Så moderniserar Svenska SaaS-bolaget blåljusens insatsstöd

Bolaget utvecklar ett digitalt insatsstöd som kopplar ihop larmcentral, fordon och relevanta datakällor och presenterar den information som behövs i rätt ögonblick, utan att användaren ska behöva leta. – Mycket av varför vi började var att vi på många olika

Sammanhang: ...Han ger ett exempel från den svenska fjällvärlden, där nybyggda områden växer snabbt och där kartor och adresser inte hänger med. – Vi hade en kund där man bygger mycket nytt runt skidorter. Alla adresser heter “Björnen 4”. Det är svårt att veta vilket av husen som är rätt. ...

Omnämnda platser: Asien, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Mikael Erneberg.

Ställ frågan: Varför? – så får du techkompetens att stanna

Elin Toft är avslutningstalare på konferensen Connect26 i Stockholm den 23 april. När Elin Toft var med och grundade it-konsultbolaget Castra 2012 utgick hon inte från en traditionell affärsplan. I stället ställde hon en annan fråga: Vilket bolag skullevi

Sammanhang: ...När medarbetare är med och styr sina egna villkor ökar engagemanget, även hos kund, enligt henne. Transparens skapar ansvar En annan bärande del är öppenhet. Hos Castra är ekonomin i hög grad transparent. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Transparens. Omnämnda personer: Elin Toft.

Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia

Vad tar du med dig från din tidigare roll som Fello-chef till ditt nya uppdrag Angelika Gertell? – Från Fello tar jag med mig ett starkt kundperspektiv och ett arbetssätt där enkelhet, tydlighet och tempo varit avgörande. Att bygga upplevelser som verkligen

Sammanhang: ...Det finns få känslor som känns så bra i magen som när man verkligen gjort skillnad för kund, i stort eller smått. Det är en ”instant reward” som skapar mersmak! Vilka arbetsuppgifter ingår i din nya roll och vad vill du fokusera på? ...

Omnämnda personer: Angelika Gertell.

Hon förstärker Nice Cognigy i Norden: ”Se kontaktcentret som en strategisk affärsfunktion”

Vilken är din bakgrund och var har du arbetat tidigare? – Jag har arbetat med CX och kundservice i nära 20 år, både som kundservicechef, beställare och säljare av CX-lösningar. Jag har varit kund och ansvarig på bolag som SBAB Bank, 3 och Tele2, samt haft

Sammanhang: ...– Jag har arbetat med CX och kundservice i nära 20 år, både som kundservicechef, beställare och säljare av CX-lösningar. Jag har varit kund och ansvarig på bolag som SBAB Bank, 3 och Tele2, samt haft seniora kommersiella roller på leverantörssidan hos TP och Transcom. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Nice Cognigy.

”Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen”

Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt

Sammanhang: ...Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telefonförsäljning, support eller informationstjänster. ...

Omnämnda platser: Sverige, Kina, Norden. Omnämnda personer: Tina Wahlroth.

De lanserar AI-driven konversationsanalys: ”Kraftfulla möjligheter att förstå rotorsaker”

Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter:

Sammanhang: ...Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter: samtal, e-post, chatt och andra interaktioner. ...

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Alla människor trivs bäst när de känner sig betydelsefulla. Hos oss finns ett tydligt varför. Som kund bidrar du till en bättre värld, och våra medarbetare känner stolthet i att vara en del av det. De små teamen bidrar också till engagemang...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Eftersom vi inte utvecklar egna AI-produkter mot kund utan främst använder andras lösningar, handlar det mest om att säkerställa att de används på rätt sätt och inte omfattas av förbjudna riskkategorier. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Bredbandsleverantören går mot strömmen: ”Jag är otroligt stolt”

Men det var en bredbandsleverantör som lyckades gå mot strömmen i undersökningen SKI Bredband och TV 2025. Bredband2 var den enda fiberleverantören som kunde uppvisa ökad kundnöjdhet bland privatkunderna. Man fick dessutom högst betyg när det kommer tillhur

Sammanhang: ...Man fick dessutom högst betyg när det kommer till hur enkelt det är att vara kund hos dem....