Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Uppföljande suppportsamtal: Många företag följer upp genomförda affärer, inte minst när det gäller kostsamma köp, genom att kontakta kunden och säkerställa att allt fungerar som det ska. Denna typ av kontakt kan automatiseras med hjälp av AI-agenter, som också kan förmedla instruktioner, föreslå lämpliga tillbehör eller boka in ett möte med en mänsklig medarbetar om det skulle finnas behov av det. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Konsumentverket klagar på kundtjänst

Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få

Sammanhang: ...Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få dem att fortsätta vara kund hos bolaget. ...

Kontakta vill hjälpa kundservicechefer att ta nästa kliv

Utbildningen har namnet ”Certifierad kundservicechef – CX och strategisk ledning inom kundservice” och löper över ett års tid med moment som CX-strategi, utformning av kundupplevelser, ledarskap, implementation av AI och andra digitala lösningar samt förändringsledning.

Sammanhang: ...Det kostar 49 000 kronor att delta i kursen för medlemmar i organisationen Kontakta. Om ditt företag inte är medlem kostar det istället 59 000 kronor. Här kan du läsa mer om utbildningen, som är uppdelad i fem olika moment under ett års tid....

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Medan Konsumentverket pekar på problem som långa svarstider, bristande utbildning i regelverk och lagstiftning, samt bristande återkoppling, ser Kontakta brister i deras metodik. Enligt Kontakta finns det redan omfattande konsumentskyddande lagar och regler. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...Nordiska konsumenter har höga krav på kundserviceupplevelsen jämfört med andra delar av världen, men vi drar oss för att kontakta kundservice även om behovet skulle uppstå. – Den här paradoxen är ganska unik för oss här i Norden. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...Många upplever att chattbotar är snabba men ineffektiva. Det leder ofta till att kunden ändå måste kontakta en mänsklig medarbetare inom kundservice. – Det är tydligt att Sverige står inför stora utmaningar när det gäller att bygga förtroende för AI, både bland allmänheten och i företagens relationer med sina kunder. ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.

Nytt ”chatbotsindex” kartlägger ai-teknikens roll i kundmötet

Enligt SKI visar man i sitt ”chatbotsindex” hur kunderna upplever snabbheten, tillgängligheten och problemlösningsförmågan när de möts av en chattbot. Man visar också vilka ärendetyper som chattbotar är bäst på att hantera, liksom vilka utmaningar som uppkommer

Sammanhang: ...Företag som är intresserade av att ta del av rapporten i sin helhet uppmanas kontakta SKI....

Hon blir ny vd på Kontakta

Branschorganisationen Kontakta har stått utan permanent vd ett tag, men nu står det klart att Sara Lawett har rekryterats som ny vd. Hon har en bred kundserviceerfarenhet och kommer närmast från en roll som försäljnings- och marknadschef på kundserviceföretaget

Sammanhang: ...Branschorganisationen Kontakta har stått utan permanent vd ett tag, men nu står det klart att Sara Lawett har rekryterats som ny vd. ...

Omnämnda platser: Kontakta, Kontakta Branschorganisationen, Dynava. Omnämnda personer: Sara Lawett, Tina Wahlroth.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...Vilka problem uppstår för kunden som gör att de väljer att kontakta kundservice? Kundservice är och kommer alltid att vara en guldgruva av information – utan kunder, inga intäkter. ...

Chocksiffran: 466% ökning av DDoS-attacker mot Sverige

En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. Det är dock inte bara Sverige som

Sammanhang: ...Om du är osäker över vad du behöver så kan du alltid kontakta en expert inom IT-säkerhet. 2. Optimera nätverkskonfigurationen: Konfigurera nätverket för att hantera stora mängder trafik genom att implementera brandväggar och andra nätverksenheter som kan distribuera och hantera belastningen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Daniel Aldstam.