Resultat 1 - 10 av 13
Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”
– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghetSammanhang: ...Medan Konsumentverket pekar på problem som långa svarstider, bristande utbildning i regelverk och lagstiftning, samt bristande återkoppling, ser Kontakta brister i deras metodik. Enligt Kontakta finns det redan omfattande konsumentskyddande lagar och regler. ...
Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.
Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte
– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategisktSammanhang: ...Nordiska konsumenter har höga krav på kundserviceupplevelsen jämfört med andra delar av världen, men vi drar oss för att kontakta kundservice även om behovet skulle uppstå. – Den här paradoxen är ganska unik för oss här i Norden. ...
Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.
Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten
Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktatSammanhang: ...Många upplever att chattbotar är snabba men ineffektiva. Det leder ofta till att kunden ändå måste kontakta en mänsklig medarbetare inom kundservice. – Det är tydligt att Sverige står inför stora utmaningar när det gäller att bygga förtroende för AI, både bland allmänheten och i företagens relationer med sina kunder. ...
Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.
Nytt ”chatbotsindex” kartlägger ai-teknikens roll i kundmötet
Enligt SKI visar man i sitt ”chatbotsindex” hur kunderna upplever snabbheten, tillgängligheten och problemlösningsförmågan när de möts av en chattbot. Man visar också vilka ärendetyper som chattbotar är bäst på att hantera, liksom vilka utmaningar som uppkommerSammanhang: ...Företag som är intresserade av att ta del av rapporten i sin helhet uppmanas kontakta SKI....
Hon blir ny vd på Kontakta
Branschorganisationen Kontakta har stått utan permanent vd ett tag, men nu står det klart att Sara Lawett har rekryterats som ny vd. Hon har en bred kundserviceerfarenhet och kommer närmast från en roll som försäljnings- och marknadschef på kundserviceföretagetSammanhang: ...Branschorganisationen Kontakta har stått utan permanent vd ett tag, men nu står det klart att Sara Lawett har rekryterats som ny vd. ...
Omnämnda platser: Kontakta, Kontakta Branschorganisationen, Dynava. Omnämnda personer: Sara Lawett, Tina Wahlroth.
”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”
Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.Sammanhang: ...Vilka problem uppstår för kunden som gör att de väljer att kontakta kundservice? Kundservice är och kommer alltid att vara en guldgruva av information – utan kunder, inga intäkter. ...
Chocksiffran: 466% ökning av DDoS-attacker mot Sverige
En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. Det är dock inte bara Sverige somSammanhang: ...Om du är osäker över vad du behöver så kan du alltid kontakta en expert inom IT-säkerhet. 2. Optimera nätverkskonfigurationen: Konfigurera nätverket för att hantera stora mängder trafik genom att implementera brandväggar och andra nätverksenheter som kan distribuera och hantera belastningen. ...
Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Daniel Aldstam.
Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow
När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!Sammanhang: ...Därefter kommer kort väntetid (67 procent) och möjligheten att kontakta företaget på flera olika sätt (62 procent). För att skapa långsiktiga kundrelationer och attrahera nya kunder är det enligt Servicenow viktigt att bygga upp en heltäckande kundservice och bibehålla den mänskliga faktorn även när ai-verktyg används i allt större utsträckning. ...
Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.
”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”
Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningenSammanhang: ...LLM möjliggör ett snabbare, mer effektiva sätt att komma åt data. Om en kund har en fråga och behöver kontakta sin telekomleverantör gör LLM det möjligt för dem att enkelt och lätt hitta den information de behöver, även när frågorna är av en komplex eller personlig karaktär. ...
Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.
De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023
Det har varit ett spännande år för alla som är intresserade av kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet. Kundupplevelsen, cx, har blivit en fråga som diskuteras på högsta nivå i många organisationer, samtidigt som utvecklingen på teknikområdet fortsätterSammanhang: ...Nytt regelverk ska styra upp kundservice Organisationen Kontakta ser självreglering som en nödvändighet och lansetade etiska regler för kundservice i början av året. ...
Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Telekom. Omnämnda personer: Brilliant Awards, Emma Berglunds, Silvia Bakir.
