Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...Använd kundresekartläggning för att synliggöra helheten – hur olika delar av organisationen påverkar kundens upplevelse. Det är ett av de mest kraftfulla verktygen du har som kundcentrerad förändringsledare. När du kan visualisera kundresan, kan du också driva förbättringar med kundens perspektiv som gemensam nämnare. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett av de mest personliga och kraftfulla sätten för företag att kommunicera med kunder och medarbetare, och att hantera det i stor skala kräver intelligens och anpassningsförmåga, säger Tom Eggemeier, vd för Zendesk, enligt CX Today, och fortsätter: – Genom att förvärva Local Measure snabbar vi upp vår förmåga att leverera en fullt integrerad, AI-driven röstlösning som kombinerar Zendesks styrkor med Amazon Connects flexibilitet, säkerhet och skalbarhet. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

Lynes vänder till lönsamhet: ”Våra strategiska satsningar bär frukt”

Nu har Lynes gått från minusresultat till lönsamhet. Nycklarna har enligt bolaget varit en tydlig strategi, kraftfulla tekniksatsningar och stöd från en stark och långsiktig investerare i Partinc Capital. Dessutom pekar Lynes ut slutförandet av kundmigreringen

Sammanhang: ...Nycklarna har enligt bolaget varit en tydlig strategi, kraftfulla tekniksatsningar och stöd från en stark och långsiktig investerare i Partinc Capital. Dessutom pekar Lynes ut slutförandet av kundmigreringen från Mitel-plattformen, som skedde 2023 som en viktig milstolpe. 2024 blev en stor framgång för bolaget med 40 procent organisk användartillväxt. ...

Omnämnda platser: Partinc Capital. Omnämnda personer: Lynes Technologies.

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Vad är en kundresa inte? Trots att kundresor är ett av de mest kraftfulla verktygen för att förbättra kundupplevelsen används de ofta isolerat och utan att uppnå sin fulla potential. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Google-toppen: Så går du från hype till verklig affärsnytta med generativ AI

En vanlig misstag många gör med sina AI-projekt är enligt Ted Schönbeck att börja i fel ände. – Jag tror att man först och främst måste se till att lösa ett affärsproblem och verkligen räkna så att det finns ett affärsvärde i projektet. En fälla är attinte

Sammanhang: ...Molnjättarna stångas med uppstickarbolag om att presentera de häftigaste och mest kraftfulla lösningarna. Det är en svår djungel att navigera i – även för den mest teknikintresserade it-chefen...

Omnämnda platser: Skåne, Q4, Vertex. Omnämnda personer: Ted Schönbeck.

Zoom: Så effektiv är vår AI-chattbot i egna verksamheten

Zoom hanterar flera miljoner kundärenden varje månad och upptäckte för några år sedan att de höll på att växa ur sin dåvarande chattbotplattform. 2022 köpte man AI-företaget Solvvy med målsättningen att vidareutveckla plattformen. Resultatet blev Zoom Virtual

Sammanhang: ...Zoom hanterar flera miljoner kundärenden varje månad och upptäckte för några år sedan att de höll på att växa ur sin dåvarande chattbotplattform. 2022 köpte man AI-företaget Solvvy med målsättningen att vidareutveckla plattformen. Resultatet blev Zoom Virtual Agent, som har kraftfulla funktioner för att analysera och justera arbetsflöden med hjälp av generativ artificiell intelligens. ...

Omnämnda platser: Servicenow.

Cisco-toppen: Så förändrar kinesiska AI-genombrottet spelplanen

När Techtidningen träffar honom har han precis varit uppe på scenen som en av keynote-talarna på Cisco Live i Amsterdam. – Den senaste tidens genombrott för stora språkmodeller byggda på open source och möjligheterna det ger att när det kommer till att bygga

Sammanhang: ...Att inte ha den kompetensen kan göra att tempot i dina AI-projekt saktas ner. Det kryllar av kraftfulla stora språkmodeller, och det kommer regelbundet nya eller uppdateringar av de befintliga. Men innan bolag börjar ta modeller som exempelvis Deepseek i produktion krävs en hel den förarbete...

Omnämnda platser: Amsterdam, OpenAI.

Guide: 5 anledningar att köpa en AI-pc

Enligt Martin Silvén, som är produktchef för Dell Technologies samlade utbud av klientprodukter i Sverige, finns det flera anledningar att investera i en AI-pc redan idag. Det handlar nämligen inte alls om avancerade arbetsstationer med tunga gpu:er frånNvidia,

Sammanhang: ...När vi pratar om AI-tjänster som ChatGPT eller Google Gemini handlar det oftast om molntjänster som hanteras av enorma datacenter med kraftfulla, specialutvecklade processorer, från exempelvis tillverkaren Nvidia, men med en AI-pc ska det alltså gå bra att utföra AI-beräkningar utan att vara beroende av en molntjänst. ...

Omnämnda platser: npu:er, Windows, Sverige. Omnämnda personer: Adobe Photoshop, Martin Silvén, Google Gemini.

Här är Cisco:s nya datacenterprodukter

I samband med Cisco Live i Amsterdam har bolaget presenterat flera nyheter på området. Switchar i den nya produktserien N9300 Smart Switches har säkerhets- och nätverksplattformen Hypershield inbäddad direkt i nätverket, och är förberedd för att integrera

Sammanhang: ...Switchar i den nya produktserien N9300 Smart Switches har säkerhets- och nätverksplattformen Hypershield inbäddad direkt i nätverket, och är förberedd för att integrera andra tjänster i samma allt-i-ett-lösning, med kraftfulla automatiserade och prediktiva tjänster tillgängliga genom ett lättanvänt administrationsverktyg. ...

Omnämnda platser: Silicon, Amsterdam, Hypershield.

Så tar du dig ur licensfällan: ”Kan spara miljonbelopp”

I fokus stod bland annat den nya amerikanska administrationen som ställer nya krav på Europa. – När Trump svors in som president, så stod techjättarna på första raden bakom. Teknologi och politik går verkligen hand i hand numera. Det verkar ha gått upp för

Sammanhang: ...Sätter vi bara av en del av de pengar vi idag investerar i digitalisering till att gå till att bygga lokala modeller kommer vi kunna skapa väldigt kraftfulla lösningar. – Och det pågår också intressant forskning i Europa om mindre LLM-modeller som är öppna och tillgängliga på ett annat sätt än de som kom tidigt i AI-svängen. ...

Omnämnda platser: Norge, USA, Nederländerna. Omnämnda personer: Fredrik Svenssons, Fredrik Svensson.