Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...Ökad automatisering och AI, med fokus på kvalitet och kontext. 2. Voicebottar. 3. Minskat tålamod för krångliga processer – kunderna har högre förväntan på enkla och smidiga processer....

”Nästa stora AI-genombrott kommer att bli hyperpersonalisering”

Samtidigt är just avkastningen en av de största barriärerna för AI-adoption. Enligt AI-nomics-rapporten är finansiella risker och osäker ROI de största hindren för en tredjedel av företagen som ännu inte investerat i AI. Från hjälpreda till nära kollegaOm

Sammanhang: ...Nästa generation av generativ AI erbjuder hyperpersonliga lösningar som inte bara bygger på generisk träningsdata, utan lär sig från användarens specifika beteende och kontext. Det gör AI ännu mer träffsäkert – i en tid där rätt prompt kan vara en konstform. En utveckling full av dilemman När AI anpassar sig till våra beteendemönster och tolkar våra digitala fotspår suddas gränsen mellan bekvämlighet och datasäkerhet snabbt ut. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lenovo, Sverige. Omnämnda personer: Jens Henrik Thomsen, Services Group.

AWS-toppen: ”AI möjliggör saker som tidigare var tekniskt omöjliga men…”

22 oktober är han en av talarna på Connect25 Professional på Folkets Hus i Stockholm. Mycket av AWS kunddialoger handlar, föga förvånande, om möjligheterna och utmaningarna med generativ artificiell intelligens. – Vi ser två huvudsakliga grupper av kunder:

Sammanhang: ...Vi hjälper båda grupperna. Sverige sticker ut i en europeisk kontext med en särskilt hög mognadsgrad när det gäller den nya tekniken. – En rapport vi tagit fram visar att 42 procent av svenska startups använder AI på en avancerad nivå, jämfört med 26 procent i övriga Europa. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Sverige. Omnämnda personer: Martin Elwin.

Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ...Det handlar om att förstå teknik, men också affär, kontext och människa. Att ta ansvar för sin egen kompetensutveckling och vara proaktiv i att utforska nya teknologier är en hygienfaktor...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.

”AI är inget hot – bara ett utmärkt verktyg”

Den AI-innovation som oftast diskuteras globalt fokuserar i hög grad på konsumenter (B2C) oavsett om det är Nvidia eller Google som säljer infrastrukturen, Microsoft med sina plattformstjänster eller OpenAI som levererar sin mjukvara riktad mot konsumenter.

Sammanhang: ...För den typ av dataintegration i komplexa landskap av olika datasystem som vi och våra kunder arbetar med, har högt ställda krav på tillförlitlighet och säkerhet, högre än vad dagens AI-lösningar generellt kan tillhandahålla. Det är i denna kontext som ”industriell AI” spelar en avgörande roll. AI redan en del av våra tjänster Jag skulle därför vilja vända på resonemanget och hävda att de dominanta B2B-aktörernas existens först kommer att hotas då vi blir arroganta och avfärdar i vilken takt som AI-innovationer kommer få genomslag. ...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Prompt Injection.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Och om AI-agentens kontext inte räcker till? Då kan ärendet skickas vidare till en annan agent med större kontext. Vissa branscher har kommit längre än andra i utvecklingen...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Ava kan förstå och utföra uppgifter över verksamhetsområden utan behov av att byta kontext eller gränssnitt. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Under huven är Ava byggd på modulär, domänspecifik intelligens, till exempel för hantering av tidrapportpåminnelser, fakturauppföljning eller projektskapande, allt orkestrerat inom ett sömlöst interaktionslager. ...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

”Det krävs tydliga mål för att maximera nyttan av privata 5g-nätverk”

Ett exempel på en aktör som tidigt implementerade privat 5g är Associated British Ports, som driver hamnen i Southampton i Storbritannien. Hamnen hanterar över 600 000 bilar och miljontals kryssningspassagerare varje år. Integrationen av privat 5g syftartill

Sammanhang: ...Så, kan privat 5g verkligen infria de högt ställda förväntningarna? Svaret beror på kontext. Tekniken har utan tvekan potential att omdefiniera hur företag arbetar, men vägen dit kräver både expertis och modet att våga testa sig fram. ...

Omnämnda platser: Norden, Verizon, Sverige.

De säkrar stora språkmodeller: ”Företag dåliga på att skydda sina api:er”

AI Gateway uppges vara utformad för att tillhandahålla en säker och skalbar infrastruktur som stödjer AI-baserade applikationer och arbetsflöden av olika slag. Tjänsten kan dessutom säkra dataflöden mellan api:er, applikationer och språkmodellerna. – Ett

Sammanhang: ...F5 tillåter dessutom organisationer att konfigurera egna processorer för att kunna anpassas till en specifik kontext, till exempel regelverk eller användandet av proprietär information. Detta säkerställer ett dynamiskt skydd som hela tiden kan utvecklas, säger Sebastian Hedlund. ...

Omnämnda personer: Sebastian Hedlund.

Orosmolnen hopas när svenska tech-eliten sammanstrålar

Istället för ”defense tech” borde vi se på det som ”peace tech” menar Kristersson och påminner om att vi befinner oss i en ny geopolitisk kontext och att det råder oroliga tider. Kristersson uttrycker också oro över att Europa är överreglerat och att europeiska

Sammanhang: ...Istället för ”defense tech” borde vi se på det som ”peace tech” menar Kristersson och påminner om att vi befinner oss i en ny geopolitisk kontext och att det råder oroliga tider. Kristersson uttrycker också oro över att Europa är överreglerat och att europeiska techföretag kan lockas att flytta till USA. ...

Omnämnda platser: Teknikföretagens, Sverige, USA. Omnämnda personer: Mia Odabas, Marc Randolph, Reed Hastings.