Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna...

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.

Tre punkter för att skapa arbetsgivare som är magneter

– Vi har anställda i 20 olika länder och det skiljer sig mellan länder, enheter och team hur man jobbar. Vår vd Chuck Robbins säger att kontoret ska vara en magnet, och inte något som man tvingar folk till, säger Sara Morales. Så här gör man: Kontoret är

Sammanhang: ...Tekniken på de flesta kontor behöver därför uppgraderas – med fler mötesrum, och gärna med lösningar som liknar den som gavs i gamla telepresence-lösningar där alla ”får en egen stol” på mötet oavsett om de är med fysiskt eller digitalt. Ta hjälp av ai för att utveckla verksamhet, kultur och ledarskap Ai blir allt mer tillgängligt på allt fler områden. Sara Morales lyfter fram två saker som arbetsgivaren behöver tänka på för att framtidssäkra verksamheten...

Omnämnda personer: Sara Morales.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Nu, med den nya kanaldetaljpanelen ser alla denna beskrivning mer tydligt än innan. 16. Styr kultur och beteende med hjälp av kanaler Om ni har ett team för er grupp/avdelning så är det bra att styra viktig kommunikation till olika kanaler. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Här är det viktigt att inte bara se ai-lösningarna som ytterligare ett tekniskt system som man ska lära sig, utan att man arbetar med tonalitet, kultur och den unika röst som företaget strävar efter. Förklara syftet med förändringen Emilie Loman återkommer till införandet av stora förändringar i kontaktcentret och tipsar om en strategi som brukar fungera väldigt bra. ...

Omnämnda personer: Emilie Loman.