Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ...Har byggt upp en intern kunskapsbank Till verksamhetsutvecklarnas viktigaste uppgifter hör att samverka med de olika kontoren och enheterna inom kommunen och att förse kommunvägledarna med den information de behöver för att kunna utföra sitt arbete. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.

Experten: Så lyckas du med mötesrummen

Att utforma mötesrum som uppfyller alla medarbetares krav och önskemål är inte det lättaste. Kraven de anställda ställer är på många sätt högre än någonsin. Dessutom finns det enligt mötesrumsexperten Annie Petersson på Exobe, ingen lösning som passar alla.

Sammanhang: ...Det är enligt experten en knäckfråga för att lyckas få de som vill locka anställda tillbaka till kontoren. – Många företagsledare vill få tillbaka personalen till kontoren. Samtidigt som många anställda tycker att de inte kan vara på kontoren för att mötesrummen antingen inte finns eller helt enkelt är för dåliga. ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Annie Petersson.

Fonus och Sveriges största juristbyrå väljer Tele2: ”Stolta”

Tele2 blir helhetsleverantör av internet och SD-WAN-lösningar till Fonus och Familjens Jurist, som båda ingår i Fonus ekonomiska förening. Genom säkerhetslösningar och moderniserad design så ska Tele2 möjliggöra snabbare och bättre uppkoppling ända ut till

Sammanhang: ...Genom säkerhetslösningar och moderniserad design så ska Tele2 möjliggöra snabbare och bättre uppkoppling ända ut till de lokala kontoren. Detta ska förbättra verksamheternas interna processer och erbjuda smidigare upplevelser för deras kunder...

Omnämnda platser: Familjens, Fonus, Sveriges. Omnämnda personer: Familjens Jurist, Anders Eskilsson, Sofia Ahlmark.

Cisco-toppen: ”Var tvungen att nypa mig i armen när jag testade…”

– Nu pekar vår data på att 98 procent av mötena har minst en deltagare som inte är i rummet, säger Snorre Kjesbu, som är senior vice president på Cisco och general manager för Webex Devices. Enligt Cisco-chefen innebär beteendeförändringen att företag och

Sammanhang: ...Vad ska företag göra för att locka tillbaka sina anställda till kontoren? – Vi tror på att göra kontoret till en magnet som folk faktiskt vill komma till och inte behöver tvingas till. ...

Omnämnda personer: Webex Devices, Snorre Kjesbu.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ...Även när det nya kundcentret väl är på plats och bemannat fullt ut så kommer de olika kontoren ha fortsatt stor frihet att välja vilka tjänster de vill ansluta sig till. Men enligt Elias Akyol är gensvaret från franchisetagarna än så länge enbart positivt...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.