Så moderniserar Svenska SaaS-bolaget blåljusens insatsstöd

Bolaget utvecklar ett digitalt insatsstöd som kopplar ihop larmcentral, fordon och relevanta datakällor och presenterar den information som behövs i rätt ögonblick, utan att användaren ska behöva leta. – Mycket av varför vi började var att vi på många olika

Sammanhang: ...Ett larm kommer från larmcentralen, information skickas till fordonet och riskdata och kontext presenteras direkt för användaren. Systemet bekräftar mottaget larm tillbaka till larmcentralen, hjälper till med navigation och visar även vilka andra enheter som är kopplade till samma ärende...

Omnämnda platser: Asien, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Mikael Erneberg.

#23 Jan Hygsted, Denodo ”AI har fastnat i piloter”

Under 2025 har jag sett hur intresset för agentisk AI tagit fart bland svenska företag. Många vill gå från AI-experiment till AI-agenter som kan automatisera processer och fatta egna beslut. Ambitionen är hög, men ofta saknas förutsättningarna. Det jag framför

Sammanhang: ...Genom att använda data där den redan finns – med rätt kontext, styrning och spårbarhet – kan AI-agenter börja leverera värde utan att nya datasilos byggs. Min slutsats är att agentisk AI fortsätter att växa, men att 2026 blir året då vi får se vilka som börjar omsätta tekniken i verklig effekt – och vilka som bromsas av sin tekniska och ekonomiska skuld....

Omnämnda platser: Denodo. Omnämnda personer: Jan Hygsted.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Ett annat tydligt behov gäller omnikanal och en enhetlig agentupplevelse, där samtal, chatt, e-post, sociala medier och video hanteras i samma gränssnitt utan att tappa data eller kontext. Kunder efterfrågar också förbättrade funktioner för integrationer, framför allt mot CRM-system, ärendehantering och interna processer, detta för att få en sammanhängande kundresa och bättre beslutsunderlag. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet

– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet. För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:

Sammanhang: ...Ett exempel är Slackbot – en AI-assistent i samarbetsplattformen Slack som kan söka i presentationer, förstå kontext i Slacktrådar och hitta dokument från tidigare projekt. – Det är som en liten glad ängel på axeln, säger Marc Escobosa. ...

Omnämnda platser: Slack, Slacktrådar. Omnämnda personer: Do Futures Magazine, Futures Salesforce, Marc Escobosa.

Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...Ökad automatisering och AI, med fokus på kvalitet och kontext. 2. Voicebottar. 3. Minskat tålamod för krångliga processer – kunderna har högre förväntan på enkla och smidiga processer....

”Nästa stora AI-genombrott kommer att bli hyperpersonalisering”

Samtidigt är just avkastningen en av de största barriärerna för AI-adoption. Enligt AI-nomics-rapporten är finansiella risker och osäker ROI de största hindren för en tredjedel av företagen som ännu inte investerat i AI. Från hjälpreda till nära kollegaOm

Sammanhang: ...Nästa generation av generativ AI erbjuder hyperpersonliga lösningar som inte bara bygger på generisk träningsdata, utan lär sig från användarens specifika beteende och kontext. Det gör AI ännu mer träffsäkert – i en tid där rätt prompt kan vara en konstform. En utveckling full av dilemman När AI anpassar sig till våra beteendemönster och tolkar våra digitala fotspår suddas gränsen mellan bekvämlighet och datasäkerhet snabbt ut. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lenovo, Sverige. Omnämnda personer: Jens Henrik Thomsen, Services Group.

AWS-toppen: ”AI möjliggör saker som tidigare var tekniskt omöjliga men…”

22 oktober är han en av talarna på Connect25 Professional på Folkets Hus i Stockholm. Mycket av AWS kunddialoger handlar, föga förvånande, om möjligheterna och utmaningarna med generativ artificiell intelligens. – Vi ser två huvudsakliga grupper av kunder:

Sammanhang: ...Vi hjälper båda grupperna. Sverige sticker ut i en europeisk kontext med en särskilt hög mognadsgrad när det gäller den nya tekniken. – En rapport vi tagit fram visar att 42 procent av svenska startups använder AI på en avancerad nivå, jämfört med 26 procent i övriga Europa. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Sverige. Omnämnda personer: Martin Elwin.

Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ...Det handlar om att förstå teknik, men också affär, kontext och människa. Att ta ansvar för sin egen kompetensutveckling och vara proaktiv i att utforska nya teknologier är en hygienfaktor...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.

”AI är inget hot – bara ett utmärkt verktyg”

Den AI-innovation som oftast diskuteras globalt fokuserar i hög grad på konsumenter (B2C) oavsett om det är Nvidia eller Google som säljer infrastrukturen, Microsoft med sina plattformstjänster eller OpenAI som levererar sin mjukvara riktad mot konsumenter.

Sammanhang: ...För den typ av dataintegration i komplexa landskap av olika datasystem som vi och våra kunder arbetar med, har högt ställda krav på tillförlitlighet och säkerhet, högre än vad dagens AI-lösningar generellt kan tillhandahålla. Det är i denna kontext som ”industriell AI” spelar en avgörande roll. AI redan en del av våra tjänster Jag skulle därför vilja vända på resonemanget och hävda att de dominanta B2B-aktörernas existens först kommer att hotas då vi blir arroganta och avfärdar i vilken takt som AI-innovationer kommer få genomslag. ...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Prompt Injection.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Och om AI-agentens kontext inte räcker till? Då kan ärendet skickas vidare till en annan agent med större kontext. Vissa branscher har kommit längre än andra i utvecklingen...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.