Resultat 1 - 10 av 10
Nytt ”chatbotsindex” kartlägger ai-teknikens roll i kundmötet
Enligt SKI visar man i sitt ”chatbotsindex” hur kunderna upplever snabbheten, tillgängligheten och problemlösningsförmågan när de möts av en chattbot. Man visar också vilka ärendetyper som chattbotar är bäst på att hantera, liksom vilka utmaningar som uppkommerSammanhang: ...Företag som är intresserade av att ta del av rapporten i sin helhet uppmanas kontakta SKI....
Hon blir ny vd på Kontakta
Branschorganisationen Kontakta har stått utan permanent vd ett tag, men nu står det klart att Sara Lawett har rekryterats som ny vd. Hon har en bred kundserviceerfarenhet och kommer närmast från en roll som försäljnings- och marknadschef på kundserviceföretagetSammanhang: ...Branschorganisationen Kontakta har stått utan permanent vd ett tag, men nu står det klart att Sara Lawett har rekryterats som ny vd. ...
Omnämnda platser: Kontakta, Kontakta Branschorganisationen, Dynava. Omnämnda personer: Sara Lawett, Tina Wahlroth.
”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”
Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.Sammanhang: ...Vilka problem uppstår för kunden som gör att de väljer att kontakta kundservice? Kundservice är och kommer alltid att vara en guldgruva av information – utan kunder, inga intäkter. ...
Chocksiffran: 466% ökning av DDoS-attacker mot Sverige
En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. Det är dock inte bara Sverige somSammanhang: ...Om du är osäker över vad du behöver så kan du alltid kontakta en expert inom IT-säkerhet. 2. Optimera nätverkskonfigurationen: Konfigurera nätverket för att hantera stora mängder trafik genom att implementera brandväggar och andra nätverksenheter som kan distribuera och hantera belastningen. ...
Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Daniel Aldstam.
Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow
När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!Sammanhang: ...Därefter kommer kort väntetid (67 procent) och möjligheten att kontakta företaget på flera olika sätt (62 procent). För att skapa långsiktiga kundrelationer och attrahera nya kunder är det enligt Servicenow viktigt att bygga upp en heltäckande kundservice och bibehålla den mänskliga faktorn även när ai-verktyg används i allt större utsträckning. ...
Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.
”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”
Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningenSammanhang: ...LLM möjliggör ett snabbare, mer effektiva sätt att komma åt data. Om en kund har en fråga och behöver kontakta sin telekomleverantör gör LLM det möjligt för dem att enkelt och lätt hitta den information de behöver, även när frågorna är av en komplex eller personlig karaktär. ...
Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.
De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023
Det har varit ett spännande år för alla som är intresserade av kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet. Kundupplevelsen, cx, har blivit en fråga som diskuteras på högsta nivå i många organisationer, samtidigt som utvecklingen på teknikområdet fortsätterSammanhang: ...Nytt regelverk ska styra upp kundservice Organisationen Kontakta ser självreglering som en nödvändighet och lansetade etiska regler för kundservice i början av året. ...
Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Telekom. Omnämnda personer: Brilliant Awards, Emma Berglunds, Silvia Bakir.
Experten: ”Open ran är ingen gamechanger”
– Open ran är ingen gamechanger utan egentligen bara ett gränsnitt mellan de olika komponenterna i en ran-enhet. Det är många som tror att open ran är ett alternativ och ”öppen” lösning till Ericsson, Nokia, Huawei ,ZTE och Samsung. Det är det inte, sägerSammanhang: ... – Och om någonting skulle strula är det förstås enklare för en operatör att bara behöva kontakta en tillverkare jämfört med fem olika. Det som får operatörer att välja Ericsson, Nokia eller Huawei är att de alla klarar av att leverera helhetslösningar som fungerar. ...
Omnämnda platser: Verizon, Nokia. Omnämnda personer: John Strand, Windows PC.
Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”
Vi står mitt i en era där ai inte längre är begränsat till teknikavdelningen eller några få specialiserade roller. Ai kan nu användas av alla roller på företaget. När alla förstår och använder ai inom sin roll, blir det en kraftfull drivkraft för att taklivSammanhang: ...Vill du ha tips på verktyg eller diskutera ämnet vidare, så är det bara att kontakta mig på Linkedin. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Telekom idag...
Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Krönika: Minska det digitala utanförskapet och vinn nya kunder på kuppen
När Rysslands anfallskrig mot Ukraina startade gjorde flera svenska telekomoperatörer goda insatser med att förse ukrainska flyktingar med avgiftsfria kontantkort, något som både hjälpte ukrainarna att kontakta nära och kära hemma och att komma in i det svenskaSammanhang: ...När Rysslands anfallskrig mot Ukraina startade gjorde flera svenska telekomoperatörer goda insatser med att förse ukrainska flyktingar med avgiftsfria kontantkort, något som både hjälpte ukrainarna att kontakta nära och kära hemma och att komma in i det svenska samhället. Idag hade denna lovvärda insats inte varit möjlig. ...
Omnämnda platser: Rysslands, Sverige. Omnämnda personer: Mathias A..