Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. Förklaringen till att bankerna inte hamnar så högt i årets

Sammanhang: ...I sin roll som senior manager är Catharina Törnemo Fecko specialiserad på kundmöte, digitalisering och tillväxtstrategier. Hon har varit verksam som konsult i några år och har tidigare haft operativa roller i rese- och byggbranschen. – Idag handlar det för min del mycket om att bygga kundupplevelser, digitalisera och att ta fram tillväxtstrategier. ...

Omnämnda platser: Netonnet, Sverige, Nordnet. Omnämnda personer: Catharina Törnemo Fecko, Catharina Törnemo.

De vill köpa in sig i svenska stadsnät: ”Kommuner förstår inte vilken tillgång de sitter på”

– Vårt uppdrag är att finna smarta lösningar där bolagen kan hjälpa varandra och bli starkare tillsammans, säger Jonas Persson, som själv har ett förflutet som vd för Karlstads El- och Stadsnät och som konsult i energibranschen. I dagsläget har Nordity Fiber

Sammanhang: ...– Vårt uppdrag är att finna smarta lösningar där bolagen kan hjälpa varandra och bli starkare tillsammans, säger Jonas Persson, som själv har ett förflutet som vd för Karlstads El- och Stadsnät och som konsult i energibranschen. I dagsläget har Nordity Fiber inte landat något avtal med ett svensk stadsnät, men enligt Jonas Persson pågår diskussioner och han påpekar att det här är processer som kan ta lång tid att slutföra...

Omnämnda platser: Sverige, Karlstad. Omnämnda personer: Nordity Fiber, Jonas Persson, Jonas Perssons.

Hon blir ny styrelseordförande för IoT Sverige

Angelica Hafström blir IoT Sveriges nya styrelseordförande efter att tidigare ha varit styrelseledamot. Hon arbetar idag som senior rådgivare på Knowit Insight Väst i Göteborg där hon coachar kommuner och kommunala bolag i digitalisering och innovation. –

Sammanhang: ...Angelica Hafström har tidigare erfarenhet som innovationsutvecklare i Uddevalla kommun, som sjuksköterska, IT-konsult, forskningssammordnare inom eHälsa och som entreprenör. Utöver det är hon även representant för IoT Sveriges systerprogram Viable Cities. ...

Omnämnda platser: kommun, Sveriges, Uddevalla. Omnämnda personer: Viable Cities, Angelica Hafström.

Här är de viktigaste telefonitrenderna 2025: ”Telefoni måste vara en del av krisplanen”

Men precis som många andra teknikområden är telefonin under ständig förändring. Även om utvecklingen på telefoniområdet har stabiliserats under de senaste fem åren så har säkerhetsaspekten blivit allt viktigare. – Telefonin har länge fått leva sitt egetliv,

Sammanhang: ... – Telefonin har länge fått leva sitt eget liv, men idag ser vi hur säkerhet, tillgänglighet och robusthet hänger ihop och nu börjar många vakna till och börja fundera på hur telefonin ska vara en del av krisplanen, säger Marcus Bramlöv, konsult på Redway med 15 års erfarenhet av upphandling av bland annat telefoni- och kontaktcenterplattformar. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Marcus Bramlöv.

Undersökning: Här är branscherna med bäst chattbotar

– Vi har verkligen försökt ha ett neutralt perspektiv genom hela vår undersökning. Även om det naturligt funnits vissa förutfattade meningar har vi gjort undersökningen för att förstå nuläget och inte för att bekräfta gamla sanningar, säger Emma Hansson,konsult

Sammanhang: ...Även om det naturligt funnits vissa förutfattade meningar har vi gjort undersökningen för att förstå nuläget och inte för att bekräfta gamla sanningar, säger Emma Hansson, konsult inom kundservice och cx på Redway, i undersökningen. Undersökningen visar att resebranschen ligger långt framme med användningen av chattbotar medan offentlig sektor har låg grad av användning. ...

Omnämnda platser: Energibranschens. Omnämnda personer: Emma Hansson.

Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tillsammans med konsult-kollegan Camilla Lif driver hon CX Circle, ett program för erfarenhetsutbyte för alla inom kundbranschen. ...

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.

Kontaktcenterleverantören tappar sin vd – efter tio år

Nice är en av de ledande kontaktcenterleverantörerna i världen, sett till antalet användare, och Barak Eilam har varit företagets vd i över tio år. Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization,

Sammanhang: ...Barak Eilam kommer att vara delaktig i processen att välja en efterträdare och kommer också att finnas tillgänglig som en strategisk konsult under det första halvåret 2025. – Att leda Nice under det senaste decenniet har varit höjdpunkten i min karriär. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Bjanka Colic Norrgrens 11 tips Bjanka Colic är konsult på Diwo och expert på digitala arbetsplatser. Även hon hon har ett förflutet på Microsoft. Här är hennes elva bästa tips. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Experten efter attacken: ”Säkerhet måste sluta vara en it-fråga”

I slutet av 2011 slogs ett 50-tal kunders servrar i Tietos serverhallar ut. Det berodde på ett hårdvarufel i ett lagringssystem och fick stora konsekvenser för bolagets kunder. Fia Ewald var vid tidpunkten enhetchef för samhällets systematiska informationssäkerhet

Sammanhang: ...Tyvärr undviker företag och offentliga organisationer fortfarande i regel att prioritera det arbetet, säger Fia Ewald som numera är konsult i egen regi kring informationssäkerhetsfrågor Det är fortfarande mycket som är oklart kring exakt vad som har hänt och hur stor omfattningen är efter den senaste attacken mot Tietoevry...

Omnämnda platser: Ewald. Omnämnda personer: Fia Ewald.

De viktigaste artiklarna om 5g 2023

Det har varit ett år händelserikt år för alla som är intresserade av den femte generationens mobilnät. Operatörerna har fortsatt med sina stora investeringar i 5g-näten och utbyggnaden av infrastrukturen har ökat takten. Dessutom har vi avhandlat en spektrumauktion.

Sammanhang: ...Vi pratade med Mats Plahn som är senior rådgivare och strategisk konsult hos den japanska jätten om varför det nu är hög tid att hoppa på 5g-tåget. Så går det för Nokias satsning på privata 5g-nät I januari pratade vi med Peter Wennerström som är ansvarig för strategi och affärsutveckling för Nokia i Europa och om den finska jättens satsning på privata 5g-nät. ...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Christian Bohlin, Oscar Bexell, Sven Erik Andersson.