Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

Ett företag som trots allt sticker ut rejält i telekombranschen med återkommande höga betyg från kund, är telefonoperatören Telness. Bolaget grundades år 2016 av ett par eldsjälar, däribland vd:n Martina Klingvall. Den operativa vd:n Vahdat Zehtab som tillträdde

Sammanhang: ...Tack vare undersökningarna kan Folktandvården snabbt identifiera om en klinik inte får lika bra resultat som övriga, och sätta in riktade åtgärder för att förbättra situationen. Man har också lagt krut på att alla led i organisationen ska ha kundfokus. – Vi har nyligen startat med att låta alla våra receptionister gå en utbildning i bemötande, eftersom tandläkarbesök är en laddad och besvärlig upplevelse för många. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Zehtab. Omnämnda personer: Martina Klingvall, Vahdat Zehtab.

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

– TT låg nere och tidningarna var försenade. När de till slut dök upp skulle sändningen precis starta. Jag ryckte åt mig DN och Svenska Dagbladet och läste sedan upp nyhetsreferat på volley, säger hon och skrattar åt minnet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Jag tycker att den nya tekniken innebär fantastiska möjligheter, men den gör också det mänskliga mötet och sociala interaktioner mer värdefulla än någonsin, säger hon och tillägger: – Om man inte satsar på den här biten kommer man på efterkälken även om man ligger i framkant rent tekniskt. Flera av Sveriges kommuner lägger mycket krut på just bemötandefrågor. I Nacka kommun är service- och bemötande dessutom stora fokusfrågor, och inte enbart centrerat till verksamheternas frontfigurer. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sundvall, Agenda. Omnämnda personer: Annmarie Palm.

Dstny pekas ut som europeisk ledare: ”Fjäder i hatten”

– Det är kul att vara med igen. Tittar man på sällskapet, så är vi tillsammans med bolag som Microsoft och Cisco och det är naturligtvis en fjäder i hatten för oss. Sen är det förstås ett bevis på att innovationen vi bedriver står sig starkt, säger Mattias

Sammanhang: ... – Bolagen väljer att prioritera kärnverksamheten i stället för att lägga krut på strategin. – Men jag tror det är ett feltänk. De flesta bolag är verksamma i konkurrensutsatta branscher och nuförtiden handlar konkurrens väldigt mycket om kunduppelvelse. ...

Omnämnda platser: Sverige, Finland, Europa. Omnämnda personer: Mattias Ohde.