Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Sammanhang: ...– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce Service på Salesforce Sverige. ...

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Hon återvänder till chefsroll på Telia: ”Många kunder vill ha tydlig kontroll”

– Det är kraften i bolaget som gör att det känns som att komma hem – kompetensen, ambitionen och rollen Telia har i samhällets digitala infrastruktur. Jag känner också igen att viktiga beslut behöver förankras brett, vilket kan vara en styrka när det används

Sammanhang: ...– För mig handlar det om att bygga en produktportfölj som är relevant för kunden, kommersiellt stark och möjlig att skala. Det låter enkelt, men kräver tydliga prioriteringar och att vi verkligen kopplar ihop strategi med det som händer i vardagen. – En viktig del är också att hjälpa våra kunder få mer kontroll över sin data och sin digitala infrastruktur. ...

Omnämnda platser: Telia. Omnämnda personer: Head of Product.

Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

– Det som slog mig när jag satt i sådana säljorganisationer var att all värdefull information, all ostrukturerad data, finns i kundsamtalen. Även om vi spelade in samtalen med kundens godkännande kunde vi aldrig riktigt ta vara på den. Jag såg resultateni

Sammanhang: ...Information måste levereras på rätt sätt Andreas Kullberg menar att många liknande lösningar misslyckas därför att de kräver att medarbetare själva ska söka fram insikter i dashboards. För en person som sitter i samtal större delen av dagen måste informationen komma på rätt sätt, i rätt kanal och vid rätt tillfälle. ...

Omnämnda platser: Slack. Omnämnda personer: John Kristensen, Astrid Education, Ask Agaton.

Techguiden till Almedalen: 26 punkter du inte får missa

Beskrivning: Agentisk kodning gör det möjligt för fler att bygga mer, snabbare. Men det gör inte automatiskt lösningarna säkra, förvaltningsbara eller lagliga. Kostnaden för kod sjunker. Kostnaden för ansvar gör det inte. Utökad information: Digitalist

Sammanhang: ...Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Säkerhet/försvar Arrangör: Danmarks ambassad Plats: Strandgatan 16, Altinget Arena Beskrivning: Digital suveränitet kräver kontroll över kritiska funktioner och alternativ när IT-system utsätts för cyberattacker. Seminariet diskuterar hur Europa kan minska sårbarheter utan att tappa konkurrenskraft. ...

Omnämnda platser: Europas, Source Sweden, Strandvägen. Omnämnda personer: Stefan Wendin, Anna Eriksson, Lorna Bartram.

”Agentisk AI handlar inte om nya verktyg – utan om nya sätt att arbeta”

– De som är mest framgångsrika köper inte bara ett verktyg utan tänker om hela arbetsflöden. De frågar sig: vilken resa försöker vi slutföra, och vad skulle det innebära att tänka om hur vi gör mjukvaruutveckling, hur vi gör årsbokslut, hur vi genomför en

Sammanhang: ...Richard Seroter beskriver en situation där skapandet av AI-agenter och personliga appar inte längre är något som bara görs av utvecklingsteam. – Allt kräver inte ett it-ärende. Ibland vill jag bara bygga en agent som rensar upp i min inkorg, bearbetar ett kalkylblad eller gör ett researchprojekt. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Gemini Enterprise, Richard Seroters.

Därför bygger Svenska spel en egen AI-agent: ”Vänta inte på den perfekta lösningen”

Vilka var de största tekniska utmaningarna? – Den största utmaningen var inte själva språkmodellen, utan att skapa en lösning som fungerar i vår verklighet. Agneta behöver förstå verksamhetens begrepp, hämta rätt information, hantera data på ett säkert sätt

Sammanhang: ... – Mitt andra tips är att lägga lika mycket kraft på arbetssätt som på teknik. Agentisk AI kräver nya sätt att tänka kring ansvar, processer, kvalitet, risk och uppföljning. Det är ofta där den verkliga utmaningen ligger...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lovisa Ekman.

Stor intervju: Geopolitisk oro pressar nordiska it-budgetar

– I osäkerhet trivs inte pengar. Därför blir pengar dyrare, mindre tillgängliga och mindre riskvilliga, säger han till Techtidningen. Uppskjutna investeringar sedan 2020 Enligt Hans Werner går det inte att förstå dagens investeringsklimat utan att samtidigt

Sammanhang: ...AI är ett av de områden som fortsätter att prioriteras, men Hans Werner varnar för att satsningarna inte får ske på bekostnad av cybersäkerhet. Han menar att AI kräver en annan typ av arkitektur och säkerhet än traditionella it-miljöer. Om organisationer inför AI utan parallella säkerhetsinvesteringar ökar den digitala risken...

Omnämnda platser: Radar Group, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Hans Werner.

Experten: Så tar du kontroll över riskerna när allt mer kod är AI-genererad

Han har själv innehaft roller som testledare, strateg och head of QA och arbetar idag som konsult på större QA-uppdrag samt föreläser på yrkeshögskoleprogrammet QA Engineer på Nackademin. Under de år han har arbetat med området har QA-rollen förändrats igrunden.

Sammanhang: ...– Den vanligaste felaktigheten är att utvecklare inte granskar och testar AI-koden tillräckligt, vilket sedan leder till allvarliga fel i produktion som utvecklaren inte kan lösa. Att kunna förvalta kod snabbt kräver att utveckarna är mer noggranna än tididgare med sina enhetstester. Behöver vi nya verktyg och arbetsmetoder för att upptäcka AI-misstagen? ...

Omnämnda platser: Nackademin, Madrid. Omnämnda personer: Pablo Garcia.

Google-chefen om digital suveränitet: ”Sverige riskerar att halka efter”

– Diskussionen blir ofta alldeles för förenklad. Det låter ibland som om all data är klassad på samma sätt. Varje organisation, oavsett om den är offentlig eller affärsdrivande, måste säkerhetsklassa sin information och sedan bestämma vilken typ av lösning

Sammanhang: ...Han menar att det därför blir orimligt att hela verksamheter ska byggas för den mest extrema hotbilden om det bara är en mycket liten del av informationen som faktiskt kräver den nivån. – Vill du köpa en kostsam air gapped-lösning och ta hand om den för att en procent av datan kräver det? ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Sveriges. Omnämnda personer: Guillaume Leygues, Gemini Enterprise, Google Clouds.

Deepfakes, NIS2 och digital suveränitet – så förändras videomötet 2026

Viktor Gawor, teknisk chef på Visualised, märker av samma skifte i kundernas prioriteringar. Han menar att organisationer i dag inte i första hand söker en videoplattform, utan ett sätt att kunna samverka lagligt på både kort och lång sikt. Teams räckerinte

Sammanhang: ...AI-oro och hotet från deepfakes Artificiell intelligens finns med i alla diskussioner, men inte på det sätt som många kanske tror. I stället för att efterfråga fler funktioner kräver kunderna kontroll över var datan behandlas, vilka modeller som används och möjligheten att köra egna modeller lokalt. ...

Omnämnda platser: Visualised. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Viktor Gawor, Peter Klein.