifierar fyra steg för företag som förbättrar kundnöjdheten: Rätt upplevelse för rätt kund: Företag behöver anpassa sin strategi för olika kundsegment. Minska gapet mellan företags- och privatkunders upplevelser: Tydliggör erbjudanden och stärk transparensen Personlig och proaktiv service: Företag som satsar på proaktivitet har generellt nöjdare kunder. ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.

Här skapas morgondagens mobilchipp

Museet är öppet för allmänheten, och låter besökare i rum för rum ta del av det mikrochippmirakel som ägt rum under de senaste årtiondena i just Taiwan. För det var här som man först insåg att produktion av mikrochipp på beställning från världens stora teknikföretag

Sammanhang: ...Foto: Joakim Rådström I dagsläget är halvledare mer eftertraktade än guld eller olja. Såväl TSMC som deras kund Nvidia ligger på tio-i-topp-listan över världens högst värderade företag. När Beijing skramlar med vapnen längs Taiwans kust skickar amerikanerna krigsfartyg – och det är inte av altruistiska skäl. ...

Omnämnda platser: Taiwan, Sistnämnda, Europa. Omnämnda personer: Morris Chang, Taiwan Semiconductor Manufacturing, Jonas Klar.