Data och analys avgör AI-satsningens framgång – 6 steg till bättre resultat

– D&A-ledare spelar en avgörande roll för att realisera värdet av AI, säger Rita Sallam, som är analytiker och forskningschef på Gartner i ett pressmeddelande. De som investerar upp till fyra gånger mer – i andel av omsättningen – i grundläggande områden

Sammanhang: ...Utan högkvalitativ kontext och förtroende kan inte autonoma agenter fungera. 4. Integrerad ingenjörskonst ersätter silos För att få utväxligt på AI i större skala AI krävs nya, integrerade arbetssätt. ...

Omnämnda personer: Rita Sallam.

AI på köpet – Servicenow gör tekniken tillgänglig för alla

AI läggs i de flesta fall ovanpå befintliga system som ett separat lager. Det har i många fall inneburit höga kostnader, komplex integration och lösningar som inte riktigt hänger ihop med resten av verksamheten. Servicenow vill nu bryta det mönstret genom

Sammanhang: ...Servicenow beskriver det som ett sätt att ge AI rätt kontext för varje företag, så att tekniken kan agera mer träffsäkert i verksamheten. Plattformen hanterar redan mycket stora volymer, vilket ger ett brett underlag för att fatta mer precisa AI-beslut. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Amit Zavery, Claude Code.

66 Teams-tips för 2026 – Del 1/6

Mårten Hellebro, Chef samarbete på Sveriges Radio: ”Först när alla är införstådda och trygga blir det ett bra möte.” Mårten Hellebro är Microsoft MVP och en av arrangörerna bakom Teamsdagen. Han står även bakom Teamspodden tillsammans med Linus Cansby. Sedan

Sammanhang: ...Då är det lätt för alla inblandade att hänga med, det är transparant och samlat i sin rätta kontext. Chattar är bra för det där andra, så som lunchplaner och annat som inte intresserar andra. 2. ...

Omnämnda platser: Copilot, Teams, Copilot Chat. Omnämnda personer: Linus Cansby, Mårten Hellebro.

Från avancerade attacker till massproduktion – så förändras cyberhoten

Samtidigt innebär en ökad tillit till digitala verktyg att vissa typer av attacker får större genomslag. Enligt rapporten levereras fortfarande en majoritet av attackerna via e-post, och minst 14 procent av mejlhoten lyckas ta sig förbi minst ett e-postfilter.

Sammanhang: ...Eftersom de används brett i organisationer blir det svårt att skilja legitim trafik från skadlig, säger Anna Neckelius. I en nordisk kontext, där molntjänster är en självklar del av arbetsvardagen, förstärks den här problematiken ytterligare. ...

Omnämnda platser: Norden, Techtidningen. Omnämnda personer: Anna Neckelius, Google Drive, Microsoft Teams.

Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...I stället för att skrivas i efterhand kan de genereras direkt när ärendet avslutas, medan all kontext fortfarande är färsk. Det är här, i minskad kontextväxling och snabbare återkoppling, som den faktiska produktivitetsvinsten uppstår. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Problemet är att kunddata ofta ligger utspridd i silos och att den kontext som både mänskliga medarbetare och AI-agenter behöver är uppdelad mellan olika kanaler och system. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

#23 Jan Hygsted, Denodo ”AI har fastnat i piloter”

Under 2025 har jag sett hur intresset för agentisk AI tagit fart bland svenska företag. Många vill gå från AI-experiment till AI-agenter som kan automatisera processer och fatta egna beslut. Ambitionen är hög, men ofta saknas förutsättningarna. Det jag framför

Sammanhang: ...Genom att använda data där den redan finns – med rätt kontext, styrning och spårbarhet – kan AI-agenter börja leverera värde utan att nya datasilos byggs. Min slutsats är att agentisk AI fortsätter att växa, men att 2026 blir året då vi får se vilka som börjar omsätta tekniken i verklig effekt – och vilka som bromsas av sin tekniska och ekonomiska skuld....

Omnämnda platser: Denodo. Omnämnda personer: Jan Hygsted.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Ett annat tydligt behov gäller omnikanal och en enhetlig agentupplevelse, där samtal, chatt, e-post, sociala medier och video hanteras i samma gränssnitt utan att tappa data eller kontext. Kunder efterfrågar också förbättrade funktioner för integrationer, framför allt mot CRM-system, ärendehantering och interna processer, detta för att få en sammanhängande kundresa och bättre beslutsunderlag. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet

– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet. För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:

Sammanhang: ...Ett exempel är Slackbot – en AI-assistent i samarbetsplattformen Slack som kan söka i presentationer, förstå kontext i Slacktrådar och hitta dokument från tidigare projekt. – Det är som en liten glad ängel på axeln, säger Marc Escobosa. ...

Omnämnda platser: Slack, Slacktrådar. Omnämnda personer: Do Futures Magazine, Futures Salesforce, Marc Escobosa.

Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...Ökad automatisering och AI, med fokus på kvalitet och kontext. 2. Voicebottar. 3. Minskat tålamod för krångliga processer – kunderna har högre förväntan på enkla och smidiga processer....