Jabras nya mjukvara ska kvalitetssäkra kontaktcentret

Engage AI complete for callcenters beskrivs som en premiumversion av den befintliga produkten Engage AI som ska låta medarbetare i kontaktcentret få tillgång till personligt anpassad coachning i realtid och automatiserad kvalitetskontroll. AI-tekniken används

Sammanhang: ...Lösningen ska också underlätta vardagen för chefer i kontaktcentret, som ges tillgång till insikter i realtid och kraftfulla verktyg för att ta fram egna analyser. Bland de övriga nya funktionerna finns bland annat: Auto Call Reason Detection: en funktion som analyserar samtal för att identifiera orsaken, något som kan användas för att hitta mönster i kundkonversationerna och förbättra processer. ...

Omnämnda personer: Auto Call Reason Detection.

Krönika: Därför måste agentisk AI styras med fasta principer

Olika beslut kräver olika nivåer av autonomi Det är viktigt att förstå att AI-agenter verkar inom ett spektrum av autonomi, från helt självständigt agerande (”human-out-of-the-loop”) till beslut som kräver mänsklig granskning och översyn (”human-in-the-loop”).

Sammanhang: ...AI-agenter som utvecklas med dessa förhållningssätt kan bli kraftfulla verktyg som stärker mänskligt beslutsfattande, ökar effektiviteten och skapar nya konkurrensfördelar. ...

Omnämnda platser: Transparens. Omnämnda personer: Josefine Rosén.

Proact lanserar svensk AI-plattform med fokus på datasuveränitet: ”Växande behov”

– Vi har sett ett tydligt och växande behov av AI-lösningar där datan stannar i Sverige. Många av våra kunder – och deras kunder – har uttryckt oro kring att lagra data i moln som ägs av amerikanska leverantörer. Med vår plattform kan vi erbjuda en tryggoch

Sammanhang: ...Proact listar fördelarna till plattformen som följer: • Tillgång till kraftfulla Nvidia-gpu:er via virtuella servrar • All drift sker inom Sverige – full kontroll och GDPR-efterlevnad • Skalbar plattform utan investering i egen infrastruktur • Säker, flexibel och kostnadseffektiv lösning • Personlig support och lokal kompetens Lanseringen är en del av Proacts strategi att kombinera teknisk spets med lokal närvaro och stark datasuveränitet...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Lönn, Proact Hybrid.

”Därför är framtidens datacenter en AI-fabrik”

Det här är inte längre hållbart. Datacentret som nästa enhet för databehandling AI förändrar nu allt. Dagens AI-system kräver enorma mängder beräkningskraft och för att hantera detta används särskilda kraftfulla datorkort (GPU). När dessa datorkort arbetar

Sammanhang: ...Dagens AI-system kräver enorma mängder beräkningskraft och för att hantera detta används särskilda kraftfulla datorkort (GPU). När dessa datorkort arbetar tillsammans drar de uppemot 100 kW per rack – mer än vad traditionella datacenter är byggda för. ...

Omnämnda platser: Nvidias, San Jose, Kalifornien. Omnämnda personer: Chip →.

SAP: ”Ny era för hur företagen kan använda sig av AI”

– SAP kombinerar världens mest kraftfulla samling affärsapplikationer med innehållsrika data och de senaste AI-innovationerna för att skapa värde för kunderna. Vi förverkligar Business AI genom vidareutveckling av Joule, partnerskap med ledande AI-pionjärer

Sammanhang: ...– SAP kombinerar världens mest kraftfulla samling affärsapplikationer med innehållsrika data och de senaste AI-innovationerna för att skapa värde för kunderna. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Christian Klein, Antti Soini.

HP lanserar ny plattform med it-chefen i fokus

WXP är utvecklad med it-chefer och cio:er i åtanke. Plattformen ska ge insikter och mätvärden som hjälper hr och ledning att förstå teknikens inverkan på medarbetarens trivsel och effektivitet. WXP identifierar till exempel användarbehov genom att analysera

Sammanhang: ...WXP identifierar till exempel användarbehov genom att analysera om enskilda medarbetare överbelastar sina cpu- eller gpu-resurser. Plattformen föreslår då automatiskt mer kraftfulla enheter. Den möjliggör också AI-driven analys av medarbetarundersökningar. – Med Workforce Experience Platform introducerar vi HP:s tjänster och lösningar som möjliggör för våra kunder att skapa enastående arbetsupplevelser för sina medarbetare. ...

Omnämnda personer: Workforce Experience Platform, Brian Sembach, Wolf Security.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...Använd kundresekartläggning för att synliggöra helheten – hur olika delar av organisationen påverkar kundens upplevelse. Det är ett av de mest kraftfulla verktygen du har som kundcentrerad förändringsledare. När du kan visualisera kundresan, kan du också driva förbättringar med kundens perspektiv som gemensam nämnare. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett av de mest personliga och kraftfulla sätten för företag att kommunicera med kunder och medarbetare, och att hantera det i stor skala kräver intelligens och anpassningsförmåga, säger Tom Eggemeier, vd för Zendesk, enligt CX Today, och fortsätter: – Genom att förvärva Local Measure snabbar vi upp vår förmåga att leverera en fullt integrerad, AI-driven röstlösning som kombinerar Zendesks styrkor med Amazon Connects flexibilitet, säkerhet och skalbarhet. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

Lynes vänder till lönsamhet: ”Våra strategiska satsningar bär frukt”

Nu har Lynes gått från minusresultat till lönsamhet. Nycklarna har enligt bolaget varit en tydlig strategi, kraftfulla tekniksatsningar och stöd från en stark och långsiktig investerare i Partinc Capital. Dessutom pekar Lynes ut slutförandet av kundmigreringen

Sammanhang: ...Nycklarna har enligt bolaget varit en tydlig strategi, kraftfulla tekniksatsningar och stöd från en stark och långsiktig investerare i Partinc Capital. Dessutom pekar Lynes ut slutförandet av kundmigreringen från Mitel-plattformen, som skedde 2023 som en viktig milstolpe. 2024 blev en stor framgång för bolaget med 40 procent organisk användartillväxt. ...

Omnämnda platser: Partinc Capital. Omnämnda personer: Lynes Technologies.

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Vad är en kundresa inte? Trots att kundresor är ett av de mest kraftfulla verktygen för att förbättra kundupplevelsen används de ofta isolerat och utan att uppnå sin fulla potential. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.