Datagrunden blottlägger gamla problem: ”Du måste veta vad du har”

– AI går inte att frikoppla från datan. Om man ska använda AI för att automatisera processer, eller till och med låta AI ta beslut, då blir det ännu viktigare att ha grunderna på plats, säger han. Han beskriver ett läge där många företag har investerat i

Sammanhang: ...I andra system kan samma ord betyda olika saker. ”Kund”, ”aktiv”, ”risk”, ”intäkt” eller ”ärende” kan ha olika definition beroende på system och avdelning...

Omnämnda personer: Jan Hygstedt.

CIO blev språngbräda till vd-stolen: ”Enda rollen med full insyn end-to-end ”

– Jag gillar att driva förändring och då är vd den ultimata rollen, säger han. För Jesper väntar inte bara ett nytt bolag, utan också ett branschskifte från försäkring till en mer renodlad tech- och konsultverksamhet – med internationella leveransmodeller

Sammanhang: ...Att efterfrågan finns vet han själv som före detta kund och CIO. – Jag tror på vår hybridmodell, alltså mixen av lokala resurser och offshore-team, där vi löser både gamla och nya problem, säger han. ...

Omnämnda platser: Norden, Sri Lanka, MySafety. Omnämnda personer: Mysafety Försäkringar, Jesper Jacquet.

Vings CIO: ”Data lyfter drömresan till nästa mål”

Enligt techbolaget Adyens Besöksbarometer använde 27 procent AI för att boka semesterresor redan sommaren 2025, men de senaste månaderna kan Ving konstatera att trenden accelererat. Förändringen påverkar inte bara affären, utan i högsta grad Erica Wallins

Sammanhang: ...Resultatet blev en ny organisation med ett korsfunktionellt ledningsteam och tre tematiska utvecklingsteam: Kundresa, Plattform och Produkt & Leverans, med var sin Chief Product Owner. Målet är att öka tempot och stärka kund- och affärsnyttan. – Vi har fått bättre flöde i våra leveranser. Samtidigt behöver vi fortsätta förfina arbetssättet, säger Erica Wallin. ...

Omnämnda platser: Marieberg, Tjäreborg, Köpenhamn. Omnämnda personer: Github Copilot, Lolo Bernie, Thomas Cook.

Daniel Melin lämnar Safespring – här är hans nya jobb

– Teracom erbjöd en möjlighet för mig att kombinera de två ämnen jag brinner mest för; molntjänster och totalförsvaret. Jag kommer arbeta som affärsutvecklare för ett nytt område som ska fokusera på den kombinationen. Vad tar du med dig från tiden på Safespring?

Sammanhang: ... – Sedan har jag så klart fått se mer av hur en molntjänst faktiskt byggs, hanteras och utvecklas. För en kund är det lätt att se en molntjänst som just en tjänst som ”bara fungerar”, men bakom kulissen är det såklart en stor mängd teknik och teknikval. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Kina. Omnämnda personer: Daniel Melin.

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Tillsynen gäller nära 500 integritetsincidenter under de senaste tre åren där kunduppgifter har förväxlats. Det handlar bland annat om fakturor som skickats till fel person, kreditupplysningar som tagits på fel kund och fall där kunder fått tillgång tillandra

Sammanhang: ...Det handlar bland annat om fakturor som skickats till fel person, kreditupplysningar som tagits på fel kund och fall där kunder fått tillgång till andra kunders personuppgifter. Enligt handlingarna har Telia rapporterat 195 incidenter under perioden, Tre 181 och Telenor 119. ...

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

– Vi har en mängd fantastiska kunder, framför allt i Norden och Sverige. Jag har tagit mig tid att träffa dem och förstå hur vi kan hjälpa dem att bli bättre och hur vi kan bli bättre med dem. IFS har förändrats från att vara starkt förankrat i sin svenska

Sammanhang: ...Vi försöker matcha vår prismodell mot det värde som kunderna får ut. Enligt Mattias Bolander har en kund redan efterfrågat modellen, just för att få ett mer förutsägbart upplägg och slippa kopplingen till antal anställda. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA, Norden. Omnämnda personer: Mattas Bolander, Mattias Bolander.

Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ... – Det får aldrig bli teknikutveckling som självändamål. Nästa steg – mot kund Efter den initiala lanseringen har Folksam skalat upp lösningen till flera delar av organisationen. ...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

Konsumentombudsmannen uppmärksammades på att Hallons chattbot påstod att bolaget inte erbjuder kundservice i telefonikanalen, vilket var felaktigt, och lämnade in en stämningsansökan till Patent- och marknadsdomstolen. I den färska domen (mål PMT 13029-25)

Sammanhang: ...Hallons telefonnummer framgår av de allmänna villkoren som varje kund kan ta del av, men har inte varit synligt på Hallons webbplats. I sin stämningsansökan yrkade Konsumentombudsmannan på ett förbud mot chattbotens felaktiga svar såväl som ett åläggande om att Hallons ska exponera telefonnumret på webbplatsen. ...

Omnämnda personer: Sebastian Torres, Hallons webbplats.

Telia köper Telness – tar sikte på småföretag

Martina Klingvall & Fredrik Stenberg | Bilden är ett montage. Telia har ingått avtal om att förvärva Telness från Nordic Communications Group. Affären innebär att Telia tar över operatörsverksamheten, medan tekniken bakom tjänsterna ligger kvar i ett separat

Sammanhang: ...Vi får både fortsätta utveckla tekniken och samtidigt få in Telia som kund, säger hon till Techtidningen. Hon beskriver affären som ett sätt att ta det som byggts upp i Telness till nästa nivå...

Omnämnda platser: Telness. Omnämnda personer: Fredrik Stenberg, Martina Klingvall.

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernas

Sammanhang: ...Bland annat kan inspelade samtal analyseras för att skapa insikter som annars riskerar att gå förlorade. – Vi kan identifiera om en kund är missnöjd, om det finns uppgifter som ska följas upp eller om ett möte bör bokas. Det kan också handla om att fånga upp affärssignaler i säljsamtal och skicka dem vidare till rätt funktion internt. ...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Benny Fjällner, Geab The.