Konsumentverket klagar på kundtjänst

Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Konsumentverket föreslår att Konsumentombudsmannen ges möjlighet att förelägga företag som inte lever upp till reglerna. De föreslår också att det ska införas regler på att det ska vara lika lätt att säga upp en tjänst som att teckna den och krav på företag att ge varaktig bekräftelse vid uppsägningar och reklamationer som underlättar för konsumenten att bevisa att de agerat i rätt tid....

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...Vad var det viktigaste som hände inom kundservice i Sverige 2023? – I somras röt Konsumentombudsmannen till om ”Dysfunktionell kundvård”. Konsumentverket är inte imponerad av kundservice i Sverige, och det är inte svårt att förstå varför. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.