Nytt samarbete ska ge reglerade branscher tillgång till avancerade AI-lösningar

– Att leverera AI-lösningar till företag i reglerade branscher kräver partners som delar visionen kring utvecklingen av ansvarsfull AI, och Cleura är ett perfekt exempel på detta. I flera år har våra kunder förlitat sig på Cleuras höga standarder när detkommer

Sammanhang: ...– Att leverera AI-lösningar till företag i reglerade branscher kräver partners som delar visionen kring utvecklingen av ansvarsfull AI, och Cleura är ett perfekt exempel på detta. I flera år har våra kunder förlitat sig på Cleuras höga standarder när det kommer till säkerhet, efterlevnad och tillgänglighet för att framgångsrikt kunna distribuera vår lösning. ...

Omnämnda platser: Europa, Norden. Omnämnda personer: Nick Mitchell, Cleuras Compliant Cloud, Jim Johansson.

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ... – Flera har lyft att boken hjälpt dem att förklara CX internt – att skapa samsyn kring vad kundupplevelse innebär i praktiken, bortom floskler. Andra har använt den som grund för workshops, ledningsdialoger och förändringsarbete. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Google Cloud Next-bloggen 2025

Mer än 30 000 personer har tagit sig till Las Vegas för att ta del av Google Cloud Next. Nyheterna står som spön i backen när vd:n för Google och Alphabet Sundar Pichai inleder. Bland annat kommer molnjätten att göra sitt globala nätverk tillgängligt för

Sammanhang: ...Sundar Pichai presenterar också en hel del statistik kring Gemini 2,5 bolagets senaste AI-modell som just nu rankas som världens bästa chatbot enligt Chatbot Arena Leaderboard. ...

Omnämnda platser: Alphabet, Trillium, Las Vegas. Omnämnda personer: Google Clouds, Thomas Kurian, Chatbot Arena Leaderboard.

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Projektet har redan börjat ge resultat i form av nya rekommendationer till medlemsföretagen kring hur man bäst balanserar kundens behov med medarbetarnas välbefinnande. Flera partier efterlyser ett förbud Svensk telefonförsäljning har varit särskilt utsatt sedan den lotteriskandal som skakade Sverige hösten 2024. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Spaning från Kubecon: ”Öppna och mindre AI-modeller en tydlig trend”

Vilka är de mest omtalade trenderna på Kubecon? – Inte helt oväntat är AI ett mycket hett ämne i år. Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur mananalyserar

Sammanhang: ...Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur man analyserar och övervakar dem. ...

Omnämnda platser: Cosign, Sigtore, Gitsign.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...Det innebär att de på egen hand kan hantera komplexa kundärenden och sedan avgöra om mänsklig expertis måste kopplas in. ”Nordiska organisationer har en konkurrensfördel” – Framtidens kundtjänst kommer inte att bygga enbart på ny teknik, den kommer att kräva nytänk kring hela serviceprocessen. Här ser vi att många av de nordiska organisationerna har en konkurrensfördel i att vår företagskultur värdesätter datadrivet beslutsfattande och att många redan har påbörjat arbetet med att bygga den infrastruktur och datanalysförmåga som krävs för att skräddarsy egna AI-agenter, säger Caroline Segerstéen Runervik. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ...Samma team som nu hjälper våra kunder med att göra liknande resor för deras verksamhetskritiska system, säger Beda Grahn, Nordenchef på Kyndryl. Pendeln har de senaste åren svängt lite kring molnet. Om diskussionerna för fem-år sedan handlade om hur man snabbast kunde flytta alla sina applikationer till de publika molnet handlar de 2025 mycket mer om hur en optimal hybrid molnmiljö ska se ut...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Så jobbar Easypark med AI-agenter

– För två år sen fanns vi i 20 länder och nu finns vi i mer än 90. Det är klart att det blir en helt annan skala. Multicloud-modellen hjälper oss att skala på rätt sätt och hjälpa oss att ta best practices från en marknad och använda dem i andra, säger Sandesh

Sammanhang: ...När det gäller parkering, som är ett av våra fokusområden, där vi har realtidsdata om beläggning – både på gatan och i garage, säger Samtidigt som utvecklingen går betonar både Easypark Group och Google Cloud vikten av säker AI-utveckling. Det handlar om att bygga in kontrollmekanismer kring datasäkerhet, integritet och att undvika snedvridna beslut eller hallucinationer från modellerna....

Omnämnda platser: Google Cloud. Omnämnda personer: Easypark Group, Agent Builder, Sandesh Bhat.

”Stark efterfrågan på nya generation AI-datorer”

Hur upplever ni efterfrågan på företagsmarknaden när det gäller AI-pc? – Under 2024 var kunderna nyfikna, men kanske inte riktigt motiverade att investera i AI-maskiner. Nu är situationen helt annorlunda och kunderna verkar ha landat i nyttan av att ha en

Sammanhang: ...– Samtliga branscher är intresserade, oavsett i den privata sektorn eller i den offentliga, så vill alla veta mer och uppdatera sig kring vad som händer och har många funderingar på hur de ska ta nästa steg för att utrusta sina anställda med relevanta verktyg. ...

Omnämnda platser: AI-prestanda.